Rapport Sur Depannage Informatique

– Concurrence Page 8/ 2.6 Organigramme et Métiers exercés Page 9/ 2.7 Le métier de Technicien au sein de l’entreprise Page 10/ 2.8 Politique sociale Page 11/ 2.9 Techniques de gestion utilisées Page 12/ 2.10 Système Informatique de gestion Page 12/ 2.11 Politique de Maintenance Page 13/ 2.12 Politique Commerciale Page 14/ 2.13 Protection industrielle : Produits protégés par l’entreprise Page 14/ PARTIE N°3 OBJECTIFS DE LA MISSION TECHNIQUE

d’accès. C’est la clientèle principale du point de vente. Etudiants résidents également dans le quartier. Peu ou pas motorisé, c’est la proximité du Casino qui les encourage à le fréquenter. Non habitués, fréquentant le point de vente pour du « dépannage », c'est-à-dire des achats de dernière minute. 4) Situation du point de vente sur le marché Lieu d’implantation du commerce : En Ville Attractivité du lieu : Parking Locomotives commerciales : Ecole, Bureau de tabac, Opticien, Boulangerie

Fournisseur d’accès à Internet EMA: Enterprise Marketing Automation SFA: Sales Forces Automation ROI: Return On Investment PDA: Personal Digital Assistant GRC: Gestion de la relation client CNI : Carte nationale d’identité CTI : Couplage téléphonie informatique AFRC : Association Française de la Relation client QdS : Qualité de service QoS : Quality of service SAV : Service après vente CBR: Case based reasoning TIC: Technologies de l’information et de la communication 4 Table des matières Abréviations

RAPPORT DE TECHNICIEN EN ELECTROTECHNIQUE Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de mon BTS Electrotechnique. Tout d’abord je tiens à remercier le CFAI de l’AFMP et les formateurs pour m’avoir permis de réaliser mon BTS au sein de leur établissement et m’aider à apprendre mon métier de technicien de bureau d’étude. Au sein du CFAI de l’AFPM

Apports principaux : UE8 – 1.1 Information et système d’information 1.2 Le secteur informatique 1.3 Démarche générale d’informatisation 1.4 Les progiciels de gestion 1.5 Introduction aux systèmes décisionnels Apports secondaires : UE8 – 2.2 Risques informatiques et prévention Outils de sauvegarde Protection des logiciels et CNIL UE7

LOGICIEL DE GESTION HÔTELIERE Présentation de CheckPoint Nos Compétences Développement de logiciels sur mesure Vente de Matériel et Accessoires informatiques de marque Commercialisation des Licences ORACLE Installation et Dépannage des Bases de Données ORACLE Formation Professionnelle Oracle Database Formation Professionnelle Oracle Forms & Reports Développement de Sites Internet dynamiques AZERTY – azerty@azerti.biz – Présentation du logiciel de Gestion Hôtelière CheckPoint. Page 1 sur

(Technologies de l'Information et de la Communication pour l'Éducation). Conception informatique et pédagogique de ressources ou de scénarios, intervention pédagogique automatisée ou humaine pendant l'activité de l'apprenant, nombreux sont les lieux et les moments où se met en place une "aide" à l'apprentissage. On parle aujourd'hui de guidage, de médiation... Peuton tenter de situer diverses approches les unes par rapport aux autres ? Quels rappels pertinents trouver dans l'histoire du domaine ? Au-delà

JLB kxl51190@gmail.com Baccalauréat Professionnel SEN (Système Électroniques Numériques) Lycée Saint Jean-Baptiste de la Salle Chevallier SARL Télécommunications et réseaux informatiques Détection intrusion, vidéosurveillance et contrôle d'accès Connexion internet et sécurité Systèmes périphériques 99, Avenue Jean Jaurès 51200 EPERNAY Formation du 21/11/2011 au 17/12/2011 Sommaire Remerciements Page 3 Introduction Page 4 Présentation de la société

contrôle interne 6.1 Acquisition, Identification et mise en service Direction Générale 6.2 Entretien et réparations des véhicules Direction Générale - Direction Régionale - Stations 6.3 Maintenance des machines Industrielles et du matériel informatique Direction Générale - Direction Régionale Stations 6.4 Entretien des sites Direction Générale - Direction Régionale - Stations 6.5 Protection Direction Générale - Direction Régionale - Stations 6.6 Désinvestissement Direction Générale

également pour rappeler aux techniciens de procéder à quelques vérifications de fonctionnement ou d’état, et pour réaliser des contrôles des sens communs. Ce support est généralement un formulaire papier, mais il peut également s’agir d’un outil informatique de type « Pocket », utilisé pour télé-relever certaines donnés, pointer le passage des techniciens dans les locaux à visiter ou simplement saisir informatiquement des informations. Certaines opérations de maintenance de 1er niveau, voir de 2ème