Qualité

Introduction 1 Département de contrôle qualité 1 Programme de stabilité 1 Comité d’éthique 2 Organismes réglementaires impliqués 2 Demande de licences ou d’accréditations 3 Conclusion 3 Références 4 Introduction La dernière partie de ce rapport porte sur la pertinence d’instaurer un certain nombre de systèmes d’assurance qualité au sein du laboratoire. Ainsi, il s’agit de démontrer la nécessité ou non de mettre en place un département de contrôle de qualité, un programme de stabilité, un comité

ENJEUX ET INTERETS D’UNE DEMARCHE QUALITE ? La France compte aujourd’hui environ 23 000 entreprises ayant mis en oeuvre une démarche qualité suivant la norme ISO 9001/2000 qu’elles ont ensuite fait certifier par un organisme accrédité. Une démarche qualité a pour objectif premier d’améliorer sans cesse les performances d’une structure de tout type : structure de production, de services ou consulaire. Cette amélioration des performances doit se décliner auprès de toutes les parties prenantes de

OBJET : Opportunités d’obtenir le label Qualité Asie Notre entreprise propose des plats à base de légumes et de produits frais. Or, depuis peu, les services vétérinaires ont mis le doigt sur les problèmes sanitaires dans certains restaurants asiatiques. Cependant, nous voulons assurer à nos clients des produits de qualité et une hygiène sanitaire sans failles. Il est donc nécessaire d’acquérir un label ou une certification nous permettant d’attester de la qualité de la cuisine de des services que nous

Le management de la qualité totale La qualité totale : les outils du développement de la performance des entreprises Résumé : le TQM repose sur un courant d’idées dont le but est d’optimiser la qualité en adoptant une démarche de gestion de la qualité dont l’objectif est l’obtention d’une très large mobilisation et implication de toute l’entreprise pour parvenir à une qualité parfaite. Il est basé sur la participation de tous les acteurs de l’entreprise qui est orientée vers la totale satisfaction

Fabrication (BPF)(1)(4) et la norme ISO 9001(3)(6). Les bonnes pratiques de fabrication des médicaments constituent un des éléments de l'assurance de la qualité qui garantit que les produits sont fabriqués et contrôlés de façon cohérente et selon les normes de qualité adaptées à leur emploi. Elles s'appliquent à la fois à la production et au contrôle de la qualité et leur respect est obligatoire. Le contrôle de l’application de cette norme est effectué par une inspection de l’Afssaps qui est programmé à la

| | | | | | | | Les 7 étapes d’une démarche Qualité dans une PME picarde Nous tenons à ce particularisme PICARD. Etre PICARD, c’est une manière de penser, d’être et d’agir qui se résume par l’expression « Faire en allant », avec de plus un sens inné, viscéral du SERVICE. Faire en allant et servir, observer l’environnement, tenter de l’anticiper pour mieux servir, telle fût notre approche de la Qualité. Dans les années 1980, certains clients, tels que PSA, FORD, RENAULT

MANUEL QUALITE / MQdir 01 MANUEL QUALITE DE LA DREAL PACA Rédaction : Indice Rédacteur Vérificateur Date 1 Virginie Gogioso Michel Monclar 24/09/10 2 Virginie Gogioso Laure Panichi 06/09/11 - modification MEDDTL - nouvelle politique qualité - suppression processus 2 et 13 - intégration processus 7 3 Virginie Gogioso Laure Panichi 10/08/12 - modification MEDDE-METL - nouvelle politique qualité - remplacement des fiches infos par fiches action progrès. 4 Virginie Gogioso Olivier

Fiche N° 2 Références complètes: "Un nouveau souffle pour la qualité, Optimiser votre système de management qualité", Christophe VILLALONGA (Directeur associé et consultant au sein de la société QUALINOVE créée en 1994), AFNOR Editions 2010 | | | | |

Déficit en 21 hydroxylase II/DEMARCHE QUALITE 1/ GBEA: Guide de Bonne Exécution des Analyses du laboratoire Le GBEA est un texte réglementant les pratiques professionnelles de laboratoire d’Analyses, centrées sur les actes de Biologie Médicales. L’objectif des bonnes pratiques est de garantir la qualité des résultats et des prestations en assurant la satisfaction des clients (patients, prescripteurs…). -Formaliser par écrit le fonctionnement et organisation, mes procédures opératoires

ACTIVITE 5 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE L’objectif de cette activité est de repérer dans les différentes tâches que vous avez réalisées (lors de votre première période en entreprise) celles qui contribuent à assurer la qualité de service à la clientèle Selon ce que vous avez réalisé en stage, cette activité pourra vous permettre de travailler les compétences suivantes : - 421 Accueillir, informer et conseiller - 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle - 423