Rapport Attijariwafa Bank Chargé De Clientele

d’Externalisation - Cas du Secteur Bancaire ISCAE STRATEGIE D’EXTERNALISATION CAS DU SECTEUR BANCAIRE MASTERE ACHATS ET LOGISTIQUE GLOBALE THESE DE FIN D’ETUDES Elaboré par : - Mme Salma DIOURI Encadrants : - M Sylvin PINTE (ISCAE) - Mme Meryem CHAMI (AttijariWafa Bank) 1 Mastère Achats et Logistique Globale Thèse : Stratégie d’Externalisation - Cas du Secteur Bancaire ISCAE Sommaire INTRODUCTION...........................................................................................................

1. Service Caisse C'est le service essentiel de l'activité de l'agence, où il y a un contact permanent avec la clientèle, d'où la nécessité d'avoir des agents dotés de qualités irréprochables en matière d'accueil, de présentation et de la bonne maîtrise des opérations de caisse. A. Définition des postes: Ce service comporte 3 postes : 1) Un guichetier. 2) Un arrière guichet. 3) Un caissier. 1) le Guichetier : les principales tâches du guichetier sont :  La réception des valeurs

Rapport de stage Stagiaire: Encadrant: Mr. BRIKSI Mohammed Melle BENSAID Chaimaa Remerciements Au cours de mon stage, j’ai rencontré un grand nombre de personnes qui m’ont beaucoup appris aussi bien au niveau professionnel qu’au niveau des relations humains avec la clientèle mais aussi entre collègues, c’est pourquoi je tiens à remercier : Tous d’abord Monsieur le directeur de groupe A.RACHID, Mr T.AMTOUN responsable de l’agence BEAULIEU

produits Islamiques « concepts et principes généraux » o CHAPITRE I : contenu des nouveaux produits alternatifs  SECTION I : Produits propre à la théorie Islamique  SECTION II : Caractéristiques des nouveaux produits bancaires Islamiques par rapport aux autres produits bancaires traditionnels o CHAPITRE II : Synthèse des difficultés rencontrées dans la commercialisation des produits alternatifs  SECTION I : les difficultés rencontrées  SECTION II : l’accompagnement commercial des

(l’Italie et l’Allemagne, dont les marchés bancaires présentent un certain retard en matière de consolidation, privilégient encore les rapprochements nationaux, comme l’illustrent la fusion d’Unicredit et Capitalia en 2007, et le rachat de Dresdner Bank par Commerzbank annoncé en août 2008). La concentration bancaire nationale, en réduisant le nombre de cibles potentielles dans le pays d’origine, nourrit ainsi elle-même sa poursuite à l’échelon international. Un deuxième facteur contribuant à cette

présenter est le fruit d’un mois de stage au sein de l’agence ATTIJARIWAFA BANK hamria succursale ATTIJARIWAFA BANK Meknès , j’aurais le plaisir de vous présenter en détails, tout le processus de mon stage qui se concentre sur une analyse des risques des crédits bancaire, et aussi de savoir l’influence des risques de crédit sur l’activité bancaire et comment la banque procède à analyser les risques de crédits . Le présent rapport présente une synthèse des travaux réalisés, il est organisé en

2011 Rapport annuel Attijari bank société anonyme au capital de 198 741 450 TND – Siège social : 95, Avenue de la liberté – 1002 Tunis – RC B 14081 1997 Tunis – MF 000121 J P M 000 – Tél. : 71 141 400 – Fax : 71 782 663 / 71 790 945 – Adresse SWIFT BSTUTNTT – www.attijaribank.com.tn. 4 Le mot du président ET DU DIRECTEUR GÉNÉRAL 26 ACTIVITÉ & RÉSULTATS 36 PARTICIPATIONS & GROUPE Attijari bank Éthique Engagement Leadership Solidarité Citoyenneté 44 EVOLUTION DE

l’aide et le temps qu’il a bien voulu me consacrer. Mes remerciements s’adressent également à Monsieur Amine Rouay, Contrôleur de Gestion au sein d’Attijariwafa bank, et surtout Monsieur Mohamed Ouaaba (responsable du capital humain) pour leur générosité et la grande patience dont ils ont su faire preuve malgré leurs charges professionnelles intenses. J’exprime ma gratitude à tous les autres contrôleurs de gestion qui travaillent dans le même département, et qui ont accepté de répondre

..……...……...……….….. 23 B/ Les conditions générales d’exercice relatives aux établissements de crédit…………………...……………………...…………..….. 25 V- Les organes de tutelle et de contrôle A/ Le ministre des finances…….……………...…………….….….. 29 B/ Bank Al Maghrib ………………………………...………….….. 30 Conclusion……………………….…………………….........……… 37 Bibliographie……………………………….………….........……… 38 Introduction Les libéralisations et la mondialisation des économies, les évolutions des techniques et des

du secteur de l’Automobile Malgré le plus grand soin apporté à l’élaboration de ce document fourni à titre purement  informatif, le Groupe Attijariwafa bank ne peut garantir l’exactitude, la fiabilité et l’exhaustivité  de  l’information qui s’y trouve et décline toute responsabilité quant à l’utilisation de cette information. Le Groupe Attijariwafa bank, une expertise au service de l’Automobile www.attijariwafabank.com 1 Le marché de l’automobile connaît une croissance soutenue  depuis