Qualité

La qualité totale [pic]   La liste des rubriques Les sources d'information - La nature et le but de la qualité totale - L'origine de la qualité totale - Les principes et les fondements de la qualité totale - Le fonctionnement et les outils de la qualité totale - L'influence de la qualité totale   Les sources d'information Barnabé, Clermont (1995) Introduction à la qualité totale en éducation, Montréal, Éditions Transcontinentales, 147 pages. Kélada, Joseph (1991) Comprendre et réaliser

LE BILAN QUALITE La Lof ou loi organique aux lois de finance entrée en application en 2002, dit que l’Etat et les collectivités territoriales doivent rechercher la qualité avec l’idée de dépenser mieux. Elle est très subjective car très différentes d’une personne à une autre. On la rattache souvent au prix (rapport qualité/prix). La qualité c’est la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés. Quand on parle de qualité on parle de : Bilan de qualité : On va définir des critères

La QUALITE TOTALE = démarche de gestion de la qualité. = mobiliser et impliquer TOUTE l’entreprise Qualité Parfaite réaliser l’objectif il faut :  Objectif  Pour    Maîtriser toute la vie du produit Associer tous les acteurs de l’entreprise Impliquer l’environnement  Se définit dans le cadre d’une démarche qualité  La non qualité = ensemble des événements générant un écart par rapport au processus proposé dans la démarche qualité  La mesure des coûts de non-qualité subis

 HISTOIRE DE LA QUALITE (Janvier 2013) Quelques dates 1792-1750 avant J.C. La recherche du toujours mieux est présente avant Jésus-Christ, avec notamment le code d’Hammourabi1 qui recense les règles édictées par le pouvoir étatique ou promues par les professionnels eux-mêmes visant à contrôler la qualité des produits fournis. XII° siècle les Anglais contrôlent le titre, le poids des monnaies par échantillonnages 1664 COLBERT, Surintendant des Bâtiments du Roi, présente

Formation « La démarche qualité » **** ISO 9000 : 2005 Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ; ISO 9001 : 2008 Systèmes de management de la qualité - Exigences ; ISO 9004 : 2009 Gestion des performances durables d'un organisme - Approche de management par la qualité ; ISO 19011 : 2002 Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental. Publication - samedi 27 mars 2010 Mise à jour - mercredi 11 avril

significatif correspond à la demande de différenciation de la part des consommateurs Offrir un service de qualité est un signe de compétence, mais c’est aussi un état d’esprit, une culture. Il s’agit d’établir une relation proportionnelle entre coût et qualité. Une entreprise a le choix entre deux positionnements de base : soit elle privilégie la compétitivité prix soit elle choisit de privilégier la qualité dans ce contexte de différenciation. En effet, l’entreprise ne doit jamais croire que ses services

FELLAH Sara [Tapez l'adresse de la société] Semestre 6 Groupe 2 Management de qualité Travail réalisé par : I- Les difficultés liées aux processus de production de service : La formulation ou l’amélioration de la conception d’un service est un processus complexe. La production d’un service étant généralement subordonnée à la demande préalable de clients, la qualité perçue joue un rôle majeur dans l’évaluation faite par le producteur de services soucieux de garder

Auditeur Qualité Interne Formation inter entreprise Novembre 2007 Audit Qualité Interne ISO 19011-2002 Page 1 Les normes des audit ISO 10011-1 : les audits ISO 10011-2 : les critères de qualification pour les auditeurs de systèmes qualité ISO 10011-3 : la gestion des programmes d’audit ISO 19011-2002 : Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental Page 2 www.conseilplus.org 1 Définitions Audit : Processus systématique

SOMMAIRE : * Définition Normalisée. * Qu’est-ce que l’Assurance Qualité ? * Pourquoi mettre en place un Système Qualité ? * Mise en place d’un Système Qualité. * Suivi d’un Système qualité, vers une qualité totale. * Les certifications et normes, la finalité d’un Système Qualité. * Le coût d’une Démarche Qualité. * Conclusion. DEFINITION NORMALISEE: - La qualité « Ensemble de propriétés et caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des

Introduction : La gestion de la qualité est l'ensemble des techniques d'organisation qui concourent à l'obtention d'une qualité dans le cadre du pilotage de la production de biens ou de services. La notion de qualité est une notion a priori subjective qui trouve dans l'entreprise une certaine objectivité dans une mise en conformité par rapport à des standards (des normes). Le concept de gestion de la qualité est un concept du management au cœur de la production dont l'objet est la gestion des flux