Rapport Stage Office De Tourisme

ADJOINT AUX OPÉRATIONS Stage du 02 juin au 30 août 2013 Dans quelle mesure une entreprise touristique de petite taille est-elle synonyme de performance ? SOMMAIRE REMERCIEMENTS Je tiens à remercier l’équipe du Groupe Karavaniers pour l’accueil qu’elle m’a réservé pendant toute la durée de mon stage, plus particulièrement Julie Betelu pour m’avoir

termes du sujet ……………………………………………………….6 A) Qu’est- ce que la démarche qualité…………………………………………………...6 1. Définition de la démarche qualité……………………………………………………….6 2. Les démarches qualité dans l’hébergement touristique……………………………...6 3. Le plan qualité tourisme………………………………………………………………….6 B) La démarche qualité dans l’hôtellerie de plein air …………………………...............7 1. Le secteur de l’hôtellerie de plein air…………………………………………………...7 2. Les différents labels ...………………………………………………………..................7 3.

2.4.Des outils de mesure de la qualité des échanges Chapitre 6 : L’expérience du service 1.Les attributs du service 1.1.L’intangibilité du service 1.2.L’évaluation des attributs de service par le client 2.L’environnement physique et le front office 3.L’expérience vécue 4.Les facteurs sensoriels 4.1.Les effets de la musique 4.2.Les effets du parfum 4.3.Les effets des couleurs Chapitre 7 : La qualité des services 1.La qualité perçue des services 1.1.Définition 1.2.Comment faire de la

 MATRAND  -­‐  A.  PIQUEMAL   IATU  –  Bordeaux  3  –  Master  2  AGEST   Mise  en  œuvre  d’une     stratégie  de  développement       du  tourisme  d’affaires       Office  d e  Tourisme  d e  la  juridiction   de  Saint  Emilion   Sophie  BEGUE   Laura  ESCALONA   Audrey  DELAS   Pauline  GOURVIL   Astrid  MATRAND   Audrey  PIQUEMAL    

commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Je remercie M. M’HAMED BEN LHABIB, HAJAR AHRIMACH, CHAIMAE BOUACHRINE, KARIMA LAASSMI pour leur soutien, en me préparant les conditions favorables au bon déroulement du stage, pour leur judicieux encadrement, pour le soutien qu’ils m’ont approuvé et leur assistance pour la rédaction du rapport. Que tous ceux

pour l’effort fourni, les conseils prodigués, sa patience et sa persévérance dans le suivi. J’adresse également mes vifs remerciements à Monsieur Zahran Boussaidi le Directeur résident de l hôtel Africa pour son encouragement et suivi durant mon stage au sein de l’hôtel Africa Tous mes enseignants, qui m’ont donnée les bases de la science, Je remercie très sincèrement, les membres de jury d’avoir bien voulu accepter de faire partie de la commission d’examinateur, Je tiens à remercier à l’occasion

Téléconseiller , Télévendeur Offres d'emploi Accueil et services bancaires , Relation clients banque/finance , Conseil en gestion de patrimoine financier , Gestion de clientèle bancaire , Management en exploitation bancaire , Gestion back et middle-office marchés financiers , Gestion de portefeuilles sur les marchés financiers Source : Conseil régional © GIP Alfa Centre - Orléans Mise à jour : 16/07/2012 10:40:00 | Réf : 2309 © GIP Alfa Centre - Orléans - 07/01/2013 2/5 DUT techniques de

Laura TOUSSAINT Master II Management et Commerce International Spécialité Tourisme, gestion de Projet et E-marketing 2010-2011 Comment développer la destination "Paris" pour une clientèle hispanophone au sein de l'agence réceptive Waticar ? Agence WATICAR 34, rue de l’Exposition 75007 Paris Tutrice de stage : Christelle BARRE MOREAUX Tuteur universitaire : Pierre DERIOZ 2 « Paris est le lieu où se noue la gestion des vestiges du passé et la création d’un monde en quête constante d’inédit

MASTER MARKETING DES SERVICES – IAE TOURS Projet ReNom Tourisme culturel et m-services Anonymes 2013-2014 1 Sommaire Introduction............................................................................................................................................ 3 Etude documentaire ............................................................................................................................... 5 D E F I N I T I O N ...........................................

Rapport de stage La communication publique à Saint-Quentin-en-Yvelines Réalisé par Elsa Röhri ISCOM - COMAL 3A 2009-2010 La communication publique au sein de la Direction de l’Aménagement et du Développement à la Communauté d’agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines. Remerciements Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à Charlotte Sorrin, Anne Le Page, Catherine Royal