Questionnaire De Satisfaction Salon

Bilan opérationnel de l’équipe N° commerciale (1) Intitulé de la mission        Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) 1 2 3 4 5 1 2 Vente en libre service assisté Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle Réimplantation d’un linéaire Organisation des soldes Organisation d’un inventaire Organisation d’une réunion d’information commerciale Intégration d’un employé Nature de l’activité ponctuelle   - Visite de la CCI Formation

PROJET : L’avenir du matériel informatiqueRemerciementsDe Sophie à la société All it service : Je tiens à remercier Laurent VADROT, dirigeant de la société, de m’avoir accueillie chez ALL IT SERVICES en tant qu’assistante commerciale, de m’avoir conseillé et aidé tout au long de l’année. Merci aux commerciaux pour les informations qu’ils ont pu me transmettre. Merci à tout le personnel de la société pour m’avoir aidée, et pour la bonne entente de notre équipe. Introduction Le dirigeant Monsieur

virtuelle F. Visite virtuelle, ensemble de photos HD panoramiques 1. Les attentes du consommateur 2. Questionnaire G. Des cas concrets sur les sites équipés de visite virtuelle Partie 3 : Analyse théorique de la problématique Comment instaurer un climat de confiance sur internet en terme visuel ? Page 31 Page 31 Page 31 Page 32 Page 32 Page 34 Page 34 Page 35 Page 37 A. Enjeux et démarches de la satisfaction des clients B. Vendre dans un esprit de confiance C. Qu’est-ce qu’une visite virtuelle ? D. Les

reconnue par l’institution d’exercer un pouvoir Jean Bretin 5 24/11/2008 Sommaire de la partie I ► ► ► ► Se positionner par rapport aux valeurs de l’entreprise et au monde du travail ( questionnaire) Identifier son style d’autorité et réfléchir à ses pratiques managériales ( questionnaire et test ) Construire son identité de leader. Apport conceptuel : impact et efficacité des différents styles de leader ; manager / leader : la comparaison ; la formation des leaders Comment devenir un

| | | | |2 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | | |3

APPROHE DES CONCEPTS 1.1. La satisfaction de la clientèle On peut définir la satisfaction comme « le jugement d'un client vis-à-vis d'une expérience de consommation ou d'utilisation résultant dune comparaison entre ses attentes a l'égard du produit et ses performances perçues. » [4] On peut encore définir la satisfaction comme « l'impression positive ou négative ressentie par un client vis à vis d'une expérience d'achat et/ou de consommation ». La satisfaction est parfois considérée comme une

se satisfaire de cette approche. Mais aujourd’hui, l’évolution du contexte industriel et des technologies a changé la donne. La compétitivité de l’entreprise n’est plus seulement basée sur les coûts, mais aussi sur la qualité, les délais, la satisfaction des besoins et des envies du client. Les nouveaux dirigeants ne se contentent plus de contrôler leurs données financières, ils veulent pouvoir piloter la performance de leur entreprise. Pour cela ils ont besoin d’élargir leur champ de vision

Définir et mettre en œuvre la politique tarifaire du PAC ; * Exécuter toutes opérations de facturations et veiller au bon fonctionnement du Guichet Unique ; * Participer à toutes les rencontres à caractères promotionnel (exposition, foires, salons, etc...) * Assurer le contrôle des Operations Commerciales ; * élaborer les statistiques et réaliser les études économiques et d’exploitations ; * Attribuer les agréments aux operateurs portuaires ; * Suivre les indicateurs performances

rivaliser avec les professionnels de l’e-tourisme, il fallait disposer d’une vitrine sur le net en créant notre propre site www.accessholidays.ma pour capter une clientèle devenue multi-canal. 4. Communication * Participations aux principaux Salons & foires professionnels de tourisme pour aller à la fois à la rencontre de nouveaux marchés & renouer avec nos clients afin d’accroître notre notoriété. * Mails directs * Eductours organisés au Maroc au bénéfice de voyagistes ou agents détaillants

clientèle (1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Fiche Bilan N° | Intitulé de la mission | x x x x | x x | 1 2 3 4 1 2 | Vente en boutique Gestion du SAV Réalisation d'une étude de satisfaction clientèle Réimplantation du linéaire Organisation d’une réunion d’information commerciale intégration d'un nouvel employé | Relations clientèle (1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Nature de l’activité ponctuelle