Questionnaire De Satisfaction à La Banque Populaire

personnes qui nous ont aidés à mettre en place ce projet et à le rendre vivant et intéressant. Tout d’abord, nous souhaitons remercier l’IUT de Sceaux, sans qui ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous remercions tout particulièrement Mme Camaji qui nous a apporté un enseignement instructif et riche, et qui a toujours été présente pour nous aider dans nos démarches. Nous remercions également Mr , qui nous a suivi tout au long de la réalisation de ce projet, et qui nous a fait partager son expérience

par: L . MAGHRAOUI HASSANI GI Encadré par : Mr A. ANDALOUS Année Universitaire 2004 - 2005 CNIA ASSURANCE Dédicaces A mes très chers parents : En témoignage de ma reconnaissance pour tous les sacrifices consentis pour mon éducation et ma formation, ainsi que pour leur soutien. Nulle dédicace ne saurait exprimer suffisamment ma gratitude, mon amour et mon profond respect. A mes sœurs et mon frère pour leur amour et leur encouragement. A tous mes ami(e) s pour leur soutien et leurs précieux

modeste travail : * A mes parents pour leurs grands sacrifices * A tous le personnel d’ATTIJARIWAFA BANK * A Mr AIT OUMGHAR ABDELLAH le directeur de l’agence AWB Dakhla * A tous les formateurs de L’ISIAM AGADIR * A mon encadrant Mr TADIR ainsi que mon encadrant Au stage Mme BADIZ KHADIJA Remerciement En premier lieu, je tiens à exprimer ma profonde admiration, mon respect et ma haute considération à Monsieur TADIR qui a bien voulu accepter de

Membres du Jury : -M. EL MERGHADI Mohammed : Professeur à la FSJESR Rabat-Agdal - M. KHALID Abderahmane -M. LARAKI Driss : directeur à la CNRA : Professeur à la FSJESR Rabat-Agdal Année 2009 2009 [retraite complémentaire au Maroc : émergence et développement] Remerciements Je commencerais ce travail en ayant une pensée sincère et très spéciale pour toutes les personnes qui m’ont aidé et soutenu pendant cette période. Je les invite tous à trouver ici, l’expression de ma gratitude et considération

l’assurance 3- Etude du cas via un questionnaire Conclusion Introduction Le secteur des assurances fait partie des secteurs introduits au Maroc à la suite de l'activité maritime qui a permis l'émergence d'agences des compagnies d'assurances étrangères dans les principaux ports marocains au cours du XIXe siècle. Il a connu en suite un développement organisé et bien structuré sous le Protectorat, ainsi qu'une évolution accentuée après l'Indépendance. A travers les sommes importantes qu'il

10.1 Analyse de l’environnement interne 46 10.2 Analyse de l’environnement externe 55 CHAPITRE 11: RECOMMANDATIONS 57 11.1 RECOMMANDATION GENERALES 57 CONCLUSION 1 ANNEXES 3 BIBLIOGRAPHIE 4 DEDICACES Je dédie ce mémoire de fin d’études à : * Mon père OUMAR BATHILY * Ma maman MARIAMA NDIAYE * Tonton AMADOU FALL * Mes frères et sœurs : Baye Bacari Bathily, Ndeye Dado Bathily, Pape Boubou Bathily, Mouhamadou Bousriou Bathily, Adja Bathily, Vieux Alé Bathily * Mes

Par Lamia SANHAJI & Bouabid BENCHAGRA Professeur Encadrant : JURY : M .Abdellatif MAÂZOUZ, MINISTRE DU COMMERCE EXTERIEUR Président : Mohamed BENMOUSSA, Professeur à l’ISCAE Suffragants : Abdellatif MAÂZOUZ, Lahcen HANNAOUI, Noureddine CHARKANI, Younes NEJJAR, Professeur associé à l’ISCAE professeur associé à l’ISCAE Président Directoire Wafa Immobilier Consultant Gestion Ressources Humaines Novembre 2007 LA VARIABLE HUMAINE DANS LA CONDUITE DU CHANGEMENT DANS LES OPERATIONS

Banque populaire Val de France Rapport Annuel 2013 BANQUE POPULAIRE Ι VAL DE FRANCE RAPPORT ANNUEL 2013 SOMMAIRE 1. Rapport de gestion 1.1 Présentation de la Banque Populaire Val de France 1.1.1 Dénomination et siège social 1.1.2 Forme juridique 1.1.3 Objet social 1.1.4 Date de constitution, durée de vie 1.1.5 Exercice social 1.1.6 Description du Groupe BPCE et de la place de la Banque Populaire Val de France au sein du Groupe 1.1.7 Information sur les participations, liste des filiales importantes

orientation consommateur de la part de l’entreprise : la satisfaction du consommateur est la garantie d’obtenir un profit de long terme. Les 5 concepts de base du marketing (1950) : - la Satisfaction - des Besoins - par les Produits - Echangés - sur le Marché => Donc : - le besoin : l’état de manque ressenti par le consommateur - le produit : ce qui est offert pour satisfaire le besoin (essentiellement un bien physique) - la satisfaction : le résultat de l’interaction entre le consommateur

SEMMAMI pour son esprit collaborateur, ses conseils ainsi que pour le temps qu’il nous ait consacré pour que notre travail soit réussi De même, nous remercions le directeur commercial de l’entreprise Mido Food Company Mr. Said Berrannoun qui nous a beaucoup aidé tout au long de la collecte d’informations. Introduction Parie 1: approche théorique RM 1. Approche théorique et pratique du management des risques. 1.1. Définition du management des risques de l’entreprise 1.2. La nature du risque