Questionnaire De Satisfaction Carrefour

Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude documentaire………………………………………………….6 Chapitre :

merchandising DEUXIEME PARTIE Chapitre I : Présentation de l’étude 1- Présentation de la problématique 2- Objectifs de l’étude 3- Elaboration du questionnaire Chapitre II : Méthodologie 1- Détermination de la cible 2- Taille de l’échantillon 3- Administration du questionnaire Chapitre III : Dépouillement des résultats 1- Traitement et analyses des résultats 2- Recommandations et suggestions CONCLUSION INTRODUCTION

distribution, Carrefour, Auchan.. La FNAC, les vendeurs par correspondance et les e-commerçants, qui peuvent proposer des prix largement inférieurs. Ces autres enseignes qui se développent grâce aux NTIC, proposent des prix pouvant être très bas du fait de la réduction des charges de personnel (peu voir pas de stock..). Cependant les services après-vente ne sont généralement pas fournis. Or, ce secteur d'activité nécessite de fournir d'importants services, nécessaires à la satisfaction du client.

objectifs principaux de l’étude de marché……………….. 04 2. Choisir l’emplacement………………………………………… 04 3. Situation du marché et la concurrence………………………… 05 4. Approvisionnement …………………………………………… 07 * Chapitre 3 : Analyse des résultats du questionnaire 1/ Profil de l’échantillon……………………………………………….. 08 1.1 Tranche d’âge de l’échantillon………………………………… 08 1.2 Répartition par sexe …………………………………………… 09 1.3 Que penseriez-vous de l’ouverture d’une épicerie de quartier 24h/24h avec

Développement de la distribution via les grandes surfaces (FNAC, Carrefour, Leclerc…) • Tour opérateur : Agences de voyages • Sites partenaires : Propositions de voyages clés en mains (ex: voyages-SNCF) • Smart Box Objectifs : • Agrandir la zone de chalandise. • Trouver de nouveaux réseaux de distribution pour mieux toucher les clients. Actions : • Partenariat avec les grandes surfaces de distribution nationale (Auchan, Carrefours, Leclerc…). Et les agences européennes de voyage. • Organisation

Oui Oui Oui Choix des options fondamentales Développement de la connaissance client • Réaliser des études afin d’améliorer la connaissance client. Menés chaque jour au sein du parc, des questionnaires afin de déterminer les besoins clients et mesurer les critères de satisfaction, la visibilité des offres et la notoriété. • D'autres aspects comme ceux des canaux d'information ou de réservation devront être identifiés. • Ce baromètre servira à segmenter la base de données et évaluer

stades et le football et le lycée. Le centre commercial de Villebon 2 et la zone industrielle de Courtabeuf sont les deux autres principaux pôles d'activités de la zone de chalandise (zone secondaire). Les locomotives du centre commercial Ulis 2 : Carrefour Darty Go Sport Concurrence locale : Le centre commercial de Villebon 2, avec la présence d'Intersport et de Décathlon simply, représente la principale concurrence du Go sport des Ulis. Les Décathlon de Brétigny et Vélizy ont également une emprise

au-dedans de ladite entité pour faire un examen critique qui s’occupe d’éclairer le contexte et l’opportunité et également pour se guider dans son exécution. En effet la fonction achats n’est pas seulement une fonction d’amont; elle est une fonction carrefour entre les divers utilisateurs et qui et censée satisfaire les besoins de l’entreprise, ainsi que l’ensemble des fournisseurs potentiels.Elle doit agir de façon à assurer aux utilisateurs un approvisionnement en matériels, matières, marchandises,

Kiabi Agadir Forme juridique Société par action simplifié Chiffre d’affaires 20 000 000 DH Activité Commercialisation des vêtements dans les grande distribution Date de création 2021 Fax 05 28 29 07 93 Adresse Parc d'activité commerciale Carrefour (Atacadao)80000Agadir Effectif 16 Surface du magasin 1013 m² Site web www.kiabi.ma Magasin 19 magasins implantés dans 16 villes Tableau N°1 : Fiche signalétique Kiabi Agadir https://www.google.com/search?sxsrf=ALiCzsaSu9o-A3EQ8Q5qZzW

Type de management : Le management est participatif, les employés ont une certaine forme d’autonomie. Les vendeurs sont libres d’organiser les rayons et les promotions comme ils le souhaitent tout en respectant les valeurs propres à l’entreprise (satisfaction de la clientèle et qualité du service après vente) tout en respectant la stratégie du réseau. ( La rémunération : Une partie du salaire est fixe et l’autre s’effectue sur les résultats du magasin pour les manageurs, les magasiniers et les secrétaires