Questionnaire De Satisfaction Assurance

d’un service. Du point de vue de l’actionnaire ou de l’associé, il faut toujours être plus rentable. Il faut chercher à allier ces deux principales préoccupations. Cela consiste en une maîtrise des coûts, qui ne doit pas aller à l’encontre de la satisfaction du client. Les cabinets comptables ne sont pas exclus de ces pratiques. Ils doivent convaincre les clients de la qualité de leurs services et pouvoir ensuite les fidéliser. Mais à la fois, il est important de rester rentable, pour assurer

l'agence. Tout au long de mes stages, j ai renseigné beaucoup de clients chaque jours en face à face ou au téléphone sur des sujet allant de la simple recherche de bien à la vente ou à la location à des renseignement plus technique comme les assurances dont les propriétaire bénéficie en passant par notre agence par exemple. Ceci me demande donc des renseignement dont je ne dispose pas toujours. J’ai constaté que les clients par manque d'information on souvent présenter des dossier incomplets

(3 colonnes) Exactitude des informations inscrites dans le tableau de bord LE QUESTIONNAIRE Sous total /20 pts /1 pt /6 pts /2 pts /6 pts /5 pts Sous total /20 pts Barème et corrigé indicatif cas PROTELIS session 2010 (Commission 17/05/2010) Page 1/12 Respect des objectifs et contraintes : mesurer la satisfaction, pôle Santé Enoncé des objectifs dans l’introduction (mesurer la satisfaction, améliorer la qualité) Enoncé des modalités de retour et des modes d’administration

client * Le facteur temps * Les nouvelles technologies * Partenariat Marketing de Masse Marketing Interactif Marketing Relationnel Marketing Segmenté Exemple d’évolution du marketing * Dans les banques et assurances Marketing Fonctionnel Marketing Relationnel Marketing Produit * Marketing Relationnel Marketing Orienter métier Marketing fonctionnel Dans la grande distribution II/ La démarche marketing * Les étapes de

Donner un sens à l’engagement de service Etablir des indicateurs de suivi de l’engagement (guest satisfaction) Pérenniser l’engagement (ne pas faiblir) II - Formaliser l’engagement de servir Les indicateurs de la satisfaction : - le taux de fidélité (repérage des clients fidèles qui ne reviennent plus) - Les réclamations : verbales et écrites - La fiche d’appréciation (chevalet…) - Le questionnaire (changement stratégique) III - Adapter les normes de fonctionnement au service. Trop d’écrit

informations inscrites dans le tableau de bord LE QUESTIONNAIRE Barème et corrigé indicatif cas PROTELIS session 2010 (Commission 17/05/2010) se TOTAL 1re partie xa m /2 pts /2 pts /4 pts /1 pts /40 pts en s En se ig n em en tS up ér ie ur ré se Page 1/12 au SC ER EN Respect des objectifs et contraintes : mesurer la satisfaction, pôle Santé Enoncé des objectifs dans l’introduction (mesurer la satisfaction, améliorer la qualité) Enoncé des modalités

entreprises et mesures de satisfaction : 15 SECTION 2 : LE COMMERCE INTERNATIONAL 19 PARAGRAPHE 1 : Cadre réglementaire et évolution du commerce international au Maroc : 19 PARAGRAPHE 2 : LES TECHNIQUES DE PAIEMENT ET DE FINANCEMENT A L’INTERNATIONAL 29 CHAPITRE 2 : CONTEXTE ET METHODOLOGIE DE RECHERCHE 39 Section 1 : Contexte et choix du thème 40 Paragraphe 1 : Contexte : 40 Paragraphe 2 : choix du thème 45 SECTION 2: Le questionnaire, outil de recherche  de la satisfaction des clients de la BMCE

dysfonctionnements ....................................................................... 19 3) Mission réception...................................................................................................................... 20 4) Point de la satisfaction client .................................................................................................... 21 5) Création du livret d’accueil et réorganisation de la pochette de bienvenue............................ 23 6) Développement des services

vente. Un feedback est également opéré dans chaque magasins où un questionnaire est envoyé aux clients, après achat d’un produit, donnant des informations sur les qualités professionnelles et relationnelles du vendeur. Chez Darty, le vendeur est le miroir de l’endeigne. Les objectifs qualitatifs de cette phase commerciale et de donner entièrement satisfaction au client que ce soit en une vente ou un conseil. La satisfaction client reste une priorité. Les objectifs quantitatifs sont bien évidement

relations de partenariat solides, qui permettent aujourd’hui une pluralité de profils, un creuset riche de cultures et de compétences diversifiées et un renouvellement de générations. Ces relations de longue date ont très tôt dépassé le cadre de satisfaction des besoins des communautés pour investir progressivement des produits et services bancaires et financiers spécifiques et s’étendre aux domaines éducatif, culturel et social. La banque centrale populaire (B.C.P.) est un établissement de crédit