Questionnaire Pour Les Clients De Peugeot

projet) : ……………………………………….  Description de l’activité ………………………………………………………………………………  Opportunités de l’environnement: …………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………… …………………………………………………………….. ; Marché : • Principaux Clients : ………………………………………………… • Principaux concurrents : ………………………………………………………… • Stratégie commerciale • Segments ciblés : …………………………………………………………………………. • Positionnement : ………………………………………………………………………………… ;; Plan d’actions commerciales

traitements qui sont souvent longs, d’où vente de produit sur une longue période et fidélisation obligatoire du client. Mais à l’avantage du client, le produit est efficace. Autre type de clients, une personne habitant aux Etats-Unis n’utilise que le shampooing Spa cosmetics pour une raison de préférence et de bien-être. Bien entendu, comme il s’agit d’un produit de très haute gamme, la plupart des clients sont des personnes de milieux sociaux élevés, souvent prêtes à dépenser la somme nécessaire à l’achat

|Informer date et horaires des visites. |Interne | |Foire aux vins |Le responsable Comptabilité |Recenser les clients à inviter. |Interne | | |Le chef secteur Alimentation et le manager du rayon Liquides |Définir personnel pour animation du stand et connaître

est de rendre la vente superflue. Si très bonne démarche de marketing, plus besoin d’effort de vente, les consommateurs viennent d’eux mm. Il faut alors devancer les besoins latents des conso, gagner du temps, on reconnait aux clients potentiel une souveraineté, le client est roi (jamais forcer mais s’adapter et devancer ses besoins). Marketing : c’est pas l’éco ni la gestion commerciale, consiste a planifier, mettre en œuvre une pol globale (ou commerciale) orientée vers la satisfaction des besoins

Présentation de la nouvelle Corolla……………………………………….......62 La mise en place de la compagne de communication………………………...65 La perception des clients vis-à-vis la compagne de la nouvelle Corolla……..68 Eléments théorique……………………………………………………………68 2.1.1. L‟étude de marché…………………………………………………………….68 2.1.2. Le sondage…………………………………………………………………….68 2.1.3. Le questionnaire………………………………………………………………69 2.2. L'enquête ……………………………………………………………………..70 2.2.1. Objectifs de l'enquête…………………………………………………………70 2.2.2. L'échantillonnage……………………………………………………………

affrontées ; (10) Inspiré de : Nathalie COSTA, Veille et Benchmarking, Edition ELLIPSES, Paris, 2008, p.78. (11) Inspiré de : J. Gerald BALM, Benchmarking «Évaluer et améliorer ses performances», Edition AFNOR, Paris, 1994, p.102, 103. * Satisfaire le client, répondre aux exigences réelles du marché ; * Découvrir les meilleures méthodes et pratiques qui ont fait leurs preuves ailleurs ; * Evaluer ses forces et ses faiblesses pour agir et anticiper ; * Faciliter la conduite du changement.

LE CONCEPT MARKETING LE CONCEPT DU MARKETING EST UNE FAÇON DE GÉRER LES ÉCHANGES QUI S’ÉTABLISSENT ENTRE L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT PLUS PRÉCISÉMENT LE MARCHÉ. EN RECHERCHANT : LA SATISFACTION CELLE DU CLIENT, ET CELLE DE L’ENTREPRISE EXPRIMÉ PAR LE PRODUIT. D’AUTRES CARACTÉRISTIQUES DU CONCEPT MARKETING : C’EST L’ÉTUDE QUI PRÉCÈDE L’ACTION, ON NE PRODUIT QUE CE QUI EST SUSCEPTIBLE D’ÊTRE VENDU. LES OPTIONS DE LA GESTION MARKETING ▪

politique de communication et renforcé leur force de vente. Le client n’achète pas spontanément le produit, il y a un effort à faire. Cette optique correspond historiquement aux 30 glorieuses, où on a vu l’émergence de la société de consommation. L’entreprise va faire un effort pour attirer la client, mais pas encore une effort pour adapter la produit au client. Optique Mercatique (marketing) avec l’ère de la mercatique, le client pourra par son comportement infléchir l’ordre des facteurs. On

Communication : Media : site internet.Hors Media : Affiche publicitaire en magasin, radio orchestra. | La politique commerciale Analyse de la demande. * Indice de vente journalier moyen : 3.1 * Panier moyen : environ 39.58 * Types de clients : Couple ou personnes seules avec enfants, Cadeaux. * Catégories socio professionnelles : Toutes Csp représentés * Motivations : Besoin de première nécessité, cadeaux * Freins : Prix sans carte club (prix boutique) | Management Effectifs :

lu et approuvé ») Lu et approuvé ANAËLLE RIBEIRO Lu approuvé ANNICK KONG MACG Anaëlle RIBEIRO Annick KONG 2006/2007 REMERCIEMENTS Nous tenions à remercier chaleureusement les auditeurs internes du groupe PSA Peugeot Citroën qui ont bien voulu répondre à notre questionnaire. Notre étude terrain n’aurait pu être réalisée sans leurs participations. C’est tout naturellement que nous remercions notre enseignant, Monsieur Thierry Plegues pour son encadrement et ses remarques lors de l’élaboration