Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

clientèle, l’entreprise Espace Buro met en place un questionnaire de satisfaction destiné à ses clients afin de définir les points à améliorer. Les objectifs fixés sont l’évaluation de qualité des différents domaines tels que les prix, les produits commercialisés, le service après vente, la livraison et la mise en service. Aussi elle devra posée des questions sur l’image que l’entreprise dégage auprès des clients. 12.La cible visée pour le questionnaire d’Espace Buro est principalement les professionnels

relatives à la Qualité répondent à des besoins exprimés par les entreprises et leur apportent une aide réelle : - par le cadre qu’elles fournissent, en facilitant la mise en œuvre d’un système organisé et performant, essentiel aux relations Clients et Fournisseurs, - en permettant de démontrer objectivement la qualité de l’entreprise et de sa production, par la certification ----ISO 9000---- De vocation purement informative, elle fixe les principes essentiels et le vocabulaire ----ISO 9001----

concurrentielle Innovateur Suiveur Actions concurrentielles Stratégie de couverture du marché Différenciation Stratégie de concentration Spécialiste par niche Essai du produit (découverte) Rachat du produit (adoption) Satisfaction vis-à-vis du produit (fidélisation) Notoriété (cognitif) Réputation (affectif) Stratégie marque et image Positionnement voulu Stratégie clientèle Croissance selon l’intégration du marketing La démarche opérationelle Plan marketing

mondiale : PAYS NOMBRES DE MAGASIN FRANCE 91 EUROPE 56 BRESIL 11 CHINE 1 RUSSIE 1 TOTAL 160 e)L’organigramme de l’unité commerciale Répartition des tâches : - Directeur du magasin : Il anime les chefs de secteur, sélectionne les fournisseurs en commande directe. - Chef de secteur : Responsable de son secteur, il transmet les directive qui il ont été donné au responsable de rayon. - Responsable de rayon : Il établit les tâches qu’il lui on été confié par le chef de secteur, vérifie

relaxant Il doit avoir suffisamment de place pour que les clients puissent tous prendre leur douche ensemble, la propreté rentre également en compte d'ou le rôle des femmes de ménage. 14 Satisfaction 15 Départ - Questionnaire - L'accueil Responsable d'accueil propose un questionnaire facultatif de satisfaction La responsable de l'accueil remercie le client de sa visite et lui demande si tout s'est bien passé. Rapport n°2 : Les forces et les faiblesses Tableau d’analyse de la servuction Parcours

| |1 |Vente en libre service assisté | |( | |2 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | |( | |3 |Réimplantation d’un linéaire | |( |

Bilan opérationnel de l’équipe N° commerciale (1) Intitulé de la mission        Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) 1 2 3 4 5 1 2 Vente en libre service assisté Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle Réimplantation d’un linéaire Organisation des soldes Organisation d’un inventaire Organisation d’une réunion d’information commerciale Intégration d’un employé Nature de l’activité ponctuelle   - Visite de la CCI Formation

..................15 II- La direction commerciale………….……………..……………16 III- La direction financière…………….…..……….…………......19 IV- La direction technique…………...……………..…..…............23 Partie Pratique………………………………………………………… .…26 C. Etude de satisfaction du produit Burn avec son principal concurrent RedBull………………………………………….……………………27 I- Objectifs de l’étude……………………………………………27 1. Présentation des produits Burn et RedBull…………………37 2. Méthodologie suivie………………………………………..30 II- Présentation de

millions de clients dans le monde· 7 millions de clients en France· 146 000 salariés· Bon service client · Augmentation du NPS d’année en année· Réseau mobile numéro 1 depuis 12 ans · Numéro 1 sur la recommandation client depuis 4 ans · Perte de satisfaction clients sur certains produits et services notamment l’internet · Prix élevé· Retard sur la concurrence· Difficulté pour le service client de résoudre certain problème · Mauvaise qualité de service des prestataires d’installation ADSL /fibreOpportunitiesTrenghts·

idée fixe sur l’utilité du produit (est-ce qu’il est pratique et adapté?) --->Connaître le public-cible --->Avoir une idée sur le prix de vente --->Connaitre les préférences des gens - Elaboration du questionnaire Nous allons partir sur un échantillon de 100 personnes avec un questionnaire de 15 questions fermées basées sur 4 communes c’est-à-dire Anderlecht, Ixelles, Saint-Gilles et Evere; et posées aux gens de façon directe. Les études qualitatives DEUXIEME ETAPE : analyse des informations