Questionnaire Sur Le Service Aprés Vente Chez Renault

segmentation L’optique production Le marché L’optique produit Les niveaux de segmentation L’optique vente La procédure de segmentation L’optique marketing Les conditions d’une segmentation L’extension récente du marketing efficace CHAPITRE II CHAPITER II Satisfaire le client à travers le Le ciblage service et la valeur A/L’évaluation des différents segments A Valeur et satisfaction du marché La

MARKETING INTERNATIONAL A - Les concepts de base du marketing Les fondements du Marketing qu'il s'exerce dans un cadre national ou international restent les mêmes « l'entreprise doit apprendre a penser qu'elle ne produit pas des biens ou des services mais qu'elle achète de la clientèle, en faisant en sorte que les gens ait envie de devenir ses clients» Théodore Levitt. Ainsi les concepts de base, les techniques marketing sont applicables aussi bien sur le plan local qu'a l'étranger. Cependant

marketing est la mise en oeuvre des actions destinées à diriger le flux des marchandises ou des services vers le consommateur. (1960). STANTON (Fundamentals in marketing, 5° édition, New York, 1981) : le marketing est la mise en oeuvre sur des bases scientifiques de toutes les activités qui concourent dans une entreprise à créer, à promouvoir, et distribuer de façon rentable des produits ou des services en vue de satisfaire la demande présente ou future des consommateurs. KOTLER (pape du marketing)

étude n’aurait pas été possible sans l’aide de nombreuses personnes à qui nous présentons nos plus vifs remerciements : Jean-Nicolas MOREAU, pour l’acuité de ses analyses, ses orientations dans l’architecture de nos travaux, sa capacité à susciter chez nous l’esprit critique, sa disponibilité ainsi que son intercession qui nous a ouvert la porte de professionnels reconnus. Son soutien nous a permis de structurer les éléments clés de notre problématique autour de la prévention des conflits. Les professionnels

5 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Page 6 Histoire et Activité du groupe SAIPEM ( Focus sur le groupe ENI ( Focus sur le groupe SAIPEM Identité du groupe SAIPEM ( Management et présentation des différents services ( Charte graphique Culture du groupe SAIPEM ( La vie au quotidien ( Les héros et les tabous Image du groupe SAIPEM Communication du groupe SAIPEM DIAGNOSTIC INTERNE DU GROUPE SAIPEM Page 22

|technique, pub et promo) | | |Recherche d’infos importantes et / ou | | |PROCESSUS DE RUPTURE |réévaluation des options après une phase de|Lassitude, recherche de nouvelles | | |stabilité |expériences | | |

possibles est de considérer l’entreprise comme un système finalisé avec des objectifs propres (profits, croissance, rentabilité), ouvert sur l’extérieur (environnement économique, politique, technologique…) et composé de sous-systèmes (départements, services, unités, équipe) dotés de ressources humaines, matérielles et financières qui interagissent selon certaines règles, pour exercer une activité économique. 2. Les déterminants de l’organisation : 2.1. L’âge et la taille : Plus une organisation est

importante des prestations proposées par rapport à la situation antérieure. Pour évoquer les nouvelles activités créées grâce au Net, on utilisera le préfixe « e » suivi d’un point : il en est ainsi du e.business, du e.commerce et du e.recrutement Après avoir caractérisé les modalités du dépôt d’offres et de la consultation de candidatures en ligne, on peut s’interroger sur ce qu’offre réellement ce nouveau mode de recrutement et se demander quel appoint spécifique il fournit au processus de recrutement

donc l’entreprise elle-même. Pour illustrer ces trois points, nous utiliserons la société Electricité de France (EDF) et plus précisément l’un de ses centres de production thermique, celui de La Maxe - où j’ai effectué un stage de 6 mois dans le service communication. D’autres entreprises seront également citées en exemple. L’entreprise a une culture Dans ce premier temps, nous verrons que, par essence, l’entreprise a et est une culture. Cette culture prend racine lors des premières décisions

la recherche marketingS.Zine Danguir 2020-2021 - 15/02/2021 1 Chapitre 1 : La modélisation du produit, comme panier d’attributs Le produit constitue un ensemble ou un panier d’attributs qui procurent à l’acheteur aussi bien un service de base que des services supplémentaires qu’ils soient nécessaires ou ajoutés. Ces derniers pouvant influencer les décisions du consommateur constitueraient des critères de choix. Nous pouvons modéliser le produit de manière empirique à partir