Qualité de service

commerciale et son contexte | |( C41 |Vendre |( S422 |La relation commerciale et le marché | |( C42 |Assurer la qualité de service à la clientèle |( S423 |La relation commerciale et la mercatique | | | | |opérationnelle de l’unité commerciale

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mêmes produits de substitution. - Pouvoir de négociation des clients : L’entreprise a ouvert des restaurants dans les principales villes de France à la suite d’un succès. Les restaurants reprennent les méthodes de la restauration rapide alliées à un service et à une atmosphère conviviale et offrent aux clients un décor soigné. - Pouvoir de négociation des fournisseurs : Les fournisseurs cherchent à imposer des quantités commandées de plus en plus importantes pour bénéficier de conditions commerciales

interdite sans autorisation préalable Le constat : vision terrain • Une méconnaissance du parc de ses actifs (matériel, licences, contrats de maintenance, …) • Pas de suivi des appels des utilisateurs • Pas de procédures mises en place au sein d’un service informatique • Mauvaise évaluation des coûts • L’informatique ne se donne pas les moyens de se faire respecter dans l’entreprise • L’informatique n’est pas associé aux résultats de l’entreprise donc … niveau de maturité « bas » sur la connaissance

Fiche d’activités professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE CANDIDAT(E) NOM :MONDESIR PRENOM(S) :OSCAR UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : ADIDAS ADRESSE : CENTRE VALENTINE Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 Suivre la qualité des prestations Présentation des activités (à dupliquer

Assurer la qualité de service à la clientèle S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel S531 Le contexte réglementaire C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532

BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS SESSION 2014 E5SR : PRODUCTION ET FOURNITURE DE SERVICES Durée : 4 heures Coefficient : 5 CAS RABANOV Ce sujet comporte 16 pages dont un dossier documentaire de 10 pages. Il est constitué de deux parties, qui peuvent être traitées de façon indépendante. La candidate ou le candidat est invité-e à vérifier qu’il est en possession d’un sujet complet. Aucune calculatrice, ni matériel, ni document ne sont autorisés Barème Partie 1 – Accès sans fil et téléphonie

réseau, la qualité de service (QoS) va permettre d’accorder une priorité aux flux voix par rapport aux flux datas. Le phénomène d’écho va également dégrader la qualité de la conversation téléphonique. Il est dû à des raisons techniques. Un problème de l’utilisation de la ToIP se pose lors de l’appel vers les numéros d’urgence. En effet, l’adresse IP est indépendante de la localisation géographique de l’utilisateur. Dans le cas de la téléphonie traditionnelle, l’appel sera envoyé vers le service d’urgence

L’atout Qualité TransGourmet   Assurez-vous les services d’un fournisseur de confiance. TransGourmet a mis en place une démarche qualité poussée et garantie par une certification de services. www.qualicert.fr   L’exigence de pratiques certifiées. Avoir un partenaire fiable sur lequel vous pouvez compter tous les jours est primordial dans votre métier. Dans le but de vous offrir la meilleure qualité de service, nous avons mis en place depuis 1998 une démarche de certification de services. Depuis

définition logistique La logistique est une activité de services qui a pour objet de gérer les flux de matières en mettant à disposition et en gérant des ressources correspondant aux besoins, aux conditions économiques et pour une qualité de service déterminée, dans des conditions de sécurité et de sûreté satisfaisantes.La logistique est gérée par logisticiens. Par extension, un logisticien peut être une personne morale, le prestataire en logistique. les diplôme exigés Le CAP agent d'entreposage