Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

magasin Darty Aubagne, fait parti de la filiale Darty Provence Méditerranée qui est composée de 27 magasins. Il se place en 2008, 23ème sur 27 points de vente avec un chiffre d’affaires de 8 000 000 €. Cependant, il obtient le meilleur résultat en satisfaction client avec un taux à 97,3%. Le chiffre d’affaires du magasin Darty Aubagne : Chiffre d’affaires 2006 Chiffre d’affaires 2008 Taux d’évolution. 8 000 000 € 7 782 000 € - 2.725% Le chiffre d’affaires du groupe Darty : Chiffre d’affaires

problématique : Pourquoi le tri sélectif n’est pas mis en place par les professionnels et les résidents de la résidence X ? Pour vérifier qu’il s’agit bien d’un besoin j’ai mis en place des outils méthodologiques tels que des entretiens, des questionnaires et une grille d’observation. Cela m’a permis de connaître les grandes tendances et les facteurs explicatifs du sujet et de faire un diagnostic. Le diagnostic fait, cela a mis en évidence que le tri sélectif était un besoin et je me suis dirigée

prise en main a distance 8 4. Darty.com 8 C. Le contrat de confiance 9 1. Historique 9 2. Un contrat d’engagement 10 3. Le contrat de confiance évolue 11 II. Darty et ses outils 12 A. La qualité du service 12 B. La satisfaction client 13 C. La fidélité client 14 III. Le contrat de confiance a la loupe 16 A. Darty : LE GRAND TEST 16 B. La visite mystère 17 Conclusion 19 Annexe 1 : Le contrat de confiance 21 Annexe 2 : Carte Client Darty 22 Annexe 3 : Photo

peut-elle optimiser la conquête de clients particuliers afin de pérenniser l‟entreprise ? Les réponses apportées dans mon mémoire proviennent des théories développées sur la conquête de clients particuliers, mais sont également liées à des observations personnelles. De ce fait, ces théories sont critiquables. . SOMMAIRE REMERCIEMENTS ............................................................................................................................... PREAMBULE ................................

les motivations et entraîner ceux qui le suivent bien plus que les diriger de manière autoritaire." Pour conclure sur les définitions proposées, on retient que le leadership correspond à l'influence d'un individu sur le groupe. Elle est donc personnelle, non coercitive et fondée sur la communication. On peut dire qu'elle ne s'appui pas sur la position sociale ou d'autorité du protagoniste. Classiquement, on définit un leader comme une personne de confiance, dont le destin est lié à celui du

demi-pension, par les | |cavaliers confirmés. | |Il est ouvert tous les jours, toute l’année. L’encadrement est assuré par un personnel diplômé d’Etat. | | | |Le Centre est peut-être victime de la concurrence

ETUDE DE SATISFACTION ET DE POSITIONNEMENT DE L’ENSEIGNE QUICK Introduction Première partie : Etude sectorielle 1- Le secteur de la restauration a service rapide 2- L’évolution de la franchise au Maroc 3- Présentation de Quick Deuxième partie : Etude de satisfaction et de positionnement 1- Notions de satisfaction et de positionnent 2- Plan général de travail 3- Les objectifs de l'étude 4- Méthodologie de l’étude Troisième partie : Analyses et recommandations 1 - Présentation de la population cible

14 APRÈS VOTRE STAGE Évaluation Questionnaire Entreprise (dossiers GED) 15 Questionnaire logement (dossiers GED) 16 Questionnaire Région (en ligne sur le site de la Région) 17 Rapport de stage ERASMUS (à renseigner pour l’agence 2e2f) 18/22 Demande de remboursement de frais de stage en entreprise à partir du dossier de l’intendance (joindre les factures) Dossiers examen Dossier documents officiels 23 Dossier personnel 23 Liste de contrôle retour de stage 24

soins et la prise en charge des populations dans le cadre de sa mission de santé publique. Le succès de cette politique, s’apprécie par le niveau de fréquentation des structures de soins par les populations. En d’autres termes elle passe par la satisfaction du malade et de ses accompagnants par rapport aux services offertes par l’hôpital. L’évolution de sa situation sociale et surtout sa participation financière aux dépenses relatives à la santé, font que le patient réclame de plus en plus de considération

b Définition du processus Management de la qualité Intitulé du processus Gérer le système de Management de la Qualité (SMQ) Données de sortie Planification de la mise en place du SMQ, conformité à la norme ISO 9001 et satisfaction client Client(s) du processus Tout les processus de l’organisme ainsi que le client externe Exigences spécifiques Norme ISO 9001, Exigences clients, réglementaires et légales Données d’entrée Déclaration de la Direction, Planification des objectifs et orientations