Rapport De Stage Guichetier

BLILA Mehdi Année universitaire : 2008-2009 Remerciements Il m’est agréable d’exprimer ma cordiale gratitude à mon encadrant de stage Mme Rafika SABRI, Le chef de division Marketing Mr Mustapha AMRI ainsi que le directeur de la division commerciale et Marketing Mr Driss BAHAJ qui m’ont permis de passer mon stage dans les meilleures conditions. Je saisis cette occasion pour exprimer mes profondes reconnaissances et mes vifs remerciements à Mr Mae El Aynayen

 Partie I : Présentation du domaine de stage  Présentation du domaine de stage : 1. Présentation de Poste Maroc : Poste Maroc est une entreprise (Société anonyme à capitaux publics) dotée de la personnalité morale et de l’autonomie financière. Elle opère essentiellement sur trois marchés : Le courrier : il représente 54% du chiffre d’affaires global de Poste Maroc et intègre des activités distinctes : le dépôt, la collecte, le traitement

utilisation partielle (uniquement pour les retraits) et de mesurer son degré de satisfaction et sa perception auprès de la clientèle cible. Pour ce faire et pour mieux assurer l’enchaînement logique des idées contenues dans le présent rapport, nous consacrerons le premier chapitre à la présentation de la BMCI, son historique, sa structure… dans un deuxième chapitre nous allons détailler l’approche conceptuelle sur la satisfaction des clients, et dans un troisième chapitre, nous allons

OUEDRAOGO, Directeur Général de Télécel Faso M. Anicet Bakiono, chef de Division des Ressources Humaines ; Mme Aicha Simporé, chef de service marketing ; M. Saidou NABALOUM, responsable du public grand compte au service marketing, mon maitre de stage ; Mme Raisha SANON/ATTIRON du service marketing ; Mme Aminata SANOGHO du service marketing ; M. Yousef THIOMBIANO du service des ventes indirectes ; Je ne saurai couronner cette partie, sans dire merci à tout mes amis (en me gardant de citer

................................................... 21 Satisfaction vis-à-vis des études ............................................................................................................................ 21 Satisfaction vis-à-vis du stage effectué ................................................................................................................. 22 Satisfaction vis-à-vis de l’emploi .....................................................................................

utilisation partielle (uniquement pour les retraits) et de mesurer son degré de satisfaction et sa perception auprès de la clientèle cible. Pour ce faire et pour mieux assurer l’enchaînement logique des idées contenues dans le présent rapport, nous consacrerons le premier chapitre à la présentation de la BMCI, son historique, sa structure… dans un deuxième chapitre nous allons détailler l’approche conceptuelle sur la satisfaction des clients, et dans un troisième chapitre, nous allons

simple définition. Ainsi, Christian scheinder estime que : « on ne demande pas à des hommes de participer à une œuvre collective en aveugle. Ils ont besoin de comprendre où va l’entreprise » Pour dire que l’entreprise est tenue de communiquer par rapport aux objectifs qu’elle se fixe et ses finalités. C’est un besoin impératif, pour la survie de l’entreprise et son équilibre. HENRIET dans « Audit de la communication » (1995), démontre que la motivation est essentielle dans le comportement du salarié

fournissent des Protection des risques : c’est la principale liquidités à brève échéance grâce aux dépôts proposition de valeur des assureurs grâce à leur pouvoir de diversification et du des épargnants. principe de mutualisation. Sécurité par rapport au risque de prix : les dépôts en banque, à la différence des actions Depuis que les assureurs ont repoussé les et des obligations, offrent un rendement frontières de l'assurabilité, la portée de la gestion des risques a augmenté et englobe minimum

fournissent des Protection des risques : c’est la principale liquidités à brève échéance grâce aux dépôts proposition de valeur des assureurs grâce à leur pouvoir de diversification et du des épargnants. principe de mutualisation. Sécurité par rapport au risque de prix : les dépôts en banque, à la différence des actions Depuis que les assureurs ont repoussé les et des obligations, offrent un rendement frontières de l'assurabilité, la portée de la gestion des risques a augmenté et englobe minimum

Conclusion : 112 BIBLIOGRAPHIE : 114 Introduction : Le stage est un moyen qui permet d’établir un lien adéquat entre la théorie et la pratique. Il permet, en outre, au stagiaire de découvrir le monde du travail, qui lui paraît nouveau, et de se préparer à l’exercice des fonctions qui lui seront attribuées et ainsi à l’application, dans les bonnes conditions, des tâches et des travaux enseignés. De ce fait, il est indispensable d’effectuer un stage pratique à la fin ou durant chaque formation professionnelle