Rapport De Stage Crm

remercier toute l’équipe commerciale de Ricoh à Entzheim sans qui ce dossier n’aurait pu être réalisé dont : - Ali DIKME - Olivier DORSCHNER - Alain PELASCINI - Emmanuel MOUSSU - Alexandre DEMESSY - Cyril FERRER - Et Stéphane BAUMANN φ Lexique C CRM : Le CRM (Customer Relation Management) en français Gestion de la Relation Client est un outil informatique permettant de faire du suivi commercial, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client G Greenline : C’est le nom donné

dirigeant, 1 comptable, 1 directeur administratif et financier). • Clientèle : particuliers, professionnels (plombiers, chauffagistes…), revendeurs (grandes surfaces de distributions généralistes ou spécialisées). Séverine Cristofel effectue son stage au sein de cette entreprise. Deux missions principales lui sont confiées : – une opération de prospection avec la préparation de la fête de l’eau qui a lieu tous les ans le quatrième samedi de juin. Les clients et prospects sont invités par le biais

Commercialisation de l’IUT Paris Descartes pour m’avoir permis de réaliser un stage de deux mois en entreprise, j’ai ainsi eu la possibilité de découvrir le secteur de la communication et du e-marketing. ’ai l’honneur de remercier Madame Manzano, mon professeur tuteur et responsable des stages de deuxième année, Madame Diana Stagel, fondatrice et gérante de METHODEWEB pour m’avoir accueillie, formée et accompagnée dans le cadre de mon stage de fin de formation. J’ai pu acquérir une expérience professionnelle

5-Méthodes de fidélisation : 22 Chapitre 03 Le programme CRM 26 I) Introduction générale Customer Relationship Management 27 1.1-Définition du Customer Relationship Management 27 1.2-Les enjeux du CRM 28 1.3-Le CRM comme stratégies d'entreprise 28 1.4-Composantes du CRM 30 1.5-La qualité de service 32 II) LA MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM 36 2.1 La mise en place d'un projet CRM 36 2.2 Les outils du CRM 39 2.3 Les trois phases du CRM et ses piliers de gestion stratégique du service 43

Madame Sophie SYLVESTRE Madame Jacqueline AUGUSTE Année 2003 – 2004 Remerciements Je tiens d’abord à remercier Mme Auguste, ma responsable de stage, ainsi que les acheteurs du Service, Bernard Dona et Jean Marc Pesenti qui m’ont accueillie durant ces onze mois de stage. C’est d’ailleurs à travers les missions que l’on m’a confiées au cours de mon stage (la mise en place de l’évaluation des fournisseurs, etc.), que j’ai choisi de traiter le sujet du SRM dans mon mémoire de fin d’études. Un grand

Rapport de stage Développeur jeu vidéo du 04 juillet au 26 août 2016 François Rivoire Entreprise d'acceuil : Bulwark Studios Formation : Cnam-Enjmin Master Jeux et Médias Interactifs Numériques Spécialité : Programmation Page Table des matières Introduction..................................................................................................3 La société : Bulwark Studios........................................................................4 L’équipe................................

ET CONQUETE DE MARCHE A TRAVERS UN OUTIL DE MARKETING DIRECT. Soutenu par : Charlotte ROGUET le 8 septembre 2011 Maitre de Stage : M. Jeanneton Tutrice IUT : Mme. Dupuy. REMERCIEMENTS Je souhaite remercier : M. Jeanneton (gérant de Logalim), qui m’a accueillie, formée et accompagnéee tout au long de mon stage, Mme. Dupuy (tutrice à l’IUT) pour m’avoir suivie et encouragée pendant cette année, M. Jamet (responsable de licence)

Dédicace……………………………………………………………………………………….3 Remerciement………………………………………………………………………………4 Introduction……………………………………………………………………………………5 Présentation de l’assurance……………………………………………………6 L’organigramme de l’assurance….…………………………………………7 Le déroulement du stage………………………………………………………..8 Service Assurance Médicale Complémentaire………………….9 Service Production…………………………………...……………………………16 Service Informatique et Service Comptable……………………25 Service Sinistre…….………………………………………………………………….26 Service Crédit……………………………………………………………………………

FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13 4) Les programmes de fidélisation 14 a. Les principales étapes d’un programme de fidélisation 14 b. Les objectifs d’un programme de fidélisation

Dédicace……………………………………………………………………………………….3 Remerciement………………………………………………………………………………4 Introduction……………………………………………………………………………………5 Présentation de l’assurance……………………………………………………6 L’organigramme de l’assurance….…………………………………………7 Le déroulement du stage………………………………………………………..8 Service Assurance Médicale Complémentaire………………….9 Service Production…………………………………...……………………………16 Service Informatique et Service Comptable……………………25 Service Sinistre…….………………………………………………………………….26 Service Crédit……………………………………………………………………………