Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

Atteindre un niveau de satisfaction du client  POUR Exister sur le long terme La démarche marketing s’applique à : un univers capitaliste (faire du profit) ou non (Ex : associations sans but lucratif) ne s’applique pas seulement aux entreprises (à un pays, une personne // embauche) DEUX GRANDES VISIONS DU MARKETING 1. Transaction marketing : Processus mis en place visant à « convaincre » un client/marché potentiel. Négociations possible. Terme : sentiment de satisfaction de chacun des acteurs

SOMMAIRE I. DESCRIPTION 1. HISTORIQUE 2. FICHE D’IDENTITE II. ORGANIGRAMME III. DESCRIPTION 1. LE SLOGAN 2. SITUATION GEOGRAPHIQUE 3. PRODUITS VENDUS 4. LA CLIENTELE 5. LES CONCURRENTS 6. LES FOURNISSEURS IV. LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. LISTE DES POINTS DE CONTACT 2. INFORMATION ENTRANTE 3. TRAITEMENT DE L’INFORMATION 4. DIFFUSION DE L’INFORMATION 5. L’INFORMATION SORTANTE I. DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

............................... 25 7.3 Indivisibilité .......................................................................................................................... 26 Projet de fin d’étude Page 4 L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne 7.4 Variabilité /non standardisation .......................................................................................... 26 8 Services liés au transport et au tourisme .................

| |l’organisation d’un déplacement (réservations, prise de rendez-vous) | |la prise de rendez-vous (avec un client, un fournisseur, des candidats à l’embauche) en fonction de contraintes liées à l’agenda du manager. | |Rendre compte, informer, faire le point

engagements 8 3. Des fournisseurs et des partenaires 9 4. Les  étapes de la fabrication des pâtes 10 5. Distribution en région Parisienne 12 II. Le choix du sujet 13 A. Avants projets 13 1. Un premier projet 13 2. Un second projet 14 3. Sujet final 15 B. Prise de contact et planning 16 1. Planning 16 2. Prise de contact 16 3. Elaboration du dossier 17 C. Elaboration du questionnaire et sondage auprès des épiceries 19 1. Élaboration du questionnaire 19 2. Recueil

de Rapport qualité/prix Graphe de Qualité des services fournis Graphe de Revisiter l’hôtel Graphe du dépôt des plaintes Graphe de la sincérité de l’hôtel à résoudre les problèmes Graphe de la satisfaction du contenu de réponse Graphe du délai du traitement des plaintes Graphe de la satisfaction client Page 49 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 MGT 4 L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristiques Projet de fin d’études

FORMATION QUALITE Programme •I Introduction –1 - Pourquoi la Démarche Qualité –2- Les enjeux de la Qualité •II Les concepts de la Qualité –1- La définition de la Qualité –2- Le concept Client /Fournisseur –3- Le zéro défaut –4- Faire bien dés la première fois •III Organiser la Qualité •IV La MTP –1 - Les acteurs –2- Les règles –3- La démarche •V Les Outils et Techniques I Introduction Pourquoi mettre en place une Démarche Qualité? •L ’entreprise marocaine est confrontée à un

Historique 15 3. Analyse SWOT 18 4. Chiffre d’affaire 20 5. La production 20 DEUXIEME PARTIE : 21 Introduction 22 I. Présentation de l’étude 23 1. La méthodologie de l’étude 23 2. Elaboration du questionnaire : 25 Voir le questionnaire dans la page (Annexes) 25 3. Enquête : 26 4. Traitements de données 27 5. Analyse des résultats 28 II. Recommandations : 49 III. Synthèse : 59 Bibliographie : 60 REMERCIEMENTS

La communication et la qualité 2.1. Quelques définitions 2.2. Ce que dit la norme sur la communication interne 2.3. Pourquoi communiquer ? 2.4. L’importance de la communication 21 21 22 22 22 3. Plan d’action 3.1. Questionnaire 3.2. Analyse du questionnaire 3.3. Préconisations 23 23 23 27 - Conclusion - Annexes - Bibliographie 32 33 58 Emilie LE-CLEZIO Master Management de la Qualité Année 2005 1 Table des abréviations CDC : Cahier Des Charges MDD : Marque

est une entreprise située à l’intérieur de la région centre. En voici l’organigramme. A- Organigramme le Donjon [pic] B- Répartition des tâches : Directeurs : Ils décident de l’assortiment du magasin. Pour cela, ils recherchent des fournisseurs, établissent un tableau de collationnement des offres et réalisent un choix pondéré, puis ils participent à la négociation de type distributive. Responsable du magasin : il occupe des fonctions de management : Transmettre les directives et objectifs