Questionnaire Sur Les Performance Bancaire

...... 4 A. ETUDE DOCUMENTAIRE ET ANALYSE PRELIMINAIRE ................................................ 6 I. Etat de l’art : la banque par Internet en France et la stratégie bancaire jusqu’à aujourd’hui ........................................................................................ 6 1. Panorama du système bancaire français .............................................................. 7 1.1. Définition du secteur .........................................................................

AMÉLIORATION CONTINUELLE DES PROCESSUS § QUALITÉ § DEMING § PLANIFICATION § SIPOC - ÉQUIPES § AMÉLIORATION § FOURNISSEURS § INDICATEURS § COÛTS RELATIFS à la QUALITÉ § SYSTÈMES de QUALITÉ CONTINUELLE de ayant pour but de PERFORMANCE SATISFAIRE MANAGEMENT QUALITÉ 1 Bernard CLÉMENT, PhD TQM TQM = « Company-Wide Quality Management » gestion intégrale ( globale ) de la qualité - PLUS que L’INSPECTION de la qualité du produit / service NE VEUT PAS DIRE 3 PRINCIPES PRINCIPE

développer les compétences clés, construire et déployer un système de rémunération souple, en ligne avec la performance individuelle et collective attendue, communiquer et assister le management dans la diffusion de la nouvelle orientation. La fonction Ressources Humaines est donc, au cœur du dispositif : au travers des systèmes d’objectivation. Il lui faut, en effet, décliner les objectifs de performance globale au niveau de chaque entité et de chaque salarié, évaluer les contributions annuelles, reconnaître

conformément aux procédures établies et validées par la direction. Ainsi, le contrôle est un processus indispensable à suivre dans la gestion de l’entreprise. Le contrôle interne est donc devenu un pilier de l’entreprise, il vise à améliorer les performances de l’entreprise par la mise en place de procédures efficientes et par la sauvegarde de son patrimoine. Définir une stratégie de vente ou une technique de production ne relève pas du contrôle interne. Le contrôle interne ne permet pas de répondre

contribuant à la maîtrise de l'entreprise. Il a pour but d'assurer d'une part, la protection, la sauvegarde du patrimoine et la qualité de l'information ; d'autre part l'application des instructions de la direction et de favoriser l'amélioration des performances. Il se manifeste par l'organisation, les méthodes et les procédures de chacune des activités de l'entreprise pour maintenir la pérennité de celle-ci. Cette définition met en évidence deux aspects fondamentaux du contrôle interne : · Les aspects

l’EAI 61 Figure 10: La chaîne de valeur (Michael Porter) 63 Figure 11: Chaine de valeur de porter pour le cas EAI 65 Figure 12: Matrice TOWS 70 Introduction générale I. Contexte Aujourd’hui, plus que jamais les entreprises cherchent la performance, l’efficacité, l’efficience, et l’optimisation. Ce sont les clés de succès et de réussite qui permettent à chaque organisation de maximiser les avantages concurrentiels et pérenniser son existence. La recherche de l’optimisation concerne en grande

lieux du multicanal dans les grandes enseignes de la banque de détails page 15 1- Cas de la BNP Paribas et du Crédit Agricole page 15 a) BNP Paribas page 16 b) Crédit Agricole page 17 2- Le multicanal : source d’innovation bancaire page 20 a) paiement par téléphone mobile page 20 b) accès au compte via SecondLife page 21 c) nouveaux concept d’agence page 22 d) création de banque « Pure Player » page 23 C. Idée de qualité page 24 1- Point

sociodémographiques ……………………………………………………………….. Contexte de travail ……………………………………………………………………………………… Partie 2 : Le profil des entreprises Caractéristiques générales ……………………………………………………………………………... Financement ……………………………………………………………………………………………… Performance ……………………………………………………………………………………………… Partie 3 : Les pratiques de gestion Mode de gestion …………………………………………………………………………………………. Activités de perfectionnement ………………………………………………………………………….. Formes d’aide à la gestion ……………………………………………………………………………… Activités

Notation d’audit comptable 1. Définition de l’audit 2. Les types de l’audit 3. L’objectif de l’audit Section « 2» : Les principes et les techniques de l’audit 1. Les principes de l’audit 2. Les techniques de l’audit 3. Questionnaire d’audit du bilan et TCR Conclusion Chapitre « 3» : cas pratique Conclusion générale Pour délimiter le cadre actuel de compréhension de la fonction d’audit, et position ses objectifs, ses rôles et ses enjeux, il est nécessaire et en même

DEFINITION ET CONTENU DE L’AUDIT I – CONCEPT D'AUDIT : L'entreprise au travers de son activité, poursuit un certain nombre d'objectifs. leur réalisation intéresse tous ceux qui contribuent à son financement ou sont intéressés par ses résultats et performances. Il s'agit notamment : • des dirigeants de l'entreprise qui ont besoin d'informations pour prendre des décisions et gérer au mieux son activité ; • de ses propriétaires (actionnaires, associés, etc.), qui souvent éloignés de la conduite des affaires