Questionnaire De Satisfaction Parfumerie

réutilisables marquent des points ! Basée sur près de 2 000 interviews dans des magasins présentant des offres de nature différente (avec ou sans “sac jetable“, avec ou sans “caisse verte“, l’étude permet d’appréhender tant les pratiques que le niveau de satisfaction des utilisateurs. On y apprend que cette démarche de réduction des sacs jetables (remplacés par des sacs cabas réutilisables et payants), portée par les 150 000 hôtesses de caisses, a dépassé toutes les attentes. En un an, le nombre de sacs

par des enseignes existantes.. Deux questionnaires ont ensuite été élaborés. Le premier, rempli par l’enquêteur lors de sa visite d’un point de vente de l’enseigne, visait à recueillir des faits d’observation sur l’aménagement et la décoration du magasin, la composition de l’assortiment, la localisation… ainsi qu’une évaluation subjective de la position du concept en regard d’un certain nombre de dimensions stratégiques (voir plus bas). Le deuxième questionnaire devait être administré à un responsable

s'agit d'une simulation du lancement d'un nouveau concept "Rent luxury", à savoir la location des produits de luxe. De l'industrie du textile à l'industrie alimentaire, en passant par la mode, la joaillerie, l'horlogerie, la maroquinerie ou la parfumerie, l'industrie du luxe regroupe divers secteurs. Il n'est donc pas aisé de donner une définition précise de ce que représente le luxe. Ce dernier peut être défini d’une manière différente par chaque personne étant donné qu'il couvre un domaine assez

37 41 43 44 49 52 56 BIBLIOGRAPHIE ANNEXES 1. Les typologies de clients 2. La zone de chalandise 3. Données habitants zone de chalandise 4. Données clientèle magasin 5. Comparaisons magasins similaires 6. Taux de revente promotions 2010 7. Questionnaire sondage 8. Tableaux données sondage 9. Résultats promotions 2009 10. Stratégie promotion 2008 11. Plan magasin et photographies zones promotionnelles 12. Rétroplanning mémoire semestriel 2010 58 59 60 62 63 64 65 66 67 70 74 75 77 81 INTRODUCTION

manchette Pour confectionner ses boutons de manchette, Cartier utilise des matières de plus en plus sophistiquées : or, argent massif, nacre, pierres précieuses, ... Cet accessoire est devenu un indispensable de la mode masculine à la grande satisfaction des plus élégants. Certaines pièces s’élèvent même au rang de bijou. e) Les parfums Cartier crée des parfums-objets : des fragrances uniques contenues dans de prestigieux flacons d’une grande créativité. La marque pousse le raffinement

part de marché 4.3 L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 5 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 1 La

l’intégralité du marché du luxe mondial sont français. - LVMH : Alliance de 1987 entre Louis Vuitton et Moët Hennessy. C’est le 1er groupe du secteur dirigé par Bernard Arnault. Il représente 50 marques touchant à tous les secteurs (mode, maroquinerie, parfumerie, vins et spiritueux, joaillerie). En 2009, il représente un chiffre d’affaires de 17,1 milliards d’euros (source lvmh.com). ! (! - PPR : Association de 1963 entre Pinault-Printemps-Redoute. C’est le 2ème groupe mondial, dirigé par François-Henri

L’analyse statique de la part de marché : occupation, exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5 VII Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 111 112 113 119 119 120 121 123 124

moyens, ressources, couvre les aspects techniques ou humains nécessaires à la bonne réalisation de l’action (formation, réunion, matériel, merchandising, PLV, VAD, Internet…) • Les résultats, qu’ils soient quantitatifs ou qualitatifs (fréquentation, satisfaction, chiffre d’affaires, discount, fraude, démarque, non-vente…) doivent toujours être valorisés. • Les points de contrôle permettent de donner et d’organiser des points de rendez-vous, de suivi, de pilotage de la réussite de la mission, de l’activité

|89 |100.00% | Les grandes surfaces totalisent une superficie de vente globale de 84. 676 m2 (soit en moyenne 951 m2 par grande surface) . Sur les 89 grandes surfaces qui ont répondu au questionnaire, 50 disposent d’une surface réservée au stockage, la superficie globale est de 22.249 m2 et varie entre 5 et 6.000 m². Pour ce qui est du parking, 14 magasins seulement ont un parking, la superficie globale est de 272.130 m2 (les 5 sociétés