Questionnaire De Satisfaction à La Banque Populaire

 LAKHAL Med Kamal et ZERRAF Lahsen  Encadré par : M. ANDALOUS Azzedine ; Professeur à l’ISCAE  Directeur du Mastère : M. MOUAFFAQ  2008 ‐ 2009 Impact du contrôle interne sur la maitrise des risques                                                                                                                                REMERCIEMENTS           A  vant  d’entamer  ce  mémoire,  nous  tenons  à  exprimer  nos  vifs  remerciements  à  notre  professeur  encadrant  M.  ANDALOUS  Azzedine,  pour son 

variables selon les entreprises, selon les acteurs ; -La performance est résultat de l'action. A contrario au précédent, ce sens ne contient pas de jugement de valeur. Traditionnellement « la mesure des performances est (...) entendue comme l'évaluation ex post des résultats obtenus (Bouquin, 1986 :114) ; -L a performance est action. Dans ce sens, la performance est un processus et non un résultat qui apparaît à un moment dans le temps (Baird, 1986). Elle est la mise en acte d'une compétence qui n'est

Plan triennal 2004-2005-2006 LANCEMENT D’UNE ENTREPRISE LANCEMENT D’UNE ENTREPRISE Guide d’apprentissage et recueil de textes MODULE 4 MARKETING ET VENTE Sommaire Dans ce module, vous ferez l’étude de marché de votre entreprise. Celle-là a pour but de vérifier s'il existe une demande pour le produit ou le service que vous vous proposez d'offrir. L’étude de marché vous guidera pour prendre des décisions éclairées en ce qui concerne les caractéristiques de votre produit ou de votre service

générale 6 I. Contexte 6 II. Thématique 7 III. Objectifs 7 IV. Intérêt 7 V. Problématique 8 VI. Méthodologie 9 VII. Démarche 10 Partie I. Contexte général de la Recherche & Reperage 11 Introduction 12 Chapitre I.1. Approche des organisations à travers les structures et les processus. 12 Introduction chapitre 12 Section I.1.1 La dynamique des structures 13 Section I.1.2 Les processus organisationnels, La réingénierie de processus et la fonction informatique (Approche ITIL V3) 24 Conclusion

 I. IENTIFICATION DE L’ENTREPRISE 1. Fiche d’identification Identification de l’entreprise Raison sociale ATTIJARI WAFAA BANK Forme juridique  Société Anonyme à Conseil d’Administration RC  N°333 Capital social 15,7 milliards MAD Date de création 1904 : création de WAFABANK 2003 : création de ATTIJARI WAFAA BANK Objet – activité Proposer des services bancaires et financiers Inscriptions Le financement des entreprises Le financement des

banquier est le métier du risque, ce qui est tout à fait exact. Le risque est une source de profits pour une banque et celle qui n’en prendrait le plus grand d’entre eux : faire faillite. Le risque n’est donc pas de prendre des risques mais d’en prendre trop ou de mal les contrôler. Ce qui provoque inévitablement des difficultés et des pertes qui affectent la rentabilité et les fonds propres. Dans le but de mieux appréhender les risques bancaires, les banques, et plus récemment les autorités en charge de

Tuteuré. 17 INTRODUCTION : 18 I. Pourquoi la banque vend t’elle des mobiles ? 19 A. Evolution des paiements. 19 a. L’Historique des moyens de paiement. 19 b. Le mobile : le moyen de paiement de demain ? 20 c. Le projet PEGASUS déjà à l’essai en France. 21 B. La banque cherche toujours de nouveaux moyens pour augmenter son PNB. 22 II. Analyse de la place à saisir au sein du marché français. 23 A. Les opérateurs de téléphonie mobile. 23 a. Le marché d’aujourd’hui. 23 b. Notre stratégie

REMERCIEMENTS Je tiens à remercier M. Bouchaib MORAHIB, Directeur commercial de Margafrique de m’avoir accepté en stage de fin d’étude au sein de son département commercial. Je voudrai aussi témoigner de mes remerciements à Mlle Houda BENDAHMANE, Responsable Trade Marketing de m’avoir encadré pendant mon stage, et d’avoir mis à ma disposition tous les éléments nécessaires pour mener à bien mon étude. Je souhaite également faire part de ma reconnaissance à M. Mohamed Amine BARKATE

ECOLE SUPERIEURE DE GESTION |MARRAKECH INTRODUCTION Au Maroc et pendant de nombreuses années, les banques sont restées à l'écart de toute dynamique stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement

mesures de pauvreté utilisées au Maroc.................................................................... 42 De "l’approche" socio-économiq ue de la vulnérabilité et de la marginalisation sociale ....................... 42 De l’approche basée sur la satisfaction des besoins essentiels ................................................................... 44 1.3 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.4.1 1.4.2 1.4.3 Présentation des principales enquêtes auprès des ménages ...................