Rapport Systeme De Management Qualite Iso

positive du développement durable, comment se manifeste leur responsabilité sociale ? Recourent t-elles à quels indicateurs de mesure de leur responsabilité sociale ? I. Entreprises marocaines cotées et perception du développement durable Selon le Rapport Brundtland (1987), le développement durable est «un développement économique qui permet de satisfaire les besoins de la présente génération sans compromettre la capacité des générations futures à satisfaire les leurs. Deux concepts sont inhérents

production et qualité Contingence : adapter les solutions aux différentes situations. Partie 1 : Approche processuelle de la gestion de production Partie 2 : Stratégie d’amélioration de la production Introduction : Définition de la gestion : La gestion est un processus de planification, d’organisation, d’impulsion et de contrôle visant à déterminer et à atteindre des objectifs. (Terry et Franklin 1985) Toujours avoir une vision d’ensemble de l’E. Dans l’E, l’organisation c’est un système. La production

 Madame, Monsieur, Nous allons bientôt passer à la certification selon la norme ISO 9001, version 2015. La majorité de nos clients nous le demande et ce sont nos objectifs. Grâce à l’action de tous les collaborateurs de ELCO SARL encadrés le directeur général, administratif et financier, notre organisation s’est améliorée tout au long de l’année précédente (d’ailleurs depuis sa création). Après un sérieux audit ‘’à blanc’’ courant ce mois-ci, nous prévoyons la certification fin de l’année

PLAN INTRODUCTION DEVELOPEMENT I. CONCEPT DE QUALITE 1) Définition du terme qualité a) La définition objective de la qualité b) La définition subjective 2) Evolution historique de la qualité a) L’ère du tri b) L’ère du contrôle c) L’ère de la prévention d) L’ère de la stratégie 3) Gestion de la qualité a) Notion de gestion de la qualité b) Méthode de gestion de la qualité c) certification II. LA SATISFACTION DES EXIGENCES DU CLIENT 1) concept de la satisfaction

d’améliorer continuellement le système d'information car il est au cœur de toute structure. C’est en s’appuyant sur un référentiel de bonnes pratiques nommé ITIL qu’on peut y parvenir. Il est astucieusement orienté clients afin de mieux répondre aux besoins de la structure, d’harmoniser l’organisation et la communication entre les entités d’un service informatique. Anglais : In an existing business, it is important to continually improve the information system as it is at the heart of any structure

Management de la qualité Pourquoi une démarche qualité ? - Mondialisation ( + d’offre et + de concurrence - Exigence des clients - Besoin de satisfaire le personnel - Complexité des produits et services - Analyse des risques > sureté et fiabilité des pdts et systèmes Satisfaction du client (au sens large) Comment satisfaire son client ? En répondant au mieux à ses exigences en matière de performances, coûts et délais. La qualité Quelles

Management Définition Le management[1] ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une entité, dont l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante. Dans un souci d'optimisation, il tend à respecter les intérêts et représentations des parties prenantes de l'entreprise. Afin de prendre en compte le temps, le risque et l'information sur les prises de décision de gestion, il est d'usage de distinguer :

Satisfaction clientèle Démarche qualité L'ambition de la BMCI est de consolider sa position en tant que banque de référence pour la satisfaction des clients. Le plan moyen terme CAP2009 prévoit un axe stratégique, baptisé DECLIC « DESTINATION CLIENT COMMUN », entièrement dédié à cet objectif. Plusieurs thèmes ont été retenus dans le cadre de l'opération « DECLIC », notamment l'amélioration de notre accueil téléphonique et de l'accueil en agence et la poursuite de notre démarche de certification

l'existant afin d'en dégager les points faibles et/ou non conformes (suivant les référentiels d'audit). Ce constat, nécessairement formalisé sous forme de rapport écrit permet de mener par la suite les actions adéquates dans le but de corriger les écarts et dysfonctionnements constatés. Les auditeurs se réfèrent, entre autres, à la norme ISO 19011 (en) qui traite de la technique de l'audit et des compétences requises de l'auditeur. Les auditeurs externes légaux s'appuient pour leurs contrôles sur

Principe et déroulement du Manuel Qualité 7 I. Définition 7 • Qu’est-ce que le Manuel Qualité ? 7 II .Manuel Qualité – processus et procédure 8 • Qu’est-ce qu’un processus ? 8 • Qu’est-ce qu’une procédure ? 8 III .Qui rédige et Comment élabore le manuel qualité ? 9 A- Qui rédige 9 B -Comment élabore le manuel qualité ? 10 IV. Quel degré de détail lui donner? 10 Chapitre 2 : les règles de gestion du manuel qualité 12 V. Objet et domaine d’application