Questionnaire De Satisfaction Carrefour

La communication et la qualité 2.1. Quelques définitions 2.2. Ce que dit la norme sur la communication interne 2.3. Pourquoi communiquer ? 2.4. L’importance de la communication 21 21 22 22 22 3. Plan d’action 3.1. Questionnaire 3.2. Analyse du questionnaire 3.3. Préconisations 23 23 23 27 - Conclusion - Annexes - Bibliographie 32 33 58 Emilie LE-CLEZIO Master Management de la Qualité Année 2005 1 Table des abréviations CDC : Cahier Des Charges MDD : Marque

produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs "mérites" aux consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. Cependant, une fois la période de croissance extensive terminée (tous les Français ont été obligés par la loi d'avoir un compte en banque pour domicilier leur salaire), les banques se sont retrouvées les unes face aux autres pour

Notions abordées développées avec verbes d’action  gestion  avec activité et taille  ­​ Enjeux de la motivation (salarié):        ​ Bien­être (Santé physique et mentale)         Bon climat relationnel         Implication (dynamisme, adhésion eux objectifs)        Efficacité au travail        Satisfaction personnelle/reconnaissance  ­​ Conséquences de la démotivation (salarié):         Stress, fatigue, désengagement dans son travail        Perte d’efficacité         Dégradation des relations professionnelles    ­​ Enjeux de la motivation (entreprise):  

3ème partie : 1. Diagnostic 2. La communication et la qualité 2.1. Quelques définitions 2.2. Ce que dit la norme sur la communication interne 2.3. Pourquoi communiquer ? 2.4. L’importance de la communication 3. Plan d’action 3.1. Questionnaire 3.2. Analyse du questionnaire 3.3. Préconisations - Conclusion - Annexes - Bibliographie Emilie LE-CLEZIO Master Management de la Qualité Année 2005 L’analyse 20 20 21 21 22 22 22 23 23 23 27 32 33 58 1 Table des abréviations CDC : Cahier Des Charges

d’associations ou d’universitaires (économistes, philosophes, etc.) ; • Des témoignages de professionnels des appareils électriques et électroniques : réparateurs, ingénieurs, chercheurs ou associations professionnelles ; • Une enquête4 par questionnaire que nous avons réalisée sur le service après-vente (SAV) des principaux distributeurs français pour mesurer leurs efforts pour allonger la durée de vie des produits par l'entretien et la réparation. Cette étude a pour but de montrer les « coulisses

AVEZ-VOUS FAIT LES BONS CHOIX? La recherche d’emploi peut susciter de l’inquiétude, de l’angoisse ou du moins un inconfort. Normal, vous êtes à un carrefour et vous voulez vous en sortir le plus rapidement possible. Mais ne vous mettez pas de pression pour autant à savoir si vous allez réussir, si c’est la bonne décision ou non. Dans la vraie vie, on ne sait pas ce que l’avenir nous réserve. On peut faire des plans pour se donner une ligne directrice mais de nouveaux éléments peuvent surgir

laps de temps important lors de la collecte de l’information (puisqu’il faut présenter à l’interviewé l’objectif de l’enquête et s’assurer qu’il dispose d’une connexion internet pour qu’il puisse remplir le questionnaire) ; - Nécessité de saisir les informations (questionnaire par questionnaire) sur ordinateur pour pouvoir procéder au traitement. 3.Caractéristiques de l’échantillon L’objectif étant de mieux comprendre et cerné le secteur en question nous avons choisi de mené l’étude qualitative

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

de vie, la pratique du discount gagnera les chaînes d’équipement de la personne dans les années 80. Avant que les enseignes de produits culturels et de hard-discount ne prennent le relais. - 1958 : GOULET TURPIN ouvre EXPRESS MARCHE - 1960 : CARREFOUR - 1961 : AUCHAN - 1967 : STOC - 1969 : CASTORAMA - 1972 : CONTINENT - 1973 : INTERMARCHE - 1976 : DECATHLON… Evolution de la réglementation juridique décret du 24 juin 1958 : promulgué par le général De Gaulle, ce texte interdit le refus

rapporte des points pour des cadeaux ou des réductions (carrefour). Le client peut également avoir recours au coupons (marché en extension arrivant des USA : ce sont de vrais petits magazines associant communication du produit et coupons à détacher). D’autres techniques sont à la disposition de l’entreprise tels que la carte d’abonnement (payante), les cadeaux, les remises ou bon d’achat etc. Enfin, il faut réagir vite en mesurant la satisfaction de la clientèle, ce que font seulement 60% des entreprises