Questionnaire De Satisfaction Salon

priorisation par un ciblage -Qualifier des contacts -Décrocher des RDV Sources d’infos : - Annuaires (pages jaunes, blanches, kompass, RCS (registre des commerces et des sociétés) - Presse professionnelle, internet Salons, foires, expos Réseaux sociaux Réel connaissances, Amis, famille irréel Facebook, twitter, viadéo, linked in Bases de données : polymorphe  Excel  GRC, CRD, commercialisation  Outil spécifique Fiches prospects :

retour soit dans notre agence ou directement chez nos client en maximum 72 heures. La gestion du Sav est primordiale puisqu'il | |fidélise encore plus nos clients. L 'après vente fait vendre. On utilise une stratégie curative qui augmente la satisfaction client | |Degré d’autonomie : | |Le SAV (Service Après Vente) nécessite une prise en charge individualisée

………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… Existe-t-il des manifestations particulières dans cette profession ou sur ce secteur d’activité (salons, colloques, évènements…) ? Oui Non Si oui, lesquels (nom, localisation, date, fréquence….) ? Puis-je y avoir accès facilement ? ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………

d’ensemble ; nous avons opté pour la stratégie de marketing concentrée à la spécialisation sur un segment du marché se focalisant sur les établissements hôteliers de 3 à 5 étoiles  Analyse et traitement des données :  Administration du questionnaire : - Sur un échantillon de 10 hôtels, les résultats sont les suivants : 1- 100% : offre des produits d’accueilles 2- 100% : offre des produits de salle de bain dont 50% : aromathérapeutique et 20% offre des produits Bio. 3- 90% : s’approvisionne

turnover est très faible. En moyenne, 6% de la masse salariale est consacrée à la formation. La qualité du service, revendiquée par l’enseigne et reconnue par les particuliers, repose sur une masse salariale importante qui a comme objectif premier la satisfaction du client. Chaque année des postes sont créés pour faire face à la concurrence, pour satisfaire aux agrandissements de magasins et à de nouvelles ouvertures. Il faut également préciser que, en 2008, Leroy Merlin est devenu "lauréat d'or" du

Partie 5 : les techniques d’étude quantitatives Partie 6 : le rapport d’études - Conseil en marketing -Création et innovation : nom de marque, nouveau produit -Économie et urbanisme : implantation, collectivités - Ad hoc : mix produit, SAV, satisfaction, fidélité, CRM -Commercialisation : réseaux de distribution, merchandising, géomarketing -Communication : baromètres rédactionnels, bilan de campagne, bilan de 10 © cendrine Auguères marques, image, notoriété, sponsoring et mécénat, buzz

itinéraires V. Le questionnaire A. La rédaction du questionnaire B. Les différents types de questions 1. La formulation objective et subjective 2. La structure du questionnaire 3. La forme du questionnaire 4. Le pré test du questionnaire 5. Les différentes techniques d’administration du questionnaire VI. La rédaction du rapport de l’enquête………………… Chapitre 6 : Etudes pratiques…………………………………….. I Etude documentaire sur le marché de beauté au Maroc faite en 2002…………………………………… II Etude de satisfaction de l’association

nous organisons cette initiation à la recherche en trois parties. Pour arriver au cœur de notre sujet, la fidélisation, nous devons aborder d’autres thèmes qui sont rattachés à ce sujet tels que l’hôtellerie en général, la relation client et la satisfaction. 1 DGCIS. Études et statistiques. Chiffres clés du tourisme en France [en ligne]. Disponible sur : < http://www.dgcis.gouv.fr/etudes-et-statistiques/statistiques-tourisme/donnees-cles/chiffres-cles>. (Consulté le 25-032014). 2 ère GUIONNET Françoise

faiblesses : 8 C. Les menaces : 9 D. Les opportunités : 9 III. Public accueilli, attentes des résidents et de leur entourage 10 1. Repères sur les personnes accueillies à l’EHPAD de Cotignac 10 2. Résultats globaux du questionnaire de satisfaction diffusé en octobre 2009 12 3. Résultats de la réunion du Conseil de la Vie Sociale élargi du 21 septembre 2010 12 4. L’observation et le questionnement des équipes 12 A. Les résidents prennent les habitudes de la maison 12

le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7 | Processus de choix d’un échantillon | 29 | 8 | Le cycle satisfaction-rentabilité | 34 | 9 | L’impact de la satisfaction sur la fidélité .les quatre zones | 39 | 10 | Processus de transformation de la satisfaction en fidélité profitable | 41 | 11 | Le marché automobile