Qualité de service

courriel@supcom.rnu.tn – Web : www.supcom.mincom.tn i Résumé La tenue da la bonne qualité de service des réseaux cellulaires constitue la préoccupation majeure des opérateurs de réseaux. Dans ce contexte, nous nous sommes intéressés dans ce projet à développer un outil d'analyse et d'optimisation du réseau GPRS et plus particulièrement de l'interface radio qui constitue l'élément fondamental pour laquelle la qualité de service sera évaluée. Pour ce faire, nous nous sommes servis des indicateurs KPI récoltés

Eléments de discussion 3. Qualité de service et rotation des stocks 1. Critères de différentiation - Gestion sélective L'entreprise utilise, pour son activité, plusieurs centaines, voire, dans de nombreux cas, plusieurs dizaines de milliers d'articles différents qui interviennent par exemple : - dans les processus de production et de commercialisation, - dans la maintenance des équipements, 1'entretien des bâtiments, - dans les services administratifs, articles

Définir et mesurer la qualité Le thème de la qualité est largement exploré par le monde de l’entreprise. Il est même l’un des plus étudiés par les recherches sur le marketing de ces quinze dernières années. La qualité de service constitue un élément clé de la différenciation pour séduire et fidéliser le client dans un secteur fortement concurrentiel. C'est un moyen d'améliorer la compétitivité et d'augmenter les profits, surtout dans un environnement où l'innovation est faible et où les produits

utilisés pour élaborer et mettre en œuvre des réseaux vous seront présentés : OSI et TCP/IP. Vous y acquerrez les notions d’approche « par couche » des réseaux, et examinerez les couches OSI et TCP/IP en détail pour comprendre leurs fonctions et services. Vous vous familiariserez avec les différents périphériques réseau, les modèles d’adressage du réseau, et les types de média utilisés pour acheminer les données à travers le réseau. Dans ce cours, vous acquerrez de l’expérience en utilisant des

Méthodologie de la visite client mystère * Objectif : évaluer la qualité de service, et plus particulièrement mesurer la qualité produite. Le but est ici de constater des faits précis plus que de juger, comme cela serait le cas dans une enquête de satisfaction. La visite client mystère n’est pas la seule possibilité de mesure de la qualité produite ; d’autres alternatives existent également : appels mystères, e-mails mystères, courriels mystères… Ces différentes méthodes peuvent être employées

est sans limite dans les bureaux informatisés et jusqu'à 200 DT dans les autres bureaux de poste, Disponibilité de votre argent : vous pouvez retirer votre argent à tout moment. Mandat minute : Envoyer et recevoir de l’argent en Tunisie C'est un service de mandat électronique introduit à l'échelle nationale qui vous permet d'envoyer des sommes d'argent d'une manière quasi-instantanée à partir de n'importe quel bureau de poste en toute sécurité et sans recours à aucun support papier. L'expéditeur

commerciale et son contexte | | |C41 |Vendre | |S422 |La relation commerciale et le marché | ( | |C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle | |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de | | | | | | |l’unité commerciale

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Qualité des services Qualité client Visites mystère La démarche qualité : Il faut écrire le référentiel, ce qui est important pour à mettre en place pour satisfaire le client. le service n’est pas toujours conforme au référentiel, c’est pourquoi il, un client mystère vient vérifier si nous respectons bien celui-ci. La spécificité des services peut être remise en question car les attentes et les besoins évoluent. Les autres démarches de qualité : * enquête de satisfaction * Questionnaire