Recherche, assistance, intervention, dissuasion

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT

OFPPT ROYAUME DU MAROC MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPÉCIALITÉ : TECHNICIEN SPÉCIALISÉ EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGÉNIERIE DE FORMATION RÉSUMÉ THÉORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES2Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique ­ ­ ­ Validation ­ ­ ­ 3MODULE 18         MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT 

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43

d'un transfert de propriété ou de capital inscrite dans une loi de nationalisation, amnistie édictée dans une loi, etc.), est certes un acte tendant à modifier ponctuellement la situation ou l'objet qu'elle affecte et elle s'épuise dans cette intervention (11). Ses effets, néanmoins, s'avèrent durables, car tant qu'elle n'a pas été mise à néant, il y a lieu de s'y référer pour déterminer la configuration ou la « valeur » juridique de la situation qu'elle a touchée : telle personne doit-elle ou

Cour Pénale Internationale 5. CIJ : Cour Internationale de Justice 6. CICR : Comité International de la Croix Rouge 7. HRW : Human Rights Watch 8. ONU : Organisation des Nations Unies 9. RDC ; République démocratique du Congo 10. CREDHO : Centre de recherches et d'études sur les droits de l'homme et le Droit humanitaire INTRODUCTION 1. PRESENTATION DU SUJET Actuellement, l'usage de la force entre les Etats est interdit par une règle de Droit International Péremptoire (1(*)). Les seules exceptions

RELATIONS INTERNATIONALES 1ère ANNÉE (RI 1) Module 2 – SÉMINAIRES D’APPROFONDISSEMENT U 7 – Crises et conflits contemporains : Les guerres en Afrique Amandine GNANGUENON Docteur en science politique Chargée d’étude Afrique à l’IRSEM (Institut de recherche stratégique de l’école militaire) au ministère de la Défense © Institut de relations internationales et stratégiques (IRIS) - 2013 © Institut de relations internationales et stratégiques (IRIS) - 2013 TABLE DES MATIERES TABLE DES MATIERES..

apparut dans les universités américaines quand les américains ce sont vu la popularité augmenté dans le reste du monde. L’ancien monde. Cette affirmation d’un rôle dans les relation international s’est accompagné d’une théorique du pionnier de la recherche international c’est un auteur américain Morgenthau « premier traité moderne en 1948 politique smeshune » sous l’angle de l’histoire diplomatique avant le 20 siècle, beaucoup d’ouvrage qui sont a caractère historique « les relations internationales

de guerre sans affrontement direct repose sur l’équilibre de la terreur : en raison de la course aux armements conventionnels et nucléaires chaque camp a la certitude qu’un conflit direct provoquerait la destruction des 2 camps ( stratégie de la dissuasion. Cette expression de guerre froide, inventée en 1947 a un sens large qui désigne toute la période d’affrontement entre les 2 blocs de 1947 à la fin des années 1980 ; mais elle a aussi un sens restreint qui correspond à la période de 1947 à 1962

fonctionnement du partenariat 81 83 83 83 85 Liste des membres du groupe et des personnalités auditionnées - Cadre de référence de l’Assemblée des Départements de France - Rapport d’enquête sur l’état des lieux - Fiche CREDOC - Interventions des organisations syndicales (FO,CFDT,CGT) 88 4 - I N T R OD U C T I ON - 5 - INTRODUCTION Trente années après sa reconnaissance officielle par un arrêté du 4 juillet 1972, la prévention spécialisée constitue un mode d'action

rapide de l’impôt éludé. Pour y parvenir, elle dispose de moyens juridiques, humains et matériels qui lui sont alloués par la collectivité nationale. Dans ce contexte, l’administration fiscale doit rechercher la meilleure adéquation possible entre ces moyens et les objectifs qui lui ont été fixés. Cette recherche constante d’une efficacité toujours plus grande l’amène nécessairement à perfectionner son organisation interne mais également à améliorer le déroulement des procédures de contrôle fiscal afin