Qualité logicielle

connaissances sur les systèmes d’information et le développement de logiciels dans le domaine de la microfinance. I. Objectifs spécifiques L’objectif premier de ce document est de présenter un mécanisme d’analyse des systèmes d’information, applicable à la fois aux logiciels achetés clé en main et aux systèmes développés en interne. Ce cadre d’évaluation des SIG offre au secteur un outil permettant de déterminer la qualité d’un système d’information. Le cadre est très souple et peut être utilisé

répondants à des besoins spécifiques, mais aussi se limiter à la réalisation de logiciels sur spécifications fonctionnelles des clients ou au-delà jusqu’au développement de systèmes d’informations complets, comprenant : Etude fonctionnelle Plan d’assurance qualité Etude technique (architecture, prototypage, maquette….) Spécifications détaillées Choix de progiciels et /ou réalisation de logiciels spécifiques Test et contrôle qualité Intégration des sous ensembles Préparation des équipements et des serveurs

Les Établissements de santé français se restructurent aujourd’hui  dans le cadre d’une triple problématique : répondre aux besoins de santé dans un territoire donné, répondre aux exigences de sécurité et de qualité, s’adapter aux contraintes liées à la raréfaction des moyens humains et budgétaire. L’obligation de moyens, voire de résultats et régulation des dépenses, sont 2 caractéristiques difficiles à concilier et définissent un enjeu majeur que doivent relever nos hôpitaux en ce début de 21ème

Le Système d’Information des Ressources Humaines - Le logiciel Meta4 - | | | | Sommaire Introduction 3 I/ Présentation du logiciel Méta 4 4 Contexte : Les SIRH 4 Le logiciel Meta4 8 Historique 8 Concept / Spécificités 9 Positionnement 10 La concurrence 11 II/ Utilisation du logiciel Méta 4 12 Les utilisateurs 12 Leurs témoignages 13 Grupo Lar 13 EuropCar 15 Entreprise : Telecinco 16 Synthèse 18 Conclusion 20 Webographie- Bibliographie

habitudes de l’homme, et son mode de fonctionnement, et en particulier celui de l’entreprise. On assiste à de perpétuelles évolutions des technologies, dont le matériel informatique, les applications, et les logiciels. Toutes ces technologies nous permettent d’avoir accès à des informations de qualités, pertinentes, et rapides. A l’aide d’un téléphone portable et un accès internet, on peut recevoir et transmettre des informations en direct, comme lors du séisme à Haïti, où des images ont fait le tour

Autre chiffre révélateur de la spécificité du marché local, 54% du chiffre d’affaires global provient de la vente de matériel informatique, soit près de 2,8 milliards de DH. Le reste des affaires est réalisé respectivement dans les segments des logiciels, de services (43%) et des téléservices (3%). Toujours selon les estimations des professionnels recueillies par l’A .P.E.B.I. les commandes proviennent principalement des grands comptes, banques et assurances (30%), des administrations (25%)

| L’entreprise Siroco La Lecture et Reconnaissance Optique Comment acquérir des compétences d’intégrateur de solutions logicielles globales ? Le rachat de la société IFD La création d’un département LRO au sein de l’entreprise Solutions retenues Principales préconisations Situation actuelle |

structure de l'organisation éviter la perte de document gain de place Réduire les frais de bureau. Faciliter le travail de groupe Améliorer les délais de traitement Gain de place Meilleur partage de l'information Composante de la démarche qualité (norme ISO 9001 14001) Réduire les impressions et l’emploi du papier Faciliter la gestion des documents 3. Apport de la GED D'un point de vue commercial, la GED augmentera la vitesse de traitement des demandes Client et leurs réalisations

de places dans les voyages, le logiciels de réservation étant installé uniquement sur quelques postes. Le personnel est souvent débordé. 3. La durée d’attente pour renseigner les clients est très longues (parfois 15 a 20 min). Pour les clients qui se déplacent, l’entrevue est souvent perturbée par des appels téléphoniques et des demandes de dépannage pour les réservations de voyages (bugs sur les logiciels…). Tous les salariés ne connaissant pas bien les logiciels, la gestions d’une commande peut

l’entreprise va même avoir des clients particuliers et professionnels en même temps. 1. Définition La gestion de la relation client regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires de la relation client ou GRC ( l’acronyme très couramment utilisé pour «  la gestion de la relation client »). Il regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients