Questionnaire De Satisfaction à La Banque Populaire

……6 Chapitre I : Présentation du domaine bancaire marocain et du CIH  ………………7 Section I : Présentation du domaine bancaire marocain………………………..…………..….7 Section II : Présentation du CIH…………………………………………………………………...10 A. Conjoncture économique……………………………………………………………….10 B. Présentation du CIH…………………………………………………………………….13 Chapitre II : Fondements théoriques d’un tableau de bord prospectif :…………..16 Section I : Définition, principe, rôle, fonctions

efficacement une banque Cas de la Banque Centrale Populaire Etudiant : El Hafiane Mohamed Cycle : Master en Contrôle de Gestion Encadrant : Mr A. ANDALOUS Entreprise : Banque Centrale Populaire Master Spécialisé en Contrôle de Gestion 1/65 Lieu :101, Bd.Zerktouni, 20100, Casablanca Promotion 2004 Méthode ABC/ABM Piloter efficacement une banque Cas de la Banque Centrale Populaire « ON PEUT TOUT FAIRE DIRE AUX CHIFFRES ……. , MÊME LA VERITE » OSCAR WILDE A ma regrettée grand-mère AMINA, A ma regrettée

....................................................................................................... p.2 I – Présentation et Provenance d' « Esprit Client »............................................................ p.4 A) « Esprit Client » : Qu'est-ce que c'est?.............................................................. p.5 1) La Démarche.......................................................................................... p.5 2) Les Signataires

rationaliser le fonctionnement des marchés. Les conséquences pour l'économie marocaine ont été de plusieurs ordres : baisse sensible des taux d'intérêt, meilleure allocation des crédits, financement de l'Etat à partir du marché domestique… Pour le secteur bancaire, la réforme de la loi bancaire de 1993 a marqué le début d'un nouveau cycle avec le désencadrement du crédit, les nouvelles procédures de provisionnement et une application plus stricte des règles prudentielles. L'ensemble de ces mesures ont été

II) MON ACTIVITE PRINCIPALE EN AGENCE : L’ACCUEIL A) Les tâches quotidiennes: 1. La tenue du guichet : La tenue du guichet consiste à prendre en main la demande de chaque client qu’il soit présent physiquement ou non. Il faut donc savoir être polyvalent en sachant à la fois satisfaire le client en agence et le client au téléphone. Cela a été une de mes plus grosses difficultés de savoir gérer deux demandes différentes à la fois tout en optimisant le temps afin de ne pas faire trop

l’environnement des entreprises. ..........................................................3 Historique : .....................................................................................................................3 D’une optique production à une optique marketing .........................................................4 2-Le marketing définition et notions centrale. .....................................................................6 Définition : .....................................

du Bouscat pour reconquérir ses clients à potentiel non-vus ? • Stage effectué au sein de l’agence Caisse d’Epargne du Bouscat du Mardi 5 Janvier au Samedi 27 Février 2010 • Maître de stage : Anne Gremet • Enseignant Conseil :Bernard Junca Mémoire en vue de l’obtention du DUT Département « Techniques de Commercialisation » IUT BORDEAUX MONTESQUIEU UNIVERSITE BORDEAUX IV REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier ceux qui m’ont donné l’opportunité

Chapitre II : les expériences des associations marocaines  Section 1 : Fondation pour Développement Local et Partenariat…………………………29 Section 2 : Association Alamana…………………………………………………………...34 Section 3 : Fondation Banque Populaire pour le M-C…………………...............................38 Chapitre III : Les caractéristiques des principales institutions de Micro-Crédit et l’impact du M-C sur les bénéficiaires Section 1 : les caractéristiques…………………………..…………………………………..41

presque, s’acquiert avec de l’argent, tout ou presque également se mesure en argent. Mais l’omniprésence de l’argent n’indique en rien que l’ « objet » argent soit facile à penser, même pour ceux qui se placent du côté de la science. À titre d’exemple, la plus importante construction scientifique réalisée par les économistes à la fin du XIXème siècle, la Théorie de l’Equilibre Général de Léon Walras, ignore totalement l’argent ou, du moins, en fait un objet passif dans l’économie. Pour les marginalistes

Introduction : L’Algérie a de sa position géographique des avantages énormes être à la fois à l’abri des besoins énergétiques et de commencer à investir dans l’intégration industrielle des équipements à moyen et long terme, les énergies renouvelables offrent en perspective cette opportunité. Il est certain que les hydrocarbures n’ont pas crée la contrainte économique nécessaire qui inciterait les pouvoirs publics à produire le dispositif réglementaire et économique à même d’encourager les opérateurs