Qualité

SURMA-NEWASER Manuel Assurance Qualité Conforme à la norme : ISO 9001 : 1994 PAGE DE GARDE Page : 1/1 Historique des révisions Révision Date Nature de modification 00 04/05/1997 Création 01 09/07/1998 Révision suite à l’audit interne Validation et approbation du manuel qualité Qualité Nom Fonction Visa Rédacteurs SB,FE ,ST,ZR,NT (Responsables Qualité) Vérificateur / Approbateur X P.D.G. Diffusion

vocabulaire de la qualité 1•1/1 Historique de la qualité I - Introduction Naissance de la notion de qualité Essor de la qualité au XXe siècle II - Avant la Seconde Guerre mondiale Débuts de la maîtrise de la production Travaux des pionniers de la qualité Les 15 points de E. Deming III - Le courant japonais La révolution de la qualité au Japon Rôle moteur de la JUSE dans la qualité Personnages clés de la qualité au Japon IV -

La qualité : Définition : La définition de la qualité selon ISO 9000 « c’est l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Dans la pratique la qualité se décline sous deux formes : Qualité externe : c’est lorsqu’un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients, de nombreuses entreprises perdent une bonne part de marché parce qu’elles ne parviennent pas à répondre efficacement aux exigences des clients. Qualité interne :

INITIATION A LA QUALITE INSA Toulouse Département de Génie Biochimique et Alimentaire 2012 Plan de l’intervention I) Introduction I) Principes et concepts de la Qualité 1. 2. 3. 4. Enjeux d’une démarche qualité Evolution et historique Coût d’obtention de la qualité Qualité totale III) Management adapté à la Qualité 1. 2. 3. Evolution des organisations Cercles de qualité Méthodologie de résolution de problèmes IV) Outils et techniques 1. 2. 3. Relations clients-fournisseurs Contrôles Assurance-qualité

LA DEMARCHE QUALITE CHEZ L’ENTREPRISE IMPORTATRICE DANS LE SECTEUR DU JOUET Intérêt du sujet : Les relations commerciales internationales ont connues un fort développement ces dernières années dans un contexte de mondialisation. Grâce aux nouvelles technologies de communication ainsi qu’au progrès des moyens de transport toujours plus efficaces, les entreprises s’ouvrent de plus en plus à l’international pour augmenter leur rentabilité face aux avantages que procurent la production dans

Enquête sur la qualité de service et la tarification du téléphone mobile au Maroc Résultats du Rapport d’étude Avril 2002 Table des matières 1. CONTEXTE ET METHODOLOGIE DE L’ETUDE -------------------------------------------------------------------------------- 4 1.1 1.2 1.3 1.4 CONTEXTE DE L’ETUDE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4 OBJECTIFS DE L’ETUDE ----------------------------------------------------------

professionnelles n°2 ASSURER LA QUALITE DE SERVICE A LA CLIENTELE Forme ponctuelle CANDIDAT(E) NOM : Le Corre PRENOM : Bérénice UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Etam ADRESSE : Zone de Kerulvé, 5 rue de l’Etang, Lorient Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 42 Assurer la qualité de service à la clientèle 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 Suivre la qualité des prestations Présentation

Qu’est ce qu’un Système de Management Intégré ? Un système de gestion intégré est un système de gestion qui intègre l'ensemble des systèmes d'une organisation et des processus dans un cadre complet, permettant à une organisation de travailler comme une seule unité avec les objectifs unifiée. Avec un système intégré, votre organisation devient un tout unifié, à chaque fonction alignée derrière un seul objectif: améliorer la performance de toute l'organisation. Au lieu de «silos», vous avez un

UNE DEMARCHE QUALITE DANS UNE PME EN CONTEXTE DE CRISE ECONOMIQUE Par Nicolas MITRAIL Licence professionnelle Management de la Qualité Année 2011-2012 TABLE DES MATIERES Introduction 2 I) Le contexte 3 1) L’entreprise 3 2) La conjoncture économique actuelle 3 II) La Démarche Qualité 4 1) Définition 4 2) Les enjeux 4 3) Les objectifs 5 4) Les principes de management 5 5) les étapes de la démarche Qualité 8 Conclusion 9 Introduction Faire de la qualité, c’est rendre

puissant et miséricordieux qui m’a montré ce jour. A la fin de mon stage de fin d’étude je Tiens à exprimer mes sincères remerciements à toutes l’équipe de la Direction Technique de Orange Mali plus particulièrement aux agents de la division QSO (Qualité de Service et Optimisation) pour leurs conseils et leurs conseils et leurs aide qu’ils n’ont cessé de m’apporter au long de la réalisation de mon projet. Je tiens à remercier également tous le corps Professorales et administratif de IGA et