Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

Dans l’ordre on fait : * Répartir les taches à chacun des collaborateurs en fonction de leurs compétences * * Tâches comptables : * Etablir un budget prévisionnel * Suivi et contrôle du budget * Analyse devis fournisseurs, restauration, intervenants  * Règlements factures et frais généraux * Tâches logistiques : * Agencement du parc * Conservation des fleurs (attention mars) * Acheminements plantes et intervenants * Mise en

cette stratégie de fidélisation, vous aurez à concevoir la méthodologie de l’étude de satisfaction ainsi qu’un questionnaire qui sera distribué en concession Chevrolet. L’étude de satisfaction Dossier d'Information Les clients sont-ils satisfaits des voitures Chevrolet? Quels nouveaux produits ou services attendent-ils ? Vont-ils rester fidèles à la marque? Principe et Objectifs Le niveau de satisfaction des clients fait partie des soucis constants des responsables de Chevrolet. Pour

présenter tout ce que la théorie a développé jusqu'à maintenant en relation avec notre sujet, puis nous présenterons le modèle hypothétique qui est déduit a partir de la revue de littérature et qui sera validé sur le terrain en procédant par questionnaire. Le plan de notre travail se présente comme suit : d’abord nous présenterons le cadre conceptuel dont lequel nous traiterons la performance bancaire, le balanced scorecard comme outil de performance puis dans un second temps nous présenterons

de notre école. A travers ce rapport, nous essaierons de rappeler les notions élémentaires d’une étude de satisfaction qui constitue le cadre conceptuel de notre travail et mentionner, bien évidemment, les différents axes qui ont caractérisé notre étude, ainsi nous passerons du théorique au concret à travers le cas de LABEL’VIE Settat, nous analyserons les résultats de notre questionnaire et nous finirons par les recommandations avec lesquelles nous sommes sorties de ce travail. Partie I : Généralités

chalandise : réaliser une étude de la zone de chalandise, comparer les résultats aux études antérieures et au CA de l’UC 10. Réaliser une étude de satisfaction : mesurer par sondage la satisfaction des clients (création du questionnaire, administration, dépouillement, bilan). 11. Sélectionner un fournisseur : mettre en place la sélection d’un fournisseur au niveau de l’UC 12. Créer un site internet : créer un site vitrine ou un site marchand avec la gestion en ligne des achats et des paiements

consommation courant et peu onéreux - éviter les déplacements évitables qui sont une dépense. Validation de l'idée Oui, projet réalisable Montage du projet Local de 30 m2 à aménager avec des étagères pour disposer les produits Trouver des fournisseurs bon marché afin de vendre les produits au pris les plus bas possible Étude de marché et business plan Besoin : Rendre accessible des produits à une portion de personnes en situation précaire Type de marché : Marché de proximité plan de

AER Trocathlon 2010 Page | 2 RAPPEL DE LA MISSION Communique r : - s‟informer sur la démarche de communication de Décathlon en amont (découverte de l‟entreprise), - communiquer lors du « Trocathlon », - vérifier la satisfaction des clients (enquête de satisfaction). Préparer/Installer : mise en rayons (13 octobre), PLV (Publicité sur Lieu de Vente) Vendre : vente tous publics (16 et 23 octobre) des produits d‟occasion (découverte du fonctionnement de l‟entreprise et du Trocathlon) Analyser

........................................................................................ 22 B. Présentation du concept........................................................................................... 24 C. Rapport entre fidélité et satisfaction ...................................................................... 24 D. La carte comme outil de fidélisation ...................................................................... 26 Section 2 : Étude de l’impact de la carte de fidélité

de cas avec l’entreprise RICOH « Quality Award » EFQM Conclusion Introduction Les entreprises sont motivées par des profits élevés Pour cela les objectifs des entreprises sont désormais dictés par référence à la qualité Le client et sa satisfaction sont au centre des préoccupations des entreprises Introduction (suite) C’est ainsi qu’on a introduit le management de la qualité 1924: Walter A.Shewart, invention d’une méthode de contrôle de la qualité de la production en utilisant des

ANNEXE II : PLAQUETTE PRODUITS (RECTO VERSO) ...............................................................19 ANNEXE III : ARTICLES DE PRESSE .........................................................................................21 ANNEXE IV : QUESTIONNAIRE ................................................................................................22 ANNEXE V : CARTES DE VISITES ............................................................................................24 ANNEXE VI : PHOTOS