Rapport Gestion De Reservation D Hotel

responsable du Master Management des Industries du Tourisme et de l’hôtellerie, option Hôtellerie et l’ensemble du corps enseignant de cette année universitaire qui a été riche en découverte. Je remercie tout particulièrement Mademoiselle GRAND de Paris on Hotel, du service e-commerce pour m’avoir consacré un entretien et pour avoir voulu répondre à mes questions concernant ce dossier. SOMMAIRE Introduction générale .....................................................................................

2011 MKT4001 - Marketing des services Client arrive à la réception Pas de stockage possible du service Réceptionniste Réservation ? O Nom ? N chambre libre? O N Check Planning Actions marketing Attribution définitive  Rôle relationnel Nb de nuits ? 26 MKT4001 - Marketing des services 4. Personnel en contact : script  Rôle opérationnel Marketing Autre hôtel Inscription Lorsque la capacité de production est dépassée (personnel débordé ou locaux ou service indisponible car forte

hôtelières Parthénon Modernisation et accélération du développement de l’hôtellerie dans les années 90 Lancement de l’hôtellerie économique et perspectives Des outils spécifiques au service de la commercialisation : agences de voyages, centrale de réservation, fidélisation… Une stratégie de valorisation des compétences locales au travers de la politique de ressources humaines Les ressources humaines, capital majeur : plus de 27 000 emplois créés en 27 ans Culture d’entreprise et « esprit Accor » L’Académie

Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728-0128 Volume 3 : Numéro 6 Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.com Page 530 Une étude qualitative de l’impact de la pandémie de COVID-19 sur la conception de l’expérience client : le cas des Hôtels de luxe au Maroc A qualitative study exploring the impact of the COVID-19 pandemic on customer experience design: the case of luxury Hotels in Morocco EL AZYZY

démotivation……………………………………………………………………….... 23 C) La formation ……………………………………………………………………………. 23 4.2 La qualité des services en hébergement…………………………………………………….. 24 A) Les chambres………………………………………………………………………...…. 24 B) Les espaces détériorés…………………………………………………………………... 24 C) Rapport qualité prix………………………………………………………….…………. 25 4.3 E-réputation ………………………………………………………………………………… 26 A) Trustyou…………………………………………………………………….…………... 26 B) La visibilité……………………………………………………………………..………. 27 5. Les solutions………………………………………………………………………..

2008/2009 [pic] Introduction Chapitre 1 : présentation générale I. Qu’est ce que l’hôtellerie ? 1- définition 2- les chaines hôtelières 3- Normes de classement des hôtels  II. Le comportement du touriste 1- les facteurs 2- les motivations 3- les 3 R Chapitre 2- Le marketing hôtelier I. le marché hôtelier II. la segmentation du marché hôtelier 1- définition de la segmentation

…………………………………………………………………………………………………………. p.23RemerciementsAnnexesI. IntroductionJ’ai effectué mon stage de première année au sein de l’hôtel Terminal Neige Totem*** à Flaine du 11 décembre 2017 au 15 avril 2018.Le terminal Neige Totem est le seul hôtel de la station, les autres possibilités d’hébergement sont la location d’appartements entre particuliers ou des résidences de tourisme hauts de gamme offrant des prestations hôtelières.Flaine est une petite station qui se situe dans les Alpes du Nord

procédure d’encaissements……………………………………………………… 3.5 Identifier les différents types de paiement…………………………………………………… Séquence 4…………………………………………………………………………………………………37 4.1 Maitriser la procédure d’attribution débiteurs………………………………………………… 4.2 Effectuer la gestion et les relances débiteurs………………………………………………… 4.3 Etablir et contrôler les ratios et statistiques…………………………………………………… Maitriser l’analyse de l’activité Séquence 5 …………………………………………………………………………………...……………44 5.1 Identifier les différents types

140 pays, un effectif de 168619 collaborateurs et un chiffre d'affaires annuel de 7,123 MD€ (Europe, Amérique latine, Amérique du Nord, etc.), le groupe Accor s'est imposé comme un spécialiste mondial dans son secteur d'activité. Avec près de 4 000 hôtels, il est le seul groupe hôtelier présent dans la plupart des régions du monde et sur l'ensemble des segments du marché de l'hôtellerie (71 % du CA), depuis le haut de gamme avec la chaîne d'hôtels Sofitel, au plus économique, avec les chaînes Formule

Travail fait par : IHITASSEN El mehdi EL HIANI Ichraq EL ATMANI Fatima zehra Professeur : Mr Ml. SIDMOU 2012 - 2013 Introduction Face à une augmentation des rapports de concurrence entre firmes, à des offres produits de plus en plus diversifiées et à des consommateurs exigeants, les entreprises ont été amenées à renouveler leur approche mercatique. En effet, elles ont pris conscience de la nécessité de personnaliser