Questionnaire Marketing Bancaire

solutions : la prospection et la fidélisation. Acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires et le nombre d’opérations bancaires mais il y a un coût d’acquisition et de conquête. Un constat : une augmentation de 5 % du taux de fidélité peut entraîner de 25 à 100 % de rentabilité en plus. C’est pourquoi la fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements

obstacles d'ordre législatifs, administratifs et judicaires. F- Faiblesse dans la commercialisation Section 3 : Mise à niveau de la PME au Maroc PARAGRAPHE 1 : les réformes inhérentes à l'environnement de la PME A- La Charte de la PME B- Réforme bancaire et financière C- Nouveau code de travail D- Autres réformes affectant l'environnement de la PME PARAGRAPHE 2 : création d'organismes pour la promotion de la PME A- L'agence nationale de la promotion de la PME (ANPME) B- Création des centres

Mémoire BACHELOR MARKETING & COMMUNICATION GROUPAMA RHônE ALPES AUVERGNE SOMMAIRE I) Introduction II) Présentation de l’entreprise a) Métiers b) Marketing-mix c) Etude de la concurrence (forces et faiblesses)

66 68 69 71 73 78 83 Conclusion …………………………………………..…………………………………………………………………….. Bibliographie ………………………………………………………………………………………………………………. ANNEXES : Annexe 1 : Questionnaire d’enquête à l’intention des femmes ………………………………………… Annexe 2 : Grille de discussion des groupes témoins ……………………………………..................... Annexe 3 : Questionnaire d’enquête à l’intention des fournisseurs ……………............................... Annexe 4 : Tableaux : compilation des données Liste des tableaux …………………………………………………………

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur

Initiation au marketing 16/01/2013 Les quatre P : Product, Price, Placement, Promotion Décomposition du prix d’une eau de toilette (100ml) Base parfumante, ou « jus »  0,75€ Alcool  0,10€ Conditionnement du jus  0,35€ Packaging  2,05€ Cout et marge industrielle  0,75€ PRIX DE SORTIE USINE : 4€ Publicité et couts commerciaux  12,5€ Marge fabricant  8,5€ PRIX FABRICANT : 25€ (incluant le prix sortie usine) COUTS ET MARGE DISTRIBUTEUR : 15€ TVA : 10€ PRIX DE VENTE PUBLIC : 50€

professoral et au personnel de l’ESTE. Table des matières Introduction Partie 1: description et présentation de la BMCI Chapitre 1: PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Section 2 : historique et généralité sur la banque Section 3: La fiche technique de la BMCI Section 4: Valeurs de la BMCI Section 5: Filiales de la BMCI Section 6: activités de la BMCI Section 7: Organigramme de la BMCI Chapitre 2: Description

stratégiques…………………………………………………………………..67 3.4.1 Le profil international …………………………………………………………….. 67 3.4.1.1 Le mode de présence à l’étranger………………………………………….. 68 3.4.1.2 Le nombre de marchés étrangers visés…………………………………… 69 3.4.2 La stratégie Marketing de la firme………………………………………………… 69 4. Impact des innovations technologiques sur les performances de l’organisation…………... 71 4.1 Innovations Technologiques et évolution du système d’offre …………………………… 72 4.2 Innovations technologiques et impact

lieux du multicanal dans les grandes enseignes de la banque de détails page 15 1- Cas de la BNP Paribas et du Crédit Agricole page 15 a) BNP Paribas page 16 b) Crédit Agricole page 17 2- Le multicanal : source d’innovation bancaire page 20 a) paiement par téléphone mobile page 20 b) accès au compte via SecondLife page 21 c) nouveaux concept d’agence page 22 d) création de banque « Pure Player » page 23 C. Idée de qualité page 24 1- Point

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que « la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur