Rapport De Stage Conseiller Relation Client à Distance

Direction des Relations Entreprises SERVICE DES STAGES BILAN DE STAGE 1ÈRE ANNÉE – Etudiants de 1ère année – Semestre 2 Nom de l’entreprise : Secteur d'activité : Taille de l'entreprise : Service d'accueil : Intitulé de la mission : -Parc Astérix -Loisirs -Tourisme -Plus de 500 personnes -Ventes internes -Vente conseil -Service 3 mots-clés : -Travail en groupe -Performance COMMENTAIRES : NOTE : Sommaire REMERCIEMENTS ...................................................

Remerciements Avant d’entamer ce modeste rapport, j’ai le plaisir d’exprimer toute ma gratitude à Mr Bahhad Abdelhay le Directeur de l’agence Société Générale Fès Hay Tarik, de m’avoir accueillie au sein de son agence et pour m’avoir soutenue tout au long de mon stage. J’adresse également mes vifs remerciements à Mlle Ibn Khayat Meryem chargée de la clientèle ainsi que Mr Ali Serraou chargé d’accueil, qui m’ont suivie tout au long de cette période , et qui m’ ont doter d’informations nécessaires

ROYAUME DU MAROC OFFICE DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE ET DE LA PROMOTION DU TRAVAIL Institut Spécialisé de Technologie Appliquée Sala El Jadida * Rapport de Stage * De Fin De Formation « Effectué au sein De la Banque Populaire : Agence My Ismail - Rabat » Sous Thème : Réalisé par : Mlle MERYEM ZAH Encadré par : MME ZIDANE KHADIJA : formatrice permanente ISTA Sala el Jadida MME

Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Tableau de passage des fonctions aux compétences Savoirs associés Unités constitutives du référentiel de certification du domaine professionnel Unités communes ANNEXE II Stage en milieu professionnel 5 17 42 62 66 67 ANNEXE III Horaires d’enseignement Tableau croisé disciplines d’enseignement / Savoirs associés 72 ANNEXE IV Règlement d'examen 75 ANNEXE V Définition des épreuves ponctuelles

 Rapport de stage de fin de formation à l’institut spécialisé de technologie appliqué sala- El-Jadida Poste Maroc « Le contact qui vous facilite la vie » Préparer par : Encadrer par : Mme Ghizlane RAHMOUNI  «Chef de Service Communication » Période du stage Du 10 AVRIL 2013 au 10 MAI 2013 Lieu du stage  Direction Générale de Poste Maroc Direction Marketing et Commerciale Sous le soutien de M.Dokali Redouane Sommaire : introduction …………………………………………………………………………………………………………………

DANS CE CADRE Académie : Examen : Spécialité/option : Epreuve/sous épreuve : NOM : (en majuscule, suivi s’il y a lieu, du nom d’épouse) Session : Série : Repère de l’épreuve : Prénoms : Né(e) le : N° du candidat (le numéro est celui qui figure sur la convocation ou liste d’appel) NE RIEN ÉCRIRE Appréciation du correcteur Note : Il est interdit aux candidats de signer leur composition ou d'y mettre un signe quelconque pouvant indiquer sa provenance. Hôtel WB – La Goélette

INTRODUCTION : Le stage est une occasion qui nous permet d'être en contact direct avec L’environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future vie. En partant de cette participation, le stagiaire apprend des leçons pratiques en essayant De briser les barrières de timidité, d'adapter et d'améliorer ses connaissances théoriques et de Confronter la théorie à la pratique. Le stage nous permet de connaître d'une façon générale les différents services de L’entreprise, en l'occurrence

UE 123 ª RELATIONS PROFESSIONNELLES 1 Année 2011-2012 Ce fascicule comprend : La série 1 bis GUIDE DU RAPPORT DE STAGE OU DU RAPPORT D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE En collaboration avec le Centre National d’Enseignement à Distance Institut de Lyon Anne-Sophie CONSTANT U1231-F1 bis/4 Relations professionnelles 1 • Guide du rapport de stage ou du rapport d'activité professionnelle L’auteur : Anne-Sophie CONSTANT : Agrégée de lettres, docteur ès lettres, est maître de conférences

Rapport de stage | REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique du lycee du Hainaut et les intervenants professionnels responsables de la formation BTS électrotechnique, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je remercie également Monsieur Gilleron et Monsieur Huyon pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’ils m'ont apporté lors du suivis de stage. Je tiens à remercier tout

LICENCE GESTION DE LA RELATION CLIENTELE ET E-COMMERCE Rapport de stage Je tiens à remercier Le Directeur d’Agence M. VELTER pour m’avoir accueilli au sein du Crédit Agricole Cours Clemenceau. Ainsi que mon tuteur M. Régis PRUNIER Adjoint au Directeur d’Agence pour ses conseils, son aide tout au long de mon stage et pour nos échanges enrichissants. Mais également merci à toute l’équipe commerciale (accueils et conseillers) pour leurs conseils et leurs aides tout