Quels Sont Selon Vous Les Principaux éléments à Prendre En Compte Pour Bien Gérer Une Communication De Crise

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À RIMOUSKI LES BIAIS COMMUNICATIONNELS DANS LA GESTION DE LA QUALITÉ D’UN PROJET Mémoire présenté dans le cadre du programme de maîtrise en gestion PAR © JESSICA FRASER Décembre 2011 ii Composition du jury : Bruno Urli, président du jury, UQAR Farid Ben Hassel, directeur de recherche, UQAR Benoît Raveleau, membre externe, professeur, directeur du M2 IRH, Université Catholique de l’Ouest, IPSA, Angers, France. Dépôt initial le 2 décembre 2011 Dépôt

faire face à des marchés de plus en plus agités, à des actionnaires de plus en plus exigeants et à des clients de plus en plus avisés, et nombreux sont ceux qui, comme vous, se restructurent afin de répondre à de tels défis. Les pressions que subissent les entreprises sont plus importantes que jamais. La concurrence mondiale, les conditions macroéconomiques oppressantes, et les clients de plus en plus informés font que les entreprises doivent fournir un service d'une qualité irréprochable à des prix

LA PROBLEMATIQUE 4 PARTIE THEORIQUE 5 A. Pourquoi la communication ? 5 B. De la stratégie au plan de communication : 6 I. Le plan de communication : 7 II. Le contenu du plan de communication 8 C. Les processus du management de la communication : 9 I. Identifier les parties prenantes : 10 II. Planifier les communications : 14 III. Diffuser les informations : 19 IV. Gérer les attentes des parties prenantes : 23 V. Rendre compte de la performance 30 PARTIE PRATIQUE :

Dossier sur la Communication Territoriale 1 Dossier sur la Communication Territoriale A. Stratégie et outils de communication territoriale: tendances lourdes et nouveautés 1) Enjeux de la communication locale : les messages 2) L’identité visuelle : conception & promotion 3) Les outils de la communication B. Phénomènes actuels de la communication : l’importance du local 1) L’impact de l’Acte II de la décentralisation 2 2) Différents échelons 3) Préconisations Introduction

entreprises Chapitre 3 : Gérer Le changement :« L’art de l’équipe » Chapitre 4 : changement organisationnel : « Cas des Entreprises Marocaines » Chapitre 5 : Meilleures programmes de changements Etude de cas Chapitre 1 : analyse du changement Concept et généralités I- Définition Le changement désigne la démarche qui accompagne la vie de toute entreprise face à l’instabilité et au développement de son environnement. Conduire le changement c’est à la fois anticiper, définir

multinationale est-ce à la portée de tous ? Remerciements : Glossaire : Entrepreneur : Beaucoup de définitions correspondent à ce terme, cependant, dans ce dossier nous le considérons comme similaire au chef d'entreprise c'est-à-dire qu'il dirige l'entreprise et que c'est à lui qu'incombent toutes les responsabilités qui vont avec cette fonction. Sommaire : Remerciements : 2 Glossaire : 3 Introduction : 5 I - Les caractéristiques d'un chef d'entreprise 6 A. L'exercice du pouvoir

L’information peut se définir comme tout ce qui augmente la connaissance de l’individu en réduisant l’incertitude et lui permet de mieux connaitre et appréhender son environnement. Le développement de l’informatique a conduit à des systèmes de gestion rigoureux favorisant la circulation de l’information à l’intérieur de l’entreprise. Les évolutions des NTIC permettent une circulation beaucoup plus rapide et donc un meilleur partage de l’information. Cependant, la bonne transmission de l’information dans l’entreprise

Filières Professionnalisantes EXPOSE DE COMMUNICATION INTERNE ET GESTION DES SUPPORTS GROUPE N° 3 DOLI Oho Fatima Prisca Lydia KABRE Roseline KOUTIEBOU Ariane Gwladys OUATTARA Wo Mariam TRAORE Sèrè Isabelle Chargé de cours : MR SOMBIE INTRODUCTION La communication interne est l’une des déclinaisons de la communication d’entreprise. Elle peut se définir dans un premier temps comme l’ensemble des actions de communication destinées aux salariés d’une entreprise

8 CONCLUSION 14 ANNEXE 15 Introduction Dans un premier temps, nous souhaitons adresser nos sincères remerciements à la responsable marketing de BlueKiwi, Amélie Launay, pour le temps qu’elle nous a accordé et les réponses qu’elle nous a fourni. Dans un second temps, nous allons définir ce qu’est un processus de veille et nous préciserons pourquoi il est important pour une entreprise de pratiquer une veille organisée. Définition de

demande 10 A/ Etude de la demande 10 B/ Les acteurs de l’offre 11 Destinations incentives 11 A/ Les atouts d’une destinationincentive 11 B/ Les tendances actuelles 12 L’évolution du marché 12 A/ Les impacts de la crise économique 12 B/ Vers quelle perspective ? 14 Annexes 15 LE TOURISME D’AFFAIRE POUR LA CLIENTELE FRANCAISE La naissance du tourisme d’affaires et ses composantes La mondialisation a favorisé l’accroissement des échanges internationaux (multiplication des flux) ce qui a crée un