Questions Reponses Entretien Centre D Appel

passer un entretien de recrutement / Philippe VILLEMUS – Paris : Groupe Eyrolles 2ième édition, 2004 (Livres Outils) RESUME Cet ouvrage a été écrit par Philippe VILLEMUS, qui durant des années, a dirigé de nombreuses équipes notamment au sein du groupe l’Oréal et qui est actuellement consultant et professeur au sein du groupe Sup de Co de Montpellier. Son rôle de Directeur Général, lui a permis de mettre en avant sa propre expérience, son propre vécu, notamment grâce aux entretiens de recrutement

qualitative? 5 Comment mettre en place une étude qualitative? Une démarche en huit étapes 1 Définir les objectifs stratégiques et les objectifs de recherche 2 Définir la cible 3 Choisir le type d’étude qualitative 4 Fixer le nombre de groupes/entretiens individuels 5 Recruter les participants 6 Mettre en place un planning pour l’organisation de l’étude 7 Rédiger le guide de discussion 8 Organiser l’étude qualitative 6 Comment mettre en place une étude qualitative? Définir les objectifs

Document 3: Analyse sensorielle …..d'une pomme A partir de la page http://www.lescoursdecogestion.fr/courmerca/pomme.htm :  Travail 4 : a. Décrivez la méthodologie d'étude b. S'agit-il d'une étude quantitative ou qualitative ? Justifiez votre réponse. c. Quel t yp e d'entreprise peut être intéressé par une telle étude ? Document 4: La méthodes des quotas. Vous travaillez dans un club de tennis de table. Vous désirez faire un sondage auprès de votre population qui est structurée de la manière

L ' ENTRETIEN D ' EMBAUCHE _______________________________________________________________________________________ L'entretien d'embauche est la phase décisive du recrutement. Cinq fiches principales lui sont consacr és. D'abord il vous sera proposé de comprendre le recrutement vu du coté du recruteur ; puis nous détaillerons les différentes formes d'entretien. Vous trouverez aussi les r ègles fondamentales suivies des 100 questions les plus fr équemment posées. Enfin vous aborderez la pr épar

Remerciements Mon stage s’est déroulé au sein du Centre de Relation Client (CRC) de Cetelem de …. au travers du quel j’ai pu acquérir une grande expérience professionnelle et également un enrichissement personnel par le biais de mes collègues. Je remercie tout particulièrement mon manager et responsable de stage ….. pour m’avoir apporté sa confiance et également son savoir faire. Également, pour la confiance qu’il m’a apportée dans le cadre de la réalisation de mes différentes missions

utilisent ; l’exemple le plus courant étant celui de l’efficacité de leur force de vente. Cela dit, la réflexion en matière de relation client introduit, nous l’avons vu, de nouveaux concepts et, par conséquent, de nouvelles questions auxquelles l’entreprise doit trouver des réponses : MEPAllard Page 144 Mercredi, 6. octobre 2004 7:44 19 144 CRM – Les clés de la réussite Comment peut-on être sûr, au regard des enjeux de la relation client, que les ressources de l’entreprise sont exploitées

.10 1-3) Profil d’emploi…………………………………………………………………………………………………10 2-Stratégies de recherche d’emploi…………………………………………………………………………..11 2-1) Sources de renseignements………………………………………………………………………………11 2-2) Centres d’emploi……………………………………………………………………………………………..11 2-3) Agences privées de placement…………………………………………………………………………11 2-4) Journaux et revues……………………………………………………………………………………………12 2-5) Exigences de l’emploi………………………………………………………………………………………

une approche adaptée à la taille de la cible 3) Des questions claires et hiérarchisées pour une tranche d’âge de 15-20 ans. III/ Les entretiens 1) L’entretien, un choix incontournable pour les dirigeants et les bénévoles 2) Des questions permettant une bonne analyse des méthodes des associations IV/ Des actions satisfaisantes pour les jeunes 1) Conclusion générale découlant des questionnaires et des entretiens 2) Tableau récapitulatif du dépouillage des questionnaires

pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement des réclamations IIRépondre à une réclamation IIICapitaliser et améliorer SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au

pratique IVLes règles de la fidélisation SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS IOrganiser le traitement des réclamations IIRépondre à une réclamation IIICapitaliser et améliorer SECTION 4/ LA GRC A DISTANCE I- L’utilisation du téléphone II- Cas des centres d’appels III- L’utilisation du courrier CONCLUSION TD sur la fidélisation Webographie et Bibliographie 6 7 8 8 8 9 10 11 13 14 15 16 17 19 19 21 22 25 25 32 36 40 41 43 5 Page 4 - 43 Préface L’évolution des métiers de la vente impose au