Rapport De Stage Concession Automobile

COMMUNICATION DES ENTREPRISES ET DES INSTITUTIONS Option : Communication des Institutions Publiques « Les ONG : « nouvelles sentinelles » de la réputation des entreprises » Sous la direction de Madame Véronique Richard, Présidente du Celsa A la suite du stage effectué au département à l’agence de communication TBWA/Corporate Drullion Kristine Promotion 2004/2005 Option : Communication des Institutions Publiques Premier prix du concours 2005 du meilleur mémoire sur la communication de crise Le Magazine

études, etc. Citroën, par exemple, a mis en place depuis deux ans, Information Qualité Service (IQS,un baromètre de la qualité du service client. La mise en place d'une évaluation qualitative est suivie d'une réflexion sur des résultats dans les concessions pour envisager les actions à mener et implique non seulement l'équipe de vente , mais aussi tous les services administratifs, comptables, pièces détachées et réparation. On peut également définir des objectifs qualitatifs concernant: - Le réseau

Considérant que la responsabilité, qui peut incomber à l'Etat, pour les dommages causés aux particuliers par le fait des personnes qu'il emploie dans le service public, ne peut être régie par les principes qui sont établis dans le Code civil, pour les rapports de particulier à particulier ;que cette responsabilité n'est ni générale, ni absolue ; qu'elle a ses règles spéciales qui varient suivant les besoins du service et la nécessité de concilier les droits de l'Etat avec les droits privés ;Que, dès lors

d'activités exercées par les sociétés installées dans les zones franches d'exportation, régies par la loi n°19-94 promulguée par le dahir n°1-95-1 du 24 chaabane 1415 (26 janvier 1995) ; - les bénéfices et dividendes distribués par les titulaires d’une concession d’exploitation des gisements d’hydrocarbures régis par la loi n°21-90 relative à la recherche et à l’exploitation des gisements d’hydrocarbures, promulguée par le dahir n°1-91-118 du 27 ramadan 1412 ( 1er avril 1992) ; - les produits des actions

lecture. Philippe Mellier Président d’Alstom Transport .ITALO, IL TUO TRENO* i nte r v iew La libéralisation ferroviaire a permis à de nouveaux opérateurs privés, comme NTV, de faire leur entrée sur le marché. Quel sera leur rôle par rapport aux opérateurs historiques ? Luca di Montezemolo. La concurrence est et devrait être considérée comme le bien le plus précieux de notre pays. Pour ses effets positifs sur le marché et pour la recherche permanente de l’innovation et de l’amélioration

a l’idée que tout mensonge n’est pas un dol. On va distinguer le dol et le « dol incident ».  Le dol incident, ce sont des affirmations qui ne sont pas exactes mais qui font partie des exagérations qu’il est d’usage d’admettre. Un constructeur automobile a le droit de dire que la voiture consomme à 4L/100, car on sait bien qu’il faut se méfier des chiffres donnés et qu’ils ne correspondent pas à la réalité du parcours quotidien.  On sait par exemple qu’il y a une exagération publicitaire. Ca ne

d'activités exercées par les sociétés installées dans les zones franches d'exportation, régies par la loi n°19-94 promulguée par le dahir n°1-95-1 du 24 chaabane 1415 (26 janvier 1995) ; - les bénéfices et dividendes distribués par les titulaires d’une concession d’exploitation des gisements d’hydrocarbures régis par la loi n°21-90 relative à la recherche et à l’exploitation des gisements d’hydrocarbures, promulguée par le dahir n°1-91-118 du 27 ramadan 1412 ( 1er avril 1992) ; - les produits des actions

entreprise. 3. Les moyens de l’information Les moyens de l’information sont constitués de l’ensemble des chemins empruntés par l’information de l’émetteur à son récepteur. Ces moyens sont multiples dans l’entreprise On peut citer : Les affiches – rapports – séminaire – tracts Notes de services – réunions – moyen audio-visuel Visite d’entreprise – compte – boîte à suggestion – ligne téléphonique, journal d’entreprise Film 4. Les difficultés de l’information Ce sont les obstacles à l’information

initiatives, piliers de la confiance L’estime de soi, le postulat de la confiance en soi Les leviers pour développer son estime de soi Les clés pour mieux se connaître Qu’est-ce qu’une croyance ? Qu’est-ce qu’une position de vie ? Se positionner par rapport à ses compétences métier Faire le point sur la vente 393 394 394 396 405 405 408 415 415 XI Chapitre 14 Écouter, établir la confiance et s’adapter à l’autre Être à l’écoute Vous avez dit « écouter » ? Les niveaux d’ouverture Favoriser la

statuts,· Prévoir la vente (méthode des moindres carré et désaisonnalisation)· Tracer la courbe de Pareto (loi des 20/80),· Prospecter un marché,· Remplir les documents commerciaux,· Présenter la fiche client,· Présenter le tableau de bord et les rapports commerciaux.| Avant d’apprendre à participer à l’élaboration d’un processus de recrutement, le stagiaire doit :· Reconnaître la notion de gestion des ressources humaines,· Rédiger la lettre de motivation et le curriculum vitae (C.V),· Placer le