Qualité

CONTEXTE Le service aux clients se positionne aujourd’hui au centre du système d’information des entreprises et place de ce fait les questions de qualité du service au coeur de la stratégie. Or la qualité de service attendue d’un système d’information est directement liée à l’activité de production informatique. Le producteur doit prendre la mesure et la maîtrise de son outil, et passer à une culture de service. Par ailleurs, les exigences de fiabilité des systèmes d’information deviennent

Version 1 ISO 9001 : 2008 Manuel Qualité Manuel Qualité Version 1 Bernard TP 70, route de Salindres 30340 SAINT PRIVAT DES VIEUX Tél. : 04.66.86.23.52 Fax : 04.66.30.97.68 1 Manuel Qualité Version 1 Sommaire 1 Domaine d’application ......................................................................................................................... 2 2 Engagement de la direction...........................................................................................................

L'assurance de la qualité est l'ensemble des « activités préétablies et systématiques mises en oeuvre dans le cadre du système qualité et démontrées en tant que besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu'une entité (service, produit, processus, activités ou organisation) satisfera aux exigences en matière de qualité ». En termes d'objectifs, l'utilisateur veut avoir l'assurance de la qualité, c'est-à-dire la confiance appropriée en ce que la qualité voulue sera obtenue ; l'entreprise

de la Qualité des données Présentation d’une démarche outillée Pascal Rabier Jérôme Capirossi Direction de l’Urbanisation et de la Qualité prabier@lamutuellegenerale.fr +33 (0)6.34.43.70.53 Jerome.capirossi@natea-consulting.com AGENDA 2. Retour d’expérience le cas de la Mutuelle Générale Planche 2 Tous droits réservés. Reproduction intégrale ou partielle interdite sans autorisation écrite de la part du titulaire des droits d’auteur. 1. Repères sur la qualité des

Gestion de la Qualité 1/context général et particulier de la recherche Contexte general : Nous assistons depuis plusieurs années à une multiplication de publications, de méthodes et d’outils en matière de gestion de la qualité et notamment sur la gestion des ressources humaines, mais peu d’etudes qui essaient de marier les deux domaines en s’appuyant sur une variable d’attitude telle que l’implication du personnel. De plus, les sociétés marocaines, surtout les sociétés de la

Le Management de la Qualité en Hôtellerie (focus restauration) Présenté par Ahmed NAIM Formation/Conseil en Restauration • • • • • • • Des Ressources Humaines & des performances L’ossature de l’intervention : Un défi Une formalisation Une adaptation Une objectivation Un positionnement Une amélioration continue I - La gestion de la qualité ! Un « challenge…» 4 préalables 1. Personnel contact client) (motivation, compétence : travailler le 2. Moyens (avoir les moyens de sa politique)

Les coûts qualité (CQ) sont la somme de deux montants : 1. Les coûts de non-qualité (CNQ) qui sont la somme des coûts d ’anomalies internes et des coûts d’anomalies externes. 2. Les coûts d'obtention de la qualité (COQ) qui sont la somme des coûts de prévention et des coûts de détection. Lexique des coûts qualité (Selon la norme X 50-126)  Coûts d'anomalies internes : Frais encourus lorsque le pro-duit ne satisfait pas aux exigences de qualité avant d’être livré.  Coûts d'anomalies externes

PRESCRIPTIONS GENERALES FOURNISSEURS EVOLUTION 3 LE SYSTÈME QUALITÉ COCA-COLA PRESCRIPTIONS GÉNÉRALES FOURNISSEURS 1 PRESCRIPTIONS GENERALES FOURNISSEURS La chaîne de valeur créée par le système CocaCola prend sa source dans les produits et les services que vous nous fournissez. Pour avoir une qualité optimale, il faut d’abord des prestations parfaites et cohérentes, de bout en bout – les nôtres, celles de nos partenaires embouteilleurs, de nos distributeurs et de nos

Gestion de la Qualité & gestion des processus EILCO janvier 2012 Roland van Rijckevorsel EILCO - Roland van Rijckevorsel 1 Programme 1. Évolution de l’environnement économique et social et des règles de fonctionnement des entreprises, 2. Évolution de la gestion de la performance dans les entreprises 3. Gestion des stocks et séries économiques EILCO - Roland van Rijckevorsel 2 1 PDF created with pdfFactory trial version www.pdffactory.com Évolution des contraintes et des règles de fonctionnement

La qualité est une-----------------------. Divers outils sont utilisés dans la gestion de la qualité pour venir en aide au gestionnaire dans la prise de décisions et favoriser la bonne marche de l’entreprise. Ces outils sont repartis en deux catégories : les outils simples qui aident à la réflexion, à l’analyse et à la méthode et les outils complexes utilisés dans le domaine de l’ingénierie, de la logistique et des statistiques. Ils sont utilisés pour analyser une performance, pour cadrer le pilotage