Qualité

DES OUTILS POUR LA QUALITÉ Sandrine Quesnel, Consultante européenne en déploiement et en management de la qualité GESTION DE LA QUALITÉ Des outils pour la qualité Sandrine Quesnel 1 SOMMAIRE Introduction ____________________________________________________________ ____ 3 1. Les coûts de la qualité _______________________________________________________ 4 1.1 Les coûts de correction ____________________________________________________________ ___ 4 1.1.1 Les coûts des anomalies

Institut Universitaire professionnalisé Licence Management et Gestion des Entreprises Clermont Ferrand LA DEMARCHE QUALITE DANS LE SECTEUR PUBLIC RAPPORT DE STAGE REALISE PAR : Melle Amal PERLA Encadrée par Mme Fabienne TAILHARDAT Du 24 avril au 04 août 2006 Année universitaire 2005-2006 REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier M. Jacques BORDAS, directeur d’agence Consulting SUDEST de m’avoir accueilli au sein de son équipe afin d’effectuer mon stage. Mes remerciements s’adressent

Assurance et Contrôle Qualité du Logiciel Passer à la première page Prof: A. El magri Cours: Assurance Qualité Classe : 2 BTS DSI 1 Sources d’erreurs         Mauvaise définition des exigences Problèmes de communication entre clients et développeurs Erreur de conception Erreurs de programmation Non conformité à la documentation ainsi qu'aux instructions de programmation Insuffisances du processus de tests Erreurs de l'interface usagers Erreurs de documentation

la qualité I-Définition de la qualité : Le terme qualité a subi, depuis son apparition en 1119, toute une série de changements de sens qui rendent difficile d'en donner une définition univoque et non contradictoire. Le terme vient du latin qualitas qui signifie "manière d'être plus ou moins caractéristique". Dans le langage courant, le terme qualité est fréquemment utilisé pour signifier l’excellence d’un projet, sa qualité supérieure. Ainsi, il faut dire que la notion de qualité est

LES COÛTS DE LA QUALITÉ SOMMAIRE 1. Pour quoi faire ? Finalité et buts de la détermination du COQ ou des CNQ___4 2. De quoi s'agit-il ? Taxonomies des coûts_____________________________ 5 2.1 Quels coûts retenir, compte tenu des buts posés ?_____________________5 2.2 Taxonomies des coûts résultant de la non-qualité_____________________8 3. Quelle méthode convient-il de suivre pour évaluer puis réduire ces coûts ?__10 3.1 Les propositions de la norme NF X 50-126______________________

Cadre général du contrôle de gestion et de la qualité…………4 1-Définitions  1.1 Le contrôle de gestion  2. La qualité  2- Evolution historique du contrôle de gestion et de la qualité : 2.1Evolution historique du contrôle de gestion  2.2 Evolution historique de la qualité  3- Analyse des évolutions II- Discours et outils imbriquées du Contrôle de gestion et du management de la qualité……………………………………………………..12 1. Une approche

Définition Qualite, définition Qualite en agroalimentaire. Qualite : Aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire, au moindre coût et dans les moindres délais les besoins des utilisateurs. (ISO 9000 1982)Ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. (ISO 9000 1987) Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confère l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. (ISO

Introduction La qualité est devenue un aspect essentiel dans la production des entreprises. La logique de qualité s’est développée avec l’ouverture de l’économie qui a accentué et transformé la demande des consommateurs. La qualité désigne l’aptitude de l’entreprise à faire apprécier son produit auprès de sa clientèle. La différenciation de ses produits par la qualité est source d’avantage compétitif pour l’entreprise, qui privilégiera une stratégie par la qualité à une guerre des prix ruineuse

C omme nous l’avons mentionné au module précédent, la première intervention orientée vers la qualité porte souvent sur le contrôle. Celui-ci résulte parfois de l’intervention d’un gestionnaire qui constate qu’on doit jeter trop de produits à la poubelle parce qu’ils sont défectueux, d’un dirigeant qui a lu qu’une entreprise simi- laire réussissait à fabri quer 99,9 % de produits de bonne qualité, d’un nouvel employé qui s’étonne qu’on travaille encore d’une manière que son ex-employeur a laissé

Générale…………………………………………………………........................4 Chapitre 1 : Management de qualité………………………………………………………..…5 I. Définition…………………………………………………………………………….6 II. L’évolution qualité dans le temps……………………………………………………6 a. L’âge de tri (des années 40 aux années 60)………………………………….6 b. L’âge du contrôle (des années 60 aux années 80)………………………….7 c. L’âge de l’amélioration (des années 80 à aujourd’hui)……………………7 III. Les objectifs relatifs à la qualité……………………………………………………...8 1. Les objectifs de l'entreprise…………………………………………………8