Proposition Pour Améliorer Une Agence De Voyage

stage qui a pu voir le jour grâce à : - La BIAO-Côte d'Ivoire qui a bien voulu donner son accord pour que nous effectuions notre stage pratique au service des particuliers - Madame Dogo Rachel, Directrice de l'agence Anoma et le personnel de cette agence qui, malgré leurs nombreuses occupations pour rester disponibles au cours de cette expérience professionnelle effectuée du 1er avril au 05 mai 2008. nous exprimons également toute notre gratitude à tous les professeurs notamment notre professeur suiveur

principal lui donnera la première place dans les entreprises. C’est ce qui apporte une valorisation supplémentaire aux entreprises. La communication est par ailleurs le meilleur levier pour entraîner et motiver les salariés. 15 Ø Un contrôle à améliorer et un coût à rationaliser Selon l’ouvrage de Joël Gayet, il apparaît que les entreprises contrôlent mal leur communication : ü 30 % des entreprises ne mesurent jamais la satisfaction de leur clientèle, ü parmi celles qui le font, seulement 35

fonctionnement   sont   nombreuses   :   difficultés   budgétaires,   difficultés   d e   recrutement  et   d e   formation   du  personnel,  incapacité   à  être  innovant   ou   force  de  proposition,   faute  de  moyens  humains  ou  financiers  suffisants.   En  revanche,  dans   la   majorité  d es  cas,  compte   tenu  d e  l’étendue   géographique  du  territoire,  il

touristique au monde), la région Île-de-France est équipée de structures de haut niveau : reliée à deux grandes capitales européennes, Londres et Bruxelles, par le réseau TGV, elle bénéficie également de 210 km de métro (16 lignes, 1 388 millions de voyages en 2007 et 300 stations), 1 400 km de RER et voies ferrées, 3 000 km de voies d’autobus (352 lignes et 937 millions de passagers en 2007) et 2 100 km d’autoroutes et de routes nationales. Malgré ses infrastructures de premier plan, la région est en

généralement celle d’une entreprise dont l’activité remonte au 20éme siècle et qui na pas toujours su suivre les grandes tendances de l’évolution moderne. Pour que la SNTF redore son blason et redonne aux Algériens l’envie de prendre le train pour voyager, elle doit mettre en place une démarche marketing efficace qui définira, plan d’action après avoir alloué les ressources nécessaires et d’assurer une meilleure combinaison du mix marketing afin d’arriver aux objectifs préalablement fixés. La spécificité

représente les conséquences sociales de l'activité de l'entreprise au niveau de tous ses échelons : employés (conditions de travail, niveau de rémunération…), fournisseurs, clients, communautés locales et société en général ; o Environnemental : Améliorer, valoriser et surtout contribuer à préserver l’environnement et les ressources sur le long terme. Il s’agit de la compatibilité entre l'activité sociale de l'entreprise et le maintien de la biodiversité et des écosystèmes. Cela comprend une analyse

données pertinentes pour lui permettre de prendre les décisions en connaissance de cause. Le comité de direction formule un avis préalable à l’égard de toutes les propositions débattues au sein du conseil d’administration ou du comité stratégique en matière de stratégie ou de politique générale de la banque, que ces propositions émanent du président du comité de direction ou des autres administrateurs. Les membres du comité de direction doivent exercer leur fonction en toute objectivité et

dirigé par Mme Brun qui gère les ventes, les promotions, les groupes, le marketing, les banquets et qui se doit de remplir les objectifs commerciaux fixé par le siège en début d’année, l’équipe gère les prix en fonction des contrats avec les agences de voyages et des sociétés. ➢ Direction générale dirigé par M. Cialdella qui gère l’ensemble de l’hôtel et détient le pouvoir décisionnel le plus important, ce service possède la responsabilité de la bonne marche de l’entreprise vis-à-vis du siège

fidéliser et le maintenir dans une relation à long terme avec l'entreprise. D'autre part pour des raisons de qualité de produit/service et de rentabilité. Bien connaître un client l'amène à comprendre que son avis compte. Il sera amené à faire des propositions, des critiques, à poser des questions qui permettront d'améliorer le produit qui lui est proposé, d'intégrer certains aspects auxquels on ne pensait et de gagner d'autres clients. On ne perd pas de vue qu'il sera aussi amené à consommer plus du

Proposition d’un modèle de processus de veille à la Direction commerciale et marketing de Cosumar REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe de la Direction Commerciale et Marketing, particulièrement les personnes citées ci-dessous, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt que j’ai vécue durant mon stage au sein de l’entreprise Cosumar. Madame Nour el Houda BASTOUN, responsable du service marketing pour son accueil et son encadrement tout au long