Questionnaire De Satisfaction Assurance

Cette dernière s’étale sur plusieurs phases : · Définition des objectifs, des hypothèses et · des critères de sélection · Identification des cibles · Elaboration du plan d’échantillonnage détaillé · Collecte d’informations · Elaboration des questionnaires · Conduite des opérations de terrain et collecte des données · Contrôle, codification et saisie · Dépouillement et traitement statistiques · Analyses et interprétations · Recommandations et solutions envisageables L’exploitation des résultats

entreprise disposant de vastes ressources pourrait se lancer dans ce type de marketing à grande échelle. Résultat: Croissance du volume de ventes envers les nouveaux • Orientation client Développement intensif La pratique de se concentrer sur la satisfaction des désirs du porteur de la demande, et pas sur l’obtention à tout d’un avantage compétitif (caractéristique de l’orientation marché) Résultat: Croissance du volume de ventes vers la cliente existante. clients a) L’interprétation informationnelle

L’audit financier : Il s’agit de l’examen des comptes annuels, d’une entité économique, auquel procède un professionnel compétent et indépendant, en vue d’exprimer une opinion motivée sur les comptes annuels qui traduisent, d’une part la satisfaction financier et le patrimoine de l’entité à la date de clôture et d’autre part, les résultats de l’entité pour les exercices considérés ; en tenant compte du droit et des usages du pays ou l’entité à son siège. L’audit financier est une mission

interfaces …………………………………………………………….. 5 - L’interface qualité/marketing …………………………………………...... 5 - L’interface qualité/commerciaux …………………………………………. 5 - L’interface qualité/technique ……………………………………………... 5 b) Outils utilisés pour améliorer la satisfaction client …...………………………… 6 - Visites mystères ………...………………………………………………… 6 - Processus de traitement des réclamations ………………………………… 6 - Site web « Objectif qualité » ……………………………………………… 7 - L’innovation au service de la fidélisation …………………………………

comparative du marketing mix bancaire entre « Attijariwafa Bank » et la « Banque Populaire » Chapitre 1 : Méthodologie de l’enquête…….………………………………....65 I. Méthodologie de l’étude………………………………………....65 II. Structure du questionnaire…………………………………..…66 III. Le mode de traitement du questionnaire………………..…66 Chapitre 2 : Présentation des résultats de l’enquête………..……………68 Section 1 : Présentation de l’enquête de la Banque Populaire……68 6 E.S.T.S Section 2 : Présentation de l’enquête d’AWB………………………

COLINA AFRICA Bénin sont des sociétés issues de la branche VIE. La branche IARDT (Incendie, Accident, Risques, Divers et Transports) quant à elle a suscité la création des sociétés telles que l’AFRICAINE DES ASSURANCES, la NSAB, NSIA, LA GAB, LA SOBAC devenu AGF et par la suite ALLIANZ BENIN ASSURANCES. C’est donc dans ce nouvel environnement que la FEDERALES D’ASSURANCES (FEDAS) fut créée le 14 Mai 1998 par le décret N°329/MF/DC/DGAE/DCA avec un capital évalué à 500.000.000 FCFA réparti entre les opérateurs

en effet l'ensemble de ces caractéristiques qui peut expliquer les différences marquées de la Bancassurance d'un pays à un autre. Alors qu'elle domine très nettement sur certains marchés, représentant plus de deux tiers du chiffre d'affaires en Assurance de personne, tel que le cas en Espagne et en France, d'autres marchés semblent ne pas l'avoir retenu comme modèle. Ainsi le mot d'ordre de la bancassurance, est une voie de création de richesse dans laquelle les professionnels de la banque et de

l’automobile, Auto Hall renforce son organisation. L’ensemble du système opérationnel d’Auto Hall et de ses unités est orienté vers la satisfaction du client. La qualité de la gouvernance a été consolidée par des systèmes d’information et des outils de pilotage qui permettent de contrôler la performance des unités et de mesurer de façon permanente la satisfaction client. Fort d’un capital humain jeune et aux compétences confirmées, Auto Hall possède la pleine maîtrise de ses métiers, tant aux plans

le centre de sécurité sociale 617 qui rassemble près de 850 000 étudiants dont 250 000 bénéficient d’une garantie complémentaire santé, et possèdent un panel d’offre de complémentaires santés. Elles proposent également d'autres services comme des assurances : logement, responsabilité civile et travaillent en étroite collaboration avec de nombreux partenaires : banque BNP Paribas, associations étudiantes de filière. Les SMER sont fédérées au sein de l'Union nationale des mutuelles étudiantes régionales

introduit en bourse. La banque à distance du Crédit Agricole enregistre 1 millions d’appels téléphoniques, 4 millions de consultation minitel et 57000 visites sur CA TV. Le Crédit Agricole conforte ainsi sa place de leader du secteur banque/finance/assurance en ce qui concerne l’audience de ses sites Internet. Ce stage a été pour l’occasion de découvrir l’univers bancaire. Mes missions au sein de l’agence du Crédit Agricole MISSSION N°1 : ACCUEIL DE LA CLIENTELE ET REPONDRE A SES ATTENTES