Rapport De Stage Leroy Merlin

des messages (difficulté de décodage). Les sources de distraction environnementales (bruit de fond et interruptions). Les effets de la position hiérarchique (dire plutôt qu’écouter pour un manager, retenir de l’information pour garder du pouvoir, rapport hiérarchique inhibant l’affirmation de soi). Les attitudes et rôles des acteurs. S’assurer des conditions optimales du contexte spatio-temporel de l’échange (lieu et moment adaptés, sources de bruits potentielles neutralisées…). Le contexte donne

choix justifié et cohérent (voir annexe 2). Annexe 1 : Le choix de la mise en place Points forts • Visible par tous les clients qui entrent dans le magasin (1 point). • Facilite le travail de la vendeuse lors de la présentation des produits (par rapport à une présentation en vitrine) (1 point). Points faibles • Offre uniquement visible à l’intérieur du magasin (1 point). • Peut gêner la circulation des clients au sein du point de vente (1 point). • Nuit à la visibilité de l’ensemble de l’espace de

5) Evaluation du projet 27 Conclusion 29 Index Bibliographie Annexes |INTRODUCTION | J’ai effectué mon stage au sein du Centre de gériatrie HC, annexe de l’hôpital XA, spécialisé dans la gérontologie. Nous nous intéresserons donc essentiellement aux patients de l’unité spécialisée pour les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer. Le vieillissement

Santé et de Médecine du travail en Entreprise CERPET/CISME/Etude de cas BTS Management des Unités Commerciales 0 PRÉSENTATION GÉNÉRALE DES DOCUMENTS Ce dossier a été élaboré par un professeur d’économie et gestion, dans le cadre d’un stage long proposé par le CERPET (Centre d’études et de ressources pour les professeurs de l’enseignement technique) qui s’est déroulé durant une année au CISME (Centre Interservices de Santé et de Médecine du travail en Entreprise). L’idée principale consiste

téléphonie, le multimédia, et l’électroménager. Boulanger a été fondé en 1954 à Lille par les frères Gustave et Bernard Boulanger. Initialement, leur domaine était spécifiquement le service après-vente. Le Groupe Mulliez (qui a pour filiales Auchan, Leroy Merlin, Décathlon) entre dans le capital en 1983 puis devient actionnaire majoritaire de Boulanger en 1986. C’est au cours de cette année que Boulanger se développe pour se rapprocher de ce qu’il est aujourd’hui. En effet, les magasins voient leur surface

Semestre 2 • Tronc commun Stage de 3 mois en France ou à l’international Semestre 3 • Tronc commun Semestre 4 • Tronc commun Année à l’international Stage de 3 mois en France ou à l’international pour les étudiants ayant intégré l’ESG Management School après Bac Semestre 5 • Tronc commun Semestre 6 • Tronc commun Stage de 3 mois en France ou à l’international Bachelor Bac+3 Semestre 7 • Tronc commun Semestre 8 (1) • Spécialisation Stage de 6 mois en France ou à l’international

2 3 PR : Professeur des Universités. MCF : Maître de conférences. PRCE : Professeur certifié. -7- Histoire contemporaine : M. Laurent CESARI (PR) M. Michel-Pierre CHELINI (PR) Mme FOURMANOIR (Chargé de cours) Mme Florence HACHEZ-LEROY (MCF) M. Jérémy HAMMERTON (chargé de cours) M. Mathieu OSMONT (chargé de cours) M. Olivier TORT (MCF) M. Laurent WARLOUZET (MCF) Documentation : Mme Marie-Hélène MAËS (PRCE) Informatique : M. David MARKOWSKI (PRCE) M. Pablo RODRIGUEZ

grande surface. * Customisation dans les relations poussées au maximum, nombreuses et coûteuses « il faut que chacun sache où il en est à chaque minute » * Une baisse des performances induisant une diminution du chiffre d’affaires de 16,8 % par rapport à 2007, dues notamment à la crise économique et financière qui frappe tous les secteurs. * Une forte pression concurrentielle sur l’ensemble de la zone de chalandise due notamment à une offre de produits et services très proches et une tarification

territoires pour l’attraction de publics (entreprises, habitants, touristes, projets, etc.), s’adjoint aujourd’hui la nécessité de gérer le phénomène de métropolisation, mis en évidence et décrit par de nombreux auteurs (Ascher, 1995 ; Veltz, 1996 ; Leroy, 2000 ; Négrier et Tomàs, 2005) ; ceci rend plus ardue la tâche des responsables en charge de la promotion de ces territoires. La difficulté s’accroît encore si l’on considère que certains outils traditionnels du marketing sont difficilement appropriables

votre autonomie et votre responsabilité. Prendre du recul par rapport à l’unité commerciale, aux situations professionnelles. Il est dès lors recommandé de : Démontrer votre capacité d’écoute, de compréhension, d’empathie (capacité à vous mettre à la place de l’autre – le jury en l’occurrence). Proposer des réponses fondées aux objections qui pourront vous être faites (en citant les outils mis en œuvre, en prenant du recul par rapport à vos pratiques…). Veiller à mobiliser le plus possible vos connaissances