Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

...................................................................... 22 5.1 L’enquete par sondage ................................................................................................................ 22 5.1.1 La construction du questionnaire ........................................................................................... 22 5.1.2 Le choix d’un échantillon....................................................................................................... 24 5.1.3 La

2010/2011 F Caulier Expertise Technique Caferuis Master 1 Politiques Sociales Foyer Logement personnes âgées L’enquête de satisfaction Outil d’amélioration de la cohésion sociale et de la prévention de la dépendance Remerciements Je tiens tout d’abord et particulièrement à remercier l’équipe du foyer logement pour leur accueil, leur disponibilité et la confiance qu’ils m’ont accordée durant ces six semaines de stage pratique : * Monsieur Eric B, directeur du foyer logement

convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant le règlement des frais y afférent. La diversité des comportements des clients bancaires est derrière la difficulté de leur satisfaction. Donc pour pouvoir satisfaire le

entreprise…………………………………………………………………..p.3 Introduction………………………………………………………………………………...p.4 Partie 1 : Analyse théorique du problème 1. La Fidélisation…………………………………………………………………..p.5-7 2. La Satisfaction…………………………………………………………………..p.7-10 3. Méthodes qualitatives/quantitatives…………………………………………..p.11 4. Réflexions sur l’enquête de satisfaction…………………………………….p.12-16 Partie 2 : Méthodologie mise en œuvre pour répondre au problème de l’entreprise 1. Contexte et problématique……………………………………………………p.17

d’e-liberté que lors des promotions Graphe 10 : L’appréciation générale par rapport à e-liberté en termes d’accessibilité, la qualité du réseau, l’adaptation des avantages de la 3G sur les mobiles utilisés par les utilisateurs Graphe 11 : La satisfaction globale par rapport à l’offre Graphe 12 : Les attentes (améliorations) par rapport au produit Graphe 13 : La place du produit dans l’esprit de ses utilisateurs Graphe 14 : Les motifs de non utilisations d’e-liberté Graphe 15 : Les motivations

délai dont on dispose pour obtenir les infos le coût d’accès à la source Commencer par une recherche en interne (sauf si il n’existe aucune source) Les infos seront souvent incomplètes Continuer avec la recherche sur Internet Tous les fournisseurs d’informations ne subissent pas un contrôle sur l’information qu’ils diffusent -> problème de fiabilité des sources Il existe 3 types de sources : Les sources fournissant une info structurée : ex : Les sources professionnelles, les journaux 

financières et commerciales, de la direction des équipes, de la politique fournisseur et de la conception de la stratégie d’entreprise. - Le directeur Commercial est en charge des aspects stratégiques et commerciaux. Il travaille en coopération avec la directrice des achats, il gère les relations fournisseur, les ressources humaines et le maintien des relations clients. - La Direction financière : encadre le règlement des fournisseurs et les caisses magasins - L’assistante du directeur général : elle

|160 | b) L’organigramme de l’unité commerciale [pic]Répartition des tâches : - Directeur du magasin : Il anime les chefs de secteur, sélectionne les fournisseurs en commande directe. - Chef de secteur : Responsable de son secteur, il transmet les directive qui il ont été donné au responsable de rayon. - Responsable de rayon : Il établit les tâches qu’il lui on été confié par le chef de secteur, vérifie

2011-2012 2011-2012 ETUDE DE MARCHE : LA SATISFACTION DES UTILISATEURS DES BUS D’EL JADIDA Préparé Par : Samya Idrissi Salam Mohammed Amine Bouazzi Fatima Ezzahra AFFANE introduction : La municipalité de chaque région a parmi ses missions principales la veillance sur la facilité de la mobilité des personnes par des moyens de transport efficaces et sécuritaires sur tout le territoire régional. Pour ce faire, les municipalités devraient surveiller régulièrement l’état mécanique

Indicateur qui seront réaliser pendant le projet  (page 12) IV) Chiffre d’affaires prévisionnel (page 13) V) Analyse des parts de marche de l’intersport de Neufchâteau (page 14 ,15) VI) le taux de fidélisation (page 16 à 18) VII) Enquête de satisfaction  (page 18 à 21) IIX) Tris ethnos (page 22) IX) Outils et méthodes utilisé (page 23) X) Mise en commune (page 24) I) Le magasin : Intersport est un magasin de 900 m2 qui commercialise un grand choix d'article de sport