Questionnaire De Satisfaction Assurance

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

l’acheminement suivant : (Détecter les causes d’échec de la garantie annexe « Tout Risque Collision » ; (Proposer des solutions correctives de la situation ; (Elaborer la procédure d’évaluation des nouveaux produits. Présentation du secteur des assurances au Maroc : Cas de la compagnie AL WATANIYA Introduction Toutefois, avant de parler du secteur d’assurance et de la compagnie AL WATANIYA, il convient d’abord de donner un aperçu sur la situation économique du marché marocain. Le

subsaharienne, Asie et outre-mer.  La Banque de Financement et d’Investissement qui proposent des services d’expert en banque d’investissement, financements et activités de marché.  Diversification dans d’autres métiers : services financiers spécialisés, assurances, banque privée, gestions d’actifs ou encore services aux investisseurs. a) Le Réseaux France Comme vu précédemment les réseaux de détail France repose sur 3 enseignes complémentaires ; Société Générale référence au niveau national, Boursorama

…………………………………………………………………. 3. Les remises des chèques …………………………………………………… 4. Les mises à disposition ……………………………………………………... Chapitre III : Etude de satisfaction de la clientèle de BMCEBANK………………………………... 1. Méthodologie du travail………………………………………………………….. 1. La population a étudié…………………………………………………… 2. Les moyens de l’étude…………………………………………………… 3. Le mode d’administration du questionnaire……………………………... 4. Le travail sur le terrain…………………………………………………… 5. Les résultats……………………………………………………………… 2. Traitement des résultats

juin 2001, le taux de petites entreprises équipées en micro-ordinateurs atteignait 74,3%, soit 80,9% si l’on exclue le secteur agricole, contre 78,9% en décembre 2000. Les secteurs les mieux équipés en micro-ordinateurs restent la banque, les assurances, l’administration, les services aux entreprises et le commerce de gros. Taux d’équipement en réseau local 59% des TPE qui ont au moins deux PC les ont reliés en réseau local, soit environ 528.000 entreprises. Il faut que l’entreprise ait

préparation de la mission d’audit , la phase de déroulement à ce niveau on a identifié les Forces et Faiblesses du système de stockage en vigueur ainsi que les risques inhérents à chaque procédure en faisant recours à trois types d’outils à savoir le questionnaire du contrôle interne , la grille de séparation des taches ainsi que le diagramme de circulation. Pour finaliser notre mission, Les résultats issus de l’analyse du contrôle interne du cycle stock nous ont permis de faire quelques recommandations

en général quantitatives, et permettent d’apprécier la performance financière d’une entreprise. Les informations sont très diversifiées, et maintenant de natures qualitatives, et touchent d’autres domaines que la finance (RH, processus qualité, satisfaction clients, processus opérationnels). De plus en plus les entreprises développent un contrôle de gestion qui permet de définir la performance en matière de développement durable et d’aspects sociaux. Le contrôle de gestion doit être en accord

suivant : Détecter les causes d’échec de la garantie annexe « Tout Risque Collision » ; Proposer des solutions correctives de la situation ; Elaborer la procédure d’évaluation des nouveaux produits. Présentation du secteur des assurances au Maroc : Cas de la compagnie AL WATANIYA Introduction Toutefois, avant de parler du secteur d’assurance et de la compagnie AL WATANIYA, il convient d’abord de donner un aperçu sur la situation économique du marché marocain. Le début du

Fondiaria pour s'appeler « SAI Fondiaria », tandis que AXA et Cattolica se sont alliés, ce qui pourrait conduire à une réduction de 10 à 8 groupes qui domineraient alors le marché. L'analyse des données de l'ISVAP (institut pour la vigilance sur les assurances privées), dans sa dernière Relation Annuelle, donne des perspectives intéressantes sur le moyen long terme, relatif à l'assurance en Italie. En ce qui concerne la constitution du marché en Italie, il y a une tendance de l'assurance dommages.

les matins (jusqu’à 10h) et tard le soir (après 19h). Nous nous distinguons donc par une plus grande disponibilité, très appréciable pour les clients ayant une panne d’électricité à 21h ! Enfin, la mise en place de « passeports qualité » et le questionnaire que les employés feront remplir aux clients après chaque intervention, engendreront une plus grande motivation de ces employés (qui toucheront une prime plus conséquente à la fin de l’année si leur passeport est bon). En ce qui concerne les faiblesses