Préparer La Prospection La Connaissance De La Clientèle

service offert par Pétroci.. Un certain nombre d’hypothèses secondaires a été énoncé : - les prix pratiqués par Pétroci sont plus élevés que ceux de la concurrence, - les délais de livraisons ne sont pas respectés, - il n’y a pas de suivi de la clientèle, - il n’existe aucune politique de fidélisation, - il n’y a pas ou peu de communication sur le produit. Pour vérifier ces hypothèses, nous avons mené nos investigations en interne et sur le terrain, à l’aide d’instruments de recherche. D’abord

PREMIER CHAMP D’ACTION 24 LA METHODOLOGIE 25 EXECUTION DU PLAN D’ACTION 26 FAMILIARISATION DU METIER DE TRANSPORTEUR 26 DEFINITION DES OBJECTIFS 27 IDENTIFICATION DE LA CIBLE 28 ELABORATION D’UN FICHIER PROSPECTS 29 LA PROSPECTION TELEPHONIQUE 30 LA FICHE DE RENSEIGNEMENTS 31 LES RENCONTRES DES PROSPECTS 32 PREMIERE ENTREPRISE 33 DEUXIEME ENTREPRISE 34 TROISIEME ENTREPRISE 35 QUATRIEME ENTREPRISE 36 DEUXIEME CHAMP D’ACTION 37 PRECONISATIONS FINALES 39 CONCLUSION

Chimie 8 2. L’analyse de l’offre 8 2.1. Les fournisseurs 8 2.2. Les concurrents 9 2.2.1 Directs: 9 2.2.2 Indirects 11 2eme Partie 13 1.Le vendeur Recruteur 17 2.Le Chargé de Clientèle 17 Ma Mission 20 1.Renouvellement de contrat GR 21 2.Gestion du Risque Client 27 3.Fidélisation de la clientèle 27 4.Gérer les cartes du client 27 5.Traiter les campagnes 28 Comment lancer une action marketing en période de crise ? 29 Conclusion 34 Présentation de TOTAL Cinquième groupe

Définir les objectifs commerciaux Les indicateurs de suivi du PAC Formaliser et vendre son PAC 117 118 118 119 121 125 125 127 138 139 139 140 144 147 Chapitre 7 Prospecter A priori et objectifs de la prospection La prospection écrite ou comment capter l’attention du lecteur La prospection téléphonique ou comment décrocher des rendez-vous utiles Créer un premier contact favorable Gagner du temps et de l’efficacité Résister à ceux qui disent « non » Se présenter à l’interlocuteur et le convaincre

ces objectifs. Pour les attachés commerciaux, la marge brute des clients gagnés est comptabilisée pendant une période de 18 mois à partir du mois de conquête. En ce qui concerne les chargés de clientèle et les chargés d’affaires, la marge brute des nouveaux clients gagnés par les chargés de clientèles et les chargés d’affaires est comptabilisée pendant une période de 12 mois. f) Le mode d’animation de l’équipe - des formations : qui sont adaptées en fonction des métiers des salariés. Il existe

7 Section 3) Segmentation des services à l’agence Dar Kebdani : 8 Chapitre 2 : Présentation et description 1 des différents services : 1 Section1) La fonction du responsable d’agence : 10 Section 2) La fonction du chargé de clientèle : 11 Section 3) La fonction du chargé de compte principal : 13 Section 4) La fonction du chargé de comptes: 16 Conclusion: Remerciement Je tiens vivement à remercier Monsieur Abdelhay MOHDIT responsable d’agence Attijariwafa

domaine professionnel. Au cours de ce stage de 8 semaines, Nous avons pu intégrer l’équipe de Madame FAOUZI Fouzia qui intervient essentiellement à tout ce qui est en relation avec l’aspect commercial, gestion des stocks, relation clientèle, prospection de la clientèle potentielle, la coordination avec les autres structures de la société et par suite essayer de comparer et appliquer dans la mesure du possible tout ce que nous avons acquis au niveau des cours théoriques avec les exigences du terrain

anonyme au capital de 40 000 euros avec un conseil d’administration dont le Président est Monsieur Fillaud ainsi que quatre autres administrateurs. Le rôle d’ARCA Patrimoine est de mutualiser l’accès aux banques d’affaires en réunissant par la prospection des clients, des investisseurs et épargnants fournissant le volume nécessaire à l’ouverture d’un compte dans une banque d’affaire. Le groupe est donc un diffuseur de comptes. Mais attention, ce n’est ni une banque ni un gestionnaire d’argent. Cette

Le système d’informations clientèle Objectifs 2 > > > > > Comprendre le système d’informations mercatique Repérer les flux d’informations Identifier les sources d’informations commerciales Comprendre le fonctionnement d’un PGI Définir la gestion de la relation clientèle L’ENTREPRISE • Activité : fabrication, installation d’adoucisseurs d’eau, d’appareils de traitement pour l’eau de boisson suivi des projets d’installation, de mise en service ou encore de maintenance et SAV. • Entreprise

Etude d’un processus de vente : voir documents Préparation : Dans une négociation, il est important de la préparer: ( Préparation ( trop négliger par les commerciaux). Pour comprendre comment fonctionne l’entreprise, l’organigramme est insuffisant. Il manque la connaissance de l’influence. Ex : Un jeune salarié n’a pas d’influence. Plus il va avoir de l’expérience et plus il va avoir de l’influence( il rentre dans la structure politique de l’entreprise. Il commence a avoir des responsabilités