Rapport De Stage Vente B To B

de l’assortiment b) Services proposés … III - Clientèle : IV - Concurrence : a) Actuelle b) Future V - Stratégies mises en place : a) au niveau des prix b) concernant la distribution c) en terme de fidélisation d) au niveau du positionnement VI - Macro-environnement : a) Législation du livre b)Le marché du livre PARTIE 2 : Diagnostic de l'unité – Contexte – – Outils – – Diagnostic interne : I/ Activité de l'unité : a) Globale b) Entre les familles

question : la nécessité d’une application plus ouverte à d’autres fédérations du Crédit Mutuel s’est faite ressentir ; mon stage consista donc à l’étude du logiciel déjà existant et des fonctions déjà disponibles, puis à l’élaboration d’une application – développée à l’aide du SGBD Access – répondant aux nouveaux besoins, et enfin d’un manuel de mise à jour. Le temps restant du stage a été consacré au commencement d’un projet visant à récupérer des données statistiques sondées concernant, entre autres

l’admissibilité au Brevet de Technicien Supérieur. L’attestation reçue est le résultat des épreuves théoriques et écrites. La phase pratique comprend la soutenance du rapport de stage après trois (3) mois passés en entreprise. C’est à cet effet que nous avons eu à effectuer un stage de trois (03) mois au sein de Moov Yamoussoukro. Ce stage revêt une grande importance pour la validité de notre diplôme. En plus, il nous aura permis de nous initier en nous frottant à l’univers pratique de la vie en

Historique6 2- Organisation de l’entreprise7 B- Étude de l’entreprise8 1- Macro environnement8 2- Micro Environnement9 II- Mes Activités12 A- Mes missions12 1- Service Marketing12 2- Service Collection16 B- Les Résultats19 1- Quantitatifs et Qualitatifs19 2- Compétences développées & Enseignements tirés20 3- Difficultés rencontrées22 III- Démarches réalisées23 A- Évènements et autres23 B- Réflexion25 Conclusion27 Annexes 28 RemerciementsJe

‫الجوهىريت التىًسيت‬ ‫وسارة التعلين العالي والبحث العلوي‬ ‫جامعة تونس‬ ‫الوذرست العليـا للعلـىم والتقٌيـاث بتىًـس‬ Ref : LA-Info-32/2010-2011 Rapport de Stage Effectué à : Open Bee Tunisie Période : 1 Février 2011 – 15 Avril 2011 Pour obtenir le Diplôme de Licence Appliquée en Informatique Présenté et soutenu publiquement le 01/06/2011 Par LARBI Bedis Conception et Réalisation d’un CRM (Customer Relationship Management) Composition du jury Monsieur Monsieur Monsieur MAZIGH Sadok

Au sein de : [pic] Remerciements [pic] Je tiens à remercier MR HOUSSNI BRAHIM et MR HOUSSNI MOHAMMED, pour m’avoir accordé leur confiance. Merci également à mes collègues de stage qui, par leur appui en gestion, m’ont fait progresser bien plus vite que n’importe quel livre ! Enfin, merci à toute l’équipe de COPIMA, pour son accueil, sa disponibilité et sa bonne humeur permanente. [pic] [pic] Introduction 4 Le secteur des pièces moteurs : 5 ORGANISATION DU TRAVAIL

activité (ex : salle de sport, stage de décoration & bricolage). Plus « actif » que le service. Un endroit (marketing des lieux ou des pays) : convaincre les gens ou entretenir une image. Un être humain (politique, cinéma, chanson). Une organisation (ou entreprise : Areva, l’OM). Une idée qu’on va vendre aux gens (« marketing de l’idée »). Exemple d’une chaîne de télé qui va s’orienter vers l’éducation, domaine de la santé (« Mangez, bougez », prévention tabac). B. L’évolution du marketing

Remerciement Au terme de ce stage, je tiens à remercier en premier lieu M Jawab, pour l’encadrement qu’il m’a accordé, je le remercie p coopération, son encouragement et sa patience tout au long d Je remercie également : Ø Ø Ø Un énorme merci à toutes les personnes du service commerc avec son nom qui m’a aidée dans la collecte des informations Il m’est agréable de saisir l’occasion pour remercier Mohammed MOUSSA le Directeur général de la RADEEF, et l’E Supérieure de Technologie de Fès plus particulièrement

personnel B) Structure technique : ➢ Plan de masse p.15 ➢ Plan de l’atelier p.16 ➢ Approvisionnement  p.17 ➢ Matériels p.17-18 ➢ Vente et démarche commerciale p.18 ➢ Certification et qualification p.19 C) Conclusion : p.19 II) Le Stage : A) Activités journalières : ➢ Calendrier de stage : p.20-22

l’entreprise 2.1 Identification fiscale * Dénomination de l’entreprise : « CHOCOLATERIE CONFISERIE ROBERT S.A» * Numéro d’identification fiscale : 105000326 * Numéro statistique : 15825 11 1939 0 10002 * Registre de commerce : 2003 B 10484 du 03/07/03 2.2 Siège social * 472, Boulevard RATSIMANDRAVA Andrefan’Ambohijanahary 101 ANTANANARIVO * Boite postale : 6211 Antananarivo * Téléphone : + 261 20 22 205 65 * Fax : + 261 20 22 205 17 / 22 243 18 * E-mail :