Qualité de service

total de personnes renseignées. C'est d'ailleurs devenu le moyen de contact privilégié de notre clientèle. Internet via notre site doit devenir le moyen incontournable de se renseigner sur notre ville, il doit être le reflet d'un haut niveau de qualité de service et d'accueil. Nous devons donc valoriser notre site en le rendant plus attractif. Il faut aussi développer le coté interactif avec des délais de réponses rapides. II Les résultats selon le pays ou la région d'origine La clientèle française

objectifs : Objectifs Exemples Objectif commercial • Diminuer les délais de livraison à la clientèle Objectif de régulation • Se protéger contre l’arrêt de production. • Répondre à une demande saisonnière. Objectif technique • Améliorer la qualité des produits (cas du bois et des boissons alcoolisées) Objectif de sécurité • Se prémunir contre l’instabilité de l’environnement (cas du pétrole) Objectif financier • Stabiliser les cours. • Réaliser des plus-values en cas d’augmentation des

Introduction à la Qualité de Service Alain Jean-Marie INRIA/LIRMM Montpellier ajm@lirmm.fr Janvier 2009 Plan du Chapitre • • • La qualité de service dans les réseaux Méthodologie de la qualité de service Introduction à la métrologie Plan du reste du cours • • Notions de théorie des les d'attente Contrôle du trac dans les réseaux 1 2 • Architectures de QoS 1 2 Dimensionnement des réseaux Contrôle de ux et de congestion IntServ/RSVP DiServ Introduction

commerciale et son contexte |X | |C41 |Vendre |X |S422 |La relation commerciale et le marché |X | |C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle |X |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de |X | | | | | |l’unité commerciale

D.U.C Sequence 5 : La qualite des produits et services Introduction : Le Label est un gage de qualité qui atteste que l’entreprise ou le produit répond à un cahier des charges qui peut avoir pour dominante l'environnement, la qualité et ou la sécurité. Il faut pour obtenir ce Label il faut faire une demande au délégué général de la section, dans ce cas la délégation du tourisme. Suite a ceci,l’organisme regarde la faisabilité de la création de ce label après un diagnostique la délégation se

contexte d’optimisation des ressources. La logistique est l'activité qui a pour objet de gérer les flux physiques d'une organisation, mettant ainsi à disposition des ressources correspondant aux besoins, aux conditions économiques et pour une qualité de service déterminée, dans des conditions de sécurité et de sûreté satisfaisantes. La logistique, aujourd’hui est l’une des disciplines les plus convoitées dans les entreprises. En fait, grâce aux gains de productivité qu’elle autorise aussi bien au

et friandises par correspondance. En feuilletant ce catalogue vous vous rendrez compte facilement du GRAND CHOIX de produits de haute qualité qui vous sont offerts. En trente ans d’activité, CHOC’AIN a acquis une expérience qui lui permet d’offrir à ses 160 clients réguliers : • restaurants, • pâtisseries, • épiceries fines, Une qualité de service incomparable et une sélection de produits de grande marque : DE MARLIEU, NAPLES, LE GAVIAL, LINDT, MON CHERI… à des prix très attractifs

|La relation commerciale et son contexte | | |C41 |Vendre | |S422 |La relation commerciale et le marché | | |C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle | |S423 |La relation commerciale et la mercatique opérationnelle | | | | | | |de l’unité commerciale

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