Questionnaire Fidélisation Client Bancaire

clientèle……………………………… 102 Tableau n° 16 : Nombre de personnes ayant répondu trop cher le ticket…………… 103 Tableau n° 17 : Nombre de personnes ayant répondu mauvaise qualité…………… 104 Tableau n° 18 : Le prix psychologique du ticket vu par le client …………..……… 114 Liste des figures Figure n°1 : Les fonctions du marketing………………………………………….. 29 Figure n°2 : Les caractéristiques d’un service…………………………………….. 42 Liste des tableaux, figures et graphiques Figure n°3 : Le système

réalisation : 2005/2006 4 Introduction Internet a bouleversé les façons de vendre, de fabriquer les produits et de gérer fournisseurs et clients. Nous allons voir, comment les entreprises en réseau ont inventés et inventent de nouvelles relations industrielles et comment elles ont définis de nouveaux modèles économiques pour satisfaire les clients au travers d’Internet. En France plus de 17,9 millions de personnes ont achetés en ligne au premier trimestre 2007. Ainsi on comprend pourquoi la

améliorer le quotidien des employés, des enfants et des parents qui côtoient quotidiennement ses établissements. Pour compléter cette étude, nous avons effectué différents questionnaires répartis comme cela : * 1 enquête qualitative qui reprend à la fois les parties BtoB avec les principaux décideurs et nos futurs clients qui regroupent de grosses entreprises, des GIE, des porteurs de projets, des collectivités locales, et une partie BtoC qui s’adresse aux personnes utilisatrice de crèche et

livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc parcours client : la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture 2 édito La relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont

extensive 4.2.1. Eléments généraux des marchés 4.2.2. Marchés géographiques traditionnels 4.2.3. Marchés géographiques en développement 4.2.4. Obstacles et possibilités 4.3. Commerce électronique et stratégie intensive 4.3.1. Chiffre d’affaires par client 4.3.2. Motivations pour les achats répétitifs par le site web d’un hôtel 4.3.3. Obstacles pour les achats répétitifs par le site web d’un hôtel Conclusion 71 72 74 75 76 78 80 82 82 84 85 86 88 90 90 91 95 95 99 103 108 115 116 119 123 128 7

associant à chacune les ressources utilisées. La deuxième partie expose la manière dont j’ai procédé pour étudier la mise en place d’une approche processus ISO 9001. En troisième partie, j’exposerai une réflexion sur l’identification des attentes des clients et comment les satisfaire. A) Présentation : 1) Présentation de CNIA SAADA ASSURANCES : 1.1) La compagnie CNIA SAADA ASSURANCES : [pic] [pic]  Création Depuis sa création en 1949, CNIA Assurance s'est progressivement affirmée comme un

crédits bancaires des entreprises en particulier des PME. Si l’on se réfère à la Fédération de la PME, les PME marocaines représentent 95% du tissu économique du pays et occupe plus de 50% des salariés du secteur privé. Partant de ce constat, il en ressort que les PME constituent un poids majeur dans le tissu économique du royaume. Malheureusement, elles continuent à se heurter à de nombreuses contraintes qui freinent leurs développements, défavorisant ainsi l’accès aux financements bancaires.

commerciale Fascicule 2015 AFRIQUE CCCB-AFR-RELATION COMMERCIALE-FASC CCCB Formateur / Apprenant Gestion et développement de la relation commerciale Fascicule 2015 AFRIQUE CCCB-AFR-RELATION COMMERCIALE-FASC. © CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE Ce support de formation constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et dont les droits d’auteur sont la propriété exclusive du C.F.P.B. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant,

restées ouvertes malgré le fléchissement de la fréquentation des clients-magasins » qui, en temps normal, « achètent généralement du pain qui tient une place prédominante dans l’alimentation marocaine ».« Les professionnels du pain ont ainsi vu toutes leurs recettes baisser puisque de plus en plus de personnes ont commencé à pétrir du pain à la maison. Grâce au télétravail et à l’annulation de leurs traditionnelles activités, les clients ont plus de temps libre et passent plus de temps chez eux. Les

su rendre notre projet plus agréable et instructif. Sommaire Introduction 5 I. Analyse de la demande 6 1. Ses caractéristiques 7 2. Résultats de l’enquête 8 Objectifs de l’enquête 8 L’échantillon & le questionnaire  8 Analyse et dépouillement  9 Degré de consommation 9 Les marques connues 9 Conditions d’achat 10 Les mobiles à l’achat 11 Degré de fidélité 12 II. Analyse de l’offre 13 1. Les principaux producteurs 14 2. Le leader du marché