Questionnaire Sur Le Service Aprés Vente Chez Renault

expérience enrichissante : M. Philippe d’IRIBARNE, Chercheur, Directeur de recherche au CNRS, auteur de plusieurs ouvrages, notamment La logique de l'honneur et de L'étrangeté française, qui m’a donné des conseils personnels pour l’analyse de mon questionnaire. Ses ouvrages ont été un outil précieux d’inspiration pour mes écrits. M. Roberto RUAS, Professeur, Chercheur, Consultant, Coordinateur en Gestion de Ressources Humaines à l’Ecole de Gestion Université Fédérale Rio Grande Do Sul au Brésil, pour

considère que La Poste est en ordre de marche pour réussir ses chantiers de modernisation et répondre aux défis qui l'attendent. 4 Ce sont des défis semblables que les lauréats de la FNEP auront à relever dans leurs entreprises ou dans les services publics. La mission qu'ils viennent de réaliser sur le "meilleur management" met fort à propos l'accent sur les responsabilités qui les attendent en tant que futurs dirigeants : trouver des leviers dans le management des hommes et la modernisation

L»institution occupe une partie d»un immeuble mis à disposition par Belgacom. Le bâtiment de Belgacom où siège Child Focus L»entrée principale Illustration 2 : le siège social, Avenue Houba de Strooper Ce bâtiment, construit en 1955, d»après les plans de l»architecte Brunfaut, abritait un central téléphonique réparti sur trois étages (rez-de-chaussée, premier et deuxième étages) qui dédoublait les centraux de Jette et de Schaerbeek. Anciennement les centraux automatiques occupaient

85 2 La notion de produit, vu comme un panier d’attributs 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 La fonctionnalité de base Les fonctionnalités périphériques La modélisation du produit, panier d’attributs La typologie des biens de consommation Les spécificités des services 3 La notion de client, vu comme un acteur aux multiples rôles 3.1 Les rôles du client dans les marchés de grande consommation 3.2 Le processus d’achat, une conduite résolutoire rationnelle 3.3 Le client organisationnel 88 89 91 94 107 108

l’entreprise. L’image employeur est différente de l’image de marque d’une entreprise. Etre leader ou pas dans son secteur ne se reflète pas forcément et de manière corollaire sur sa notoriété comme employeur. Des salariés peuvent même opter pour travailler chez certaines entreprises de bonne renommée «employeur» à un salaire inférieur aux autres offres. Qu’en est-il aujourd’hui du marketing RH dans les entreprises marocaines ? Il se développe peu à peu principalement grâce aux multinationales qui ont

matières 2 La notion de produit, vu comme un panier d’attributs 78 La fonctionnalité de base Les fonctionnalités périphériques La modélisation du produit, panier d’attributs La typologie des biens de consommation Les spécificités des services 79 80 81 83 85 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3 La notion de client, vu comme un acteur aux multiples rôles 3.1 Les rôles du client dans les marchés de grande consommation 3.2 Le processus d’achat, une conduite résolutoire rationnelle 3

3e édition © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-054420-2 Table des matières Avant-propos IX Introduction 1 PARTIE 1 – Préparer la prospection © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit CHAPITRE 1 ■ Prospecter ? : « Je t’en prie, après toi ! » 7 Les contraintes réelles à la prospection Les marchés ont changé La révolution des « 7 tout » La pression concurrentielle s’intensifie Les organisations et les entreprises essaient de suivre 8 8 9 11 11 Les « vraies fausses raisons » pour

dimensions de la compétence marketing 5. E - L'organisation des services de marketing 6. F - Les limites du marketing 7. G - Le marketing-mix II - POLITIQUE DE PRODUIT 1. A - Concept de produit (caractéristique) 2. B - Gamme de produit 3. C - Le cycle de vie du produit 4. D - Nouveaux produits 5. E - Stratégies de marques 6. F - Positionnement 7. G - Conditionnement et services III - LA POLITIQUE DE PRIX 1. A- La fixation des prix 2.

cryptographie…, ou dans les services – banques, assurances… , les mathématiques apparaissent aussi dans de nombreux autres secteurs : sondages, gestion des risques, protection des données… Elles interviennent dans notre vie quotidienne – télécommunications, transports, médecine, météorologie, musique… et contribuent à la résolution de problématiques actuelles : énergie, santé, environnement, climatologie, développement durable… VOYAGE AU CŒUR D’UNE FRACTALE Au service des grands défis d’aujourd’hui

LA VENTE 20072007-2008 2007-2008 LA VENTE Processus, outils et techniques La vente est un processus composé d’un certain nombre d’étapes que tout commercial se doit de suivre en maniant habilement des techniques et en utilisant des outils de la vente. © Mohammed QMICHCHOU Formateur de marketing et commerce, ISTA Témara, OFPPT qmichchou@menara.ma Page 1 LA VENTE 20072007-2008 Filières concernées : Ce support de cours correspond au module « Techniques de vente et de négociation