Question Reponse Entretien Telephonique

[pic] SOMMAIRE Question 1 : p 3 I) Méthode SWOT p 4 II) Politique de recrutement p 5 III) Plan d’action p 9 Question 2 : Profil d’une chargée d’assistance p 10 Question 3 : p 12 I) Critique de l’annonce p 13 II) Rédaction de l’annonce p 15 Question 4 : Guide de l’entretien p 16 Question 1 - Méthode SWOT - Politique de recrutement

Le candidat est reçu par un recruteur ou un hiérarchique. Cet entretien dure environ 1h. Les entretiens successifs : Il consiste à rencontrer plusieurs interlocuteurs pendant une demi-journée. Le candidat peut rencontrer le RH, le supérieur ou le directeur. L’entretien de groupe : Cet entretien est le moins courant. Ce sont souvent des jeunes diplômés qui y participe. Ils sont tous convoqués pour le même poste et lors de cet entretien chacun doit faire ses preuves. L’entretien avec un cabinet

pour t'aider je te propose un argumentaire de vente que j'ai effectué en face à face pour la vente de chaussettes avec entretien achat/vente, le traitement des objections et les réponses aux objections: Entretien Achat/Vente : - La préparation de l'entretien, si possible en rassemblant des éléments d'information sur le prospect ou client. - La prise de contact et l'installation de l'ambiance - La découverte, cerner l'interlocuteur et ses attentes - L'offre (orale ou écrite qui contient,

THÈMES DE LA MATINEE ! L’accueil : de quoi parle-t-on ? ! Les différentes étapes de l’accueil ! Les difficultés rencontrées ! Comment réagir face aux clients ! Appliquer les principes de l’accueil ! Et votre accueil, comment le jugez-vous ? (tests téléphoniques et mails) ! Séquence : Présentation orale de votre produit 2 L’accueil : de quoi parle-t-on ? ! Tout contact avec le client – Téléphone – Accueil physique – Correspondances (courrier, fax, email) – Accueil virtuel (sites web) – Après le départ

Février 2004 ? FICHE PRATIQUE SPECIAL PETITES ENTREPRISES Guide de prospection commerciale ? Prospection téléphonique pour rendez-vous découverte ? Méthodologie à suivre pour l’entretien découverte Préambule Pour un patron de TPE ou un créateur repreneur d’entreprise, la prospection commerciale pour conquérir de nouveaux clients est souvent perçue comme un acte difficile réservé à des profils « commerciaux ». Or chacun d’entre nous a une fibre commerciale, ne serait-ce que lorsque l’on

vingt trois rectorats et soixante quinze inspections académiques, soit 80 % des services académiques métropolitains. La qualité de l’accueil a été analysée à travers les différentes formes que celui – ci peut revêtir : accueil physique, accueil téléphonique, accueil numérique, traitement du courrier, relations avec le médiateur académique. Le rapport présentera dans une première partie les résultats chiffrés de cette enquête. Il s’attachera ensuite à les analyser autour des problématiques qui se sont

18 2.2. Des portraits de clients Page 19 2.3. Le client furieux Page 23 3- LE SCHEMA TYPE D’UN ARGUMENTAIRE TELEPHONIQUE Page 24 3.1. La présentation Page 25 3.2. L’identification / la phase de découverte Page 26 3.2.1. Les questions ouvertes Page 26 3.2.2. Les questions « ricochet » Page 27 3.3. Le traitement de la demande / le coeur de l’entretien Page 28 3.3.1. Les questions fermées Page 28 3.3.2. La fausse alternative Page 28 3.3.3. Les objections Page 29 3.4. La conclusion /la synthèse

ELÉMENTS BASES SUR LE C.V. * +/- + ++ * Clarté, cohérence et précision du C.V. * Age, situation familiale * Formation * Langues * Expérience professionnelle * Expérience de la vie associative REMARQUES (ou questions éventuelles à creuser lors de l’entretien) ........................................................................................................................................................................................................

.................................. 5 2.3 Les entretiens semi directifs menés auprès des jeunes ........................................................ 5 2.3.1 L’entretien semi directif ...................................................................................................... 5 2.3.2 La grille d’entretien semi directifs ...................................................................................... 5 2.4 Les entretiens téléphoniques menés auprès des coordonnateurs sportifs ...

vente Introduction Aspects généraux de l entretien de vente Les stratégies de négociation : - Distributive (affrontement) - Intégrative (entente) PLAN DE VENTE CONSTITUER : 1- Les étapes d un entretien de vente 2- La préparation de l entretien de vente A- Faire des recherches B- Définir les objectifs C- Se doter des outils d aide à la vente CONSULTER I- La prospection par téléphone 1- Attitude et comportement 2- Les étapes d un entretien téléphonique 3- Traitement de barrages 4- Les 20 points à