Proposition Pour Améliorer Une Agence De Voyage

Copie à l'usage exclusif de tony-lastgen@hotmail.fr, IP ::ffff:86.211.148.12. 4 Avril 2011 – 2 Juillet 2011 Agence CIC – Lyonnaise de Banque Adresse Maître de stage : Mr ……………………… Reproduction et diffusion interdite. Reproduction et diffusion interdite. I– INTRODUCTION……………………………………………………………………… ……………………………….. p3 II – REMERCIEMENTS…………………………………………………………………… ………………………………. p4 III – PRESENTATION DE L’ENTREPRISE………………………………………………………..………..... p5 A. Le Groupe CIC en France B. Le CIC Lyonnaise

D’ALIA CONCEPT - 60 - 1. Choix du logiciel - 60 - 2. Les phases du projet CRM à appliquer au sein d’ALIA CONCEPT - 63 - 2.1. Identification - 64 - 2.2. Segmentation - 67 - 2.3. Adaptation - 72 - 2.4. Echange - 73 - 2.5. Evaluation - 73 - 3. Propositions relatives à la fidélisation de la clientèle ALIA CONCEPT - 74 - CONCLUSION GENERALE - 80 - ANNEXES - 82 - BIBLIOGRAPHIE - 89 - INTRODUCTION GENERALE Dans un contexte économique toujours plus compétitif notamment dans le secteur de communication

qui se démarquait en organisant des meetings, ou bien en externe par le sponsoring de grands événements sportifs, comme faisait et fait toujours la firme Coca-Cola. A partir des années 90, la communication par l’événement a incité le recours à des agences spécialisées ou à l’intégration dans leurs équipes des personnes capables de mener à bien leur stratégie. C’est alors que le secteur a pris conscience de l’attente grandissante dans ce domaine. Les entreprises ont donc développé de nouveaux objectifs

par internet ou en vente directe. Sur ce point, l’accès à internet est on ne peut plus simple. En revanche, cet accès s’avère être plus limité pour les offres annexes telles que les coffrets cadeaux (e.g. : SmartBox), et la présence chez les agences de voyages, puisqu’il faudra convaincre ces organismes intermédiaires de proposer les hôtels de la chaîne dans leur gamme de produits. - Les chaines existantes s’étant déjà accaparées la plupart des emplacements stratégiques (gares, aéroports, lieux

commerçants et des acteurs de la ville de Cannes. Ensuite nous avons recensé les différents moyens de communication existants tels que la communication papier, le mailing, les communiqués etc.… Finalement nous avons essayé de trouver des moyens pour améliorer la qualité de cette communication intérieure et extérieure. Autres tâches : Au cours de ce stage, j’ai effectué quelques tâches diverses, telles que : - le contrôle d’application de la charte qualité « Only Cannes » et mise à jour des fichiers

vendeur 65 Avant la livraison de l’objet acheté à crédit, votre banque prélève des échéances 66 Vous souhaitez rembourser par anticipation le crédit que vous aviez souscrit 67 COMMERCE Agence matrimoniale. L’agence chargée de vous trouver l’âme sœur ne vous a présenté personne. Vous résiliez le contrat 68 Agence matrimoniale. Vous souhaitez rompre dans les sept jours suivant sa signature le contrat que vous avez souscrit 69 Vous avez été choqué(e) par une publicité et vous souhaitez adresser une

difficile la différenciation des produits de façon durable. * Faiblesse du degré de culture du client face à l'aspect abstrait de certains services financiers * L'existence d'une relation permanente entre l'IF et ses clients (contacts aux agences). En raison de leur position doublement orientée vers deux marchés différents, le marché amont des ressources de capitaux et le marché aval des emplois destinés aux particuliers et aux entreprises, les IF ont deux fois besoin de faire du marketing

époque se caractérise par l’émergence des logiciels de gestion de contacts avec des produits comme Maximizer ou Act, Ces logiciels permettaient (et permettent toujours pour certains d’entre eux) de suivre les entreprises, les contacts, les propositions ainsi que les résultats. Ils marquent le début de la gestion des interlocuteurs. Ils permettent de mieux organiser les relances qui doivent être effectuées après un coup de téléphone ou une visite et marquent le début de la sensibilisation à l’informatique

....................................................................................................................................... 18 TITRE Ier : DES AGENTS DE VOYAGE ET AUTRES OPÉRATEURS DE LA VENTE DE VOYAGES ET DE SÉJOURS...................................................... 18 Chapitre unique : Régime de la vente de voyages et de séjours............................................................................................................................................ 18 Section 1

: Date de création Le 26 : février 1998. Implantation Tout:le Royaume. C. A. en 2008 1.382.394 : MDH Services procurés Lettres : recommandées /colis postaux /Mandats /Confection des Chèques Postaux /Messagerie /CEN. Nombre d’agence 1726 : agences + 40 agences crées en 2008. Collaborateurs 8393: + 217. Nombre de G.A.B 389:(+18 GAB). III. L’historique de la poste : La poste marocaine s’est constituée { partir d’abord des bureaux étrangers, puis des postes localesprivées, dont l’exemple a stimulé