Recherche, assistance, intervention, dissuasion

OFPPT ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 MODULE 18 MANAGEMENT

Allemande du mar�chal Von Paulus, encercl�e et affam�e capitule. C�est la premi�re vraie d�faite pour l�Allemagne, suivie d�une seconde en Juillet � Koursk, d�s lors, les Allemands reculent. Staline s�impatiente de voir ses alli�s tarder dans leur intervention � l�Ouest. Ils se contenteront de d�barquer en Sicile en Septembre 43, provoquant la chute de Mussolini, mais aussi l�invasion de l�Italie par les Allemands qui la d�fendent �prement (Monte Cassino). 5 le Reich puis le Japon capitulent

Walras Léon 29 PLAN I. LE CAPITALISME A. Les fondements de l’économie capitaliste 1. Les fondements juridiques et économiques 2. Les fondements idéologiques, scientifiques et techniques a. Les concepts du profit et de la rationalité b. La recherche du progrès B. Caractéristiques de la société capitaliste 1. Les transformations technologiques 2. Les principes du Taylorisme 3. Les principes du Fordisme C. Evolution de la société capitaliste 1. La constitution de grands groupes industriels 2.

semble aujourd’hui ne plus vouloir s’impliquer dans les conflits locaux, que ce soit l’impasse israélo-palestinienne ou les diverses menaces du régime iranien. 3. A l’inverse, en ce qui concerne l’Afghanistan, d’une guerre civile interne à une intervention militaire internationale, le conflit prend maintenant une dimension régionale de plus en plus élargie. La guerre dépasse le cadre géographique national ; elle a des prolongements au Pakistan, en Asie centrale, dans le Caucase et même en Iran

intellectuels ..................................................... 17 Chapitre I. Les politiques de la concurrence comme produits de l’histoire : émergence, évolution et inspirations doctrinales ............ 19 1. De la lutte contre les trusts à la recherche de l’efficacité économique : la politique de la concurrence aux États-Unis ................... 19 2. De la politique des cartels à la conception ordo-libérale, la politique de la concurrence en Allemagne .........................................

: il existe d’autres dérogations au consentement. Ainsi, des contraintes indirectes peuvent être imposées dans l’intérêt d’une bonne justice et dans le cadre de mesures d’instruction nécessitant par exemple un examen comparatif de sang pour une recherche de filiation, la réalisation d’autopsies, etc. L’intéressé peut refuser de se soumettre à un tel contrôle, sans qu’il soit possible de l’y contraindre par le biais de la violence physique. Toutefois, il existe un devoir d’apporter son concours à

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Entretenir des relations avec les pays étrangers De nouvelles missions d’ordre économique et social se sont par la suite ajoutées aux fonctions de l’Etat : o Réglementer l’activité sociale ( travail, vie professionnelle, santé, prévoyance et assistance sociale...) Organiser les missions d’enseignement, de culture et d’information Assurer la direction du développement économique Veiller sur l’aménagement et l’équipement du territoire Etc... Passage de la notion d’Etat Gendarme à celle de

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